قصة نجاح Amedisys

Amedisys تجد دعماً قابلاً للتطوير وموثوقاً من Microsoft مع US Cloud

نظرة عامة على قصة النجاح

واجهت Amedisys، وهي شركة رائدة في مجال الرعاية الصحية، تحديات متزايدة مع انتقال Microsoft من Premier إلى Unified Support. دفعت التكاليف المتزايدة، وانخفاض الاستجابة، والحاجة إلى شريك أقوى في مجال التصعيد، المنظمة إلى البحث عن بديل. بعد تقييم توصيات الأقران والمراجع، اختارت Amedisys US Cloud لتقديم دعم Microsoft من طرف ثالث. بعد خمس سنوات، لا تزال تعتمد على US Cloud للحصول على دعم تكنولوجيا معلومات فعال من حيث التكلفة وسريع الاستجابة واستباقي.

إحصائيات سريعة

المنظمة: Amedisys

الموقع: لويزيانا، الولايات المتحدة الأمريكية

الصناعة: خدمات المستهلكين

الحجم: كبير (1,000 – 10,000 موظف)

لماذا استبدلوا Unified: ارتفاع أسعار Unified، ضعف دعم العملاء، تدهور جودة الخدمة

التحديات

مثل العديد من الشركات، واجهت Amedisys مشكلتين رئيسيتين مع نموذج الدعم الموحد من Microsoft:

تصاعد التكاليف: أدى تحول Microsoft إلى نموذج النسبة المئوية للإنفاق إلى زيادات حادة على أساس سنوي لم تتوافق مع الاستخدام الفعلي.
انخفاض جودة الخدمة: غالبًا ما كانت التذاكر تظل دون تحديثات، وتأخر الاتصالات عبر المناطق الزمنية مما جعل فرق تكنولوجيا المعلومات تنتظر الحل.
دعم محدود: تركت بنية الدعم الخارجية لشركة Microsoft شركة Amedisys تشعر بأنها لا تحصل على الخدمة الكافية، مع قلة النفوذ عند الحاجة إلى تصعيد الأمور.

كانت المنظمة بحاجة إلى شريك لا يقتصر دوره على توفير القدرات التقنية فحسب، بل يقدم أيضًا أسعارًا عادلة ودعمًا حقيقيًا.

لماذا نجح الانتقال إلى السحابة الأمريكية (ولا يزال ناجحًا)

بالنسبة لشركة Amedisys، لم يكن الانتقال إلى US Cloud مجرد استبدال Microsoft، بل كان الحصول على شريك دعم يتوافق مع احتياجاتها التشغيلية والمالية.

"لم يعد نموذج Microsoft منطقيًا"، يتذكر تود دايجل، مدير قسم تكنولوجيا المعلومات. "كانت التكاليف ترتفع بينما كانت جودة الخدمة تنخفض. مع US Cloud، نحصل على استجابة مماثلة أو أفضل بجزء بسيط من السعر."

أبرز مات ديلمان، مدير تكنولوجيا المعلومات، القيمة المضافة للدعم الاستباقي:

"مدير SCCM لدينا ليس خبيرًا، ولكن متخصصي SCCM في US Cloud هم خبراء. تمنع التذاكر الاستباقية حدوث المشكلات قبل وقوعها، وهو أمر بالغ الأهمية بالنسبة لنا."

لا يقتصر دور مهندسي US Cloud على إضافة الخبرة التي تلبي احتياجات مؤسسة Amedisys فحسب، بل إن فريق TAMs المتسق الخاص بهم يدافع عن الفريق خلال الحوادث العرضية التي تتطلب مساعدة Microsoft. بعد فترة وجيزة من بدء هذا العميل في الحصول على دعم Microsoft من طرف ثالث من US Cloud، قدموا تذكرة كانت مفتوحة مع Microsoft Unified لعدة أشهر. لم يحل مهندسو Unified المشكلة قبل أن تتحول Amedisys إلى US Cloud.

بمجرد إرسال التذكرة إلى US Cloud، تمت إحالتها لاحقًا إلى Microsoft. يتذكر ديلمان قائلاً:

"كانت US Cloud سريعة الاستجابة، لكن Microsoft كانت متباطئة. لولا ضغط US Cloud، لا أعتقد أننا كنا سنصل إلى حل. لهذا السبب لا أعتقد أننا سنعود أبدًا إلى دعم Microsoft."

ميزة السحابة الأمريكية

هناك ثلاثة عوامل رئيسية تميزت بها US Cloud وجعلت Amedisys تقرر الاستمرار في التعامل معها عامًا بعد عام:

أسعار عادلة وشفافة

بدلاً من الدفع مقابل نماذج خدمة مبالغ فيها، تتعاقد Amedisys فقط على الساعات التي تستخدمها. كل عام، تقوم بتعديل حجم اتفاقيتها لتتناسب مع الاستخدام الفعلي، مما يضمن تحقيق أقصى استفادة من أموال تكنولوجيا المعلومات.

مسار التصعيد التفاعلي

غالبًا ما تتطلب المشكلات المعقدة تدخل Microsoft. تعمل US Cloud كمدافع قوي، حيث تستفيد من شركاء التسلسل الهرمي الموثوق بهم ومسارات التسلسل الهرمي المباشرة لـ Microsoft للحصول على حلول أسرع وأكثر فعالية مما شهدته Amedisys مع Unified.

دعم تكنولوجيا المعلومات الاستباقي

بالإضافة إلى التذاكر التفاعلية، تُستخدم ساعات US Cloud للتدريب والمراجعات الاستباقية والتوجيه العملي، مما يساعد Amedisys على تعزيز فريقها مع تقليل الاعتماد المستقبلي على الدعم الخارجي.

التأثير المستمر

بعد سنوات عديدة من الشراكة، أعلنت شركة Amedisys عن فوائد ملموسة:

التحكم في التكاليف: توفير سنوي مقارنة بدعم Microsoft الموحد، مع مرونة إعادة استثمار الساعات غير المستخدمة في التدريب والتعليم.
استجابة محسّنة: دعم أسرع وأكثر تفاعلاً في الحالات الحرجة، دون التأخيرات الشائعة في Microsoft.
رؤية تشغيلية: تسلط التقارير الشهرية الصادرة عن بوابة US Cloud الضوء على اتجاهات التذاكر والمشكلات الخاصة بالتطبيقات ومجالات تدريب الفريق، مما يحول بيانات الدعم إلى خارطة طريق للتحسين المستمر.
راحة البال: بفضل وجود شريك دائم الاستعداد للتصعيد في حالات الطوارئ، تشعر قيادة Amedisys بالثقة في قدرتها على الحفاظ على وقت التشغيل وجودة الخدمة في صناعة صعبة وخاضعة للتنظيم.

الخلاصة

إن انتقال فريق Amedisys إلى US Cloud يوضح كيف يمكن للشركات التحكم في ميزانيات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها ودعم النتائج من خلال الابتعاد عن Microsoft Unified Support. بفضل الأسعار العادلة والشراكة الاستباقية والتصعيد الموثوق به، أصبحت US Cloud أكثر من مجرد مزود دعم — إنها امتداد لفريق تكنولوجيا المعلومات في Amedisys.