قصة نجاح Amedisys

لماذا نجح الانتقال إلى السحابة الأمريكية (ولا يزال ناجحًا)

بالنسبة لشركة Amedisys، لم يكن الانتقال إلى US Cloud مجرد استبدال Microsoft، بل كان الحصول على شريك دعم يتوافق مع احتياجاتها التشغيلية والمالية.

"لم يعد نموذج Microsoft منطقيًا"، يتذكر تود دايجل، مدير قسم تكنولوجيا المعلومات. "كانت التكاليف ترتفع بينما كانت جودة الخدمة تنخفض. مع US Cloud، نحصل على استجابة مماثلة أو أفضل بجزء بسيط من السعر."

أبرز مات ديلمان، مدير تكنولوجيا المعلومات، القيمة المضافة للدعم الاستباقي:

"مدير SCCM لدينا ليس خبيرًا، ولكن متخصصي SCCM في US Cloud هم خبراء. تمنع التذاكر الاستباقية حدوث المشكلات قبل وقوعها، وهو أمر بالغ الأهمية بالنسبة لنا."

لا يقتصر دور مهندسي US Cloud على إضافة الخبرة التي تلبي احتياجات مؤسسة Amedisys فحسب، بل إن فريق TAMs المتسق الخاص بهم يدافع عن الفريق خلال الحوادث العرضية التي تتطلب مساعدة Microsoft. بعد فترة وجيزة من بدء هذا العميل في الحصول على دعم Microsoft من طرف ثالث من US Cloud، قدموا تذكرة كانت مفتوحة مع Microsoft Unified لعدة أشهر. لم يحل مهندسو Unified المشكلة قبل أن تتحول Amedisys إلى US Cloud.

بمجرد إرسال التذكرة إلى US Cloud، تمت إحالتها لاحقًا إلى Microsoft. يتذكر ديلمان قائلاً:

"كانت US Cloud سريعة الاستجابة، لكن Microsoft كانت متباطئة. لولا ضغط US Cloud، لا أعتقد أننا كنا سنصل إلى حل. لهذا السبب لا أعتقد أننا سنعود أبدًا إلى دعم Microsoft."

ميزة السحابة الأمريكية

هناك ثلاثة عوامل رئيسية تميزت بها US Cloud وجعلت Amedisys تقرر الاستمرار في التعامل معها عامًا بعد عام:

أسعار عادلة وشفافة

بدلاً من الدفع مقابل نماذج خدمة مبالغ فيها، تتعاقد Amedisys فقط على الساعات التي تستخدمها. كل عام، تقوم بتعديل حجم اتفاقيتها لتتناسب مع الاستخدام الفعلي، مما يضمن تحقيق أقصى استفادة من أموال تكنولوجيا المعلومات.

مسار التصعيد التفاعلي

غالبًا ما تتطلب المشكلات المعقدة تدخل Microsoft. تعمل US Cloud كمدافع قوي، حيث تستفيد من شركاء التسلسل الهرمي الموثوق بهم ومسارات التسلسل الهرمي المباشرة لـ Microsoft للحصول على حلول أسرع وأكثر فعالية مما شهدته Amedisys مع Unified.

دعم تكنولوجيا المعلومات الاستباقي

بالإضافة إلى التذاكر التفاعلية، تُستخدم ساعات US Cloud للتدريب والمراجعات الاستباقية والتوجيه العملي، مما يساعد Amedisys على تعزيز فريقها مع تقليل الاعتماد المستقبلي على الدعم الخارجي.