قصة نجاح Caltrol Emerson

Caltrol تتيح الوصول إلى الأصول في الوقت الفعلي بفضل الدعم الآمن والقابل للتطوير من Microsoft من US Cloud

تحديثات السحابة الأمريكية تدعم الخدمة الآمنة وعالية الوضوح

توفر Caltrol حلولاً هندسية وإدارة التدفق لعملاء Fortune 500 في الصناعات عالية المخاطر مثل النفط والغاز والطاقة النووية وإنتاج الأغذية والعلوم الحيوية وغيرها.

كجزء من تطورها الرقمي، بحثت Caltrol عن حل قائم على السحابة يمكنه التوسع مع مستخدميها، وتوفير وصول آمن إلى بيانات الأصول، والحفاظ على توفر عالٍ في الميدان. لجأت الشركة إلى US Cloud للحصول على حل دعم Microsoft من طرف ثالث يفي بجميع المتطلبات، مع توفير أمان على مستوى المؤسسات، وضوابط وصول مرنة، ودعم سريع وخبير.

إحصائيات سريعة

المنظمة: Caltrol (شريك Emerson Impact)

الموقع: نيفادا (الولايات المتحدة)

الصناعة: تصنيع آلات الأتمتة

الحجم: متوسط (500 – 1000 موظف)

لماذا استبدلوا Unified: رؤى متأخرة ، ضوابط أمنية منخفضة، وقت تشغيل غير متسق

التحديات

مع توسع Caltrol في استراتيجيتها السحابية، ظهرت عدة تحديات رئيسية:

وصول مستخدم قابل للتوسع: كانوا بحاجة إلى منصة تدعم مئات المستخدمين — داخليين وخارجيين — مع وصول سهل وآمن.
رؤية الأصول في الوقت الفعلي: يحتاج عملاؤهم إلى رؤية فورية لعمليات الفحص والمعايرة التي تتم في الميدان.
متطلبات الأمان: دعم العملاء في المجال النووي (وكذلك في الصناعات الخاضعة للتنظيم الأخرى) يعني الالتزام بمعايير صارمة للسرية وحماية البيانات.
احتياجات إعداد التقارير المتزايدة: مع تزايد توقعات العملاء، ازداد الطلب على التقارير المخصصة وعرض البيانات المرن.
الموثوقية في الميدان: أي توقف عن العمل يمكن أن يعطل الأعمال الهامة في الموقع — لذا فإن استمرارية العمل دون انقطاع أمر لا يمكن التنازل عنه.

تدفق أفضل: تلبية التوقعات وتجاوزها

مع US Cloud، وجدت Caltrol شريك دعم من Microsoft يمكنه مواكبة تعقيد بيئتها بالمرونة التي تحتاجها:

سمح النشر السريع لنموذج قائم على السحابة لشركة Caltrol بتعيين أذونات وصول للعملاء والمهندسين الميدانيين بسهولة.
يعني توفير البيانات في الوقت الفعلي أن العملاء يمكنهم الاطلاع على نتائج المعايرة أو الفحص على الفور على أي جهاز.
تفي الضوابط الأمنية الصارمة بالمعايير العالية المطلوبة للمنشآت النووية والعمليات الصناعية.
تتيح البنية القابلة للتوسع وصولاً سلساً لمئات المستخدمين دون انخفاض في الأداء.

"هذا ما قادنا إليكم — سهولة الوصول وحل قائم على السحابة يعمل ببساطة"، قال بيل فلادر، Caltrol

ميزة السحابة الأمريكية

منذ اليوم الأول، قدمت US Cloud أكثر من مجرد دعم Microsoft — فقد قدمت الثقة والتحكم:

99%+ وقت التشغيل: أمر بالغ الأهمية عندما تكون الفرق في الميدان لإجراء المسوحات وتحتاج إلى الوصول الفوري إلى الأدوات والبيانات.
تذاكر الاستجابة السريعة: يتم فرز المشكلات بسرعة من قبل مهندسين حقيقيين يعملون بنشاط على حل المشكلات وحلها بسرعة.
دعم إعداد التقارير المخصصة: مع تغير متطلبات العملاء، يمكن لشركة Caltrol تعديل طريقة تقديم البيانات، مما يضمن المرونة دون حدوث اختناقات في تكنولوجيا المعلومات.

"نفتح تذكرة ونتلقى ردًا في الغالب على الفور. الاستجابة السريعة أمر بالغ الأهمية بالنسبة لنا"، قال فلادر.

دعم دائم يضمن استمرارية الأعمال

بفضل US Cloud، تمكنت Caltrol من تأمين نموذج خدمة العملاء الخاص بها للمستقبل من خلال الجمع بين الموثوقية والأمان والقدرة على التكيف. بدعم من US Cloud، يعتمد فريقهم الآن على:

دعم Microsoft الأسرع والأذكى يحافظ على استمرار العمل الميداني.
يدعم وقت التشغيل الموثوق به عمليات المصنع دون انقطاع.
أدوات مرنة للمستخدمين وإعداد التقارير تتكيف مع متطلبات العملاء بمرور الوقت.

الخلاصة

تُظهر شراكة Caltrol مع US Cloud كيف يمكن لمقدمي الخدمات الصناعية الحديثة الحفاظ على معايير أمان وامتثال صارمة مع توفير إمكانية الوصول والدعم من الجيل التالي. من خلال استبدال Microsoft Unified Support بـ US Cloud، حصلوا على نموذج دعم مرن ومناسب للمؤسسات يعزز قدرات العملاء وفرق العمل الميدانية — مع تحسين الموثوقية وسرعة الاستجابة على جميع الأصعدة.

الفائدة	قبل السحابة الأمريكية	بعد السحابة الأمريكية
الوصول إلى الأصول في الوقت الفعلي	لا	نعم
وصول آمن وقابل للتوسع للمستخدمين	محدود	مئات المستخدمين
مرونة إعداد التقارير المخصصة	صلب	عالية
سرعة الرد على التذاكر	بطيء/متنوع	سرعة ثابتة
وقت التشغيل في الميدان	غير متسق	99٪+ وقت تشغيل