قصة نجاح شركة Essential Energy

تصاعد تكاليف الدعم الموحد

بعد الانتقال من Premier إلى Microsoft Unified Support، بدأت أسعار العقود في الارتفاع كل عام، مدفوعة إلى حد كبير بزيادة استهلاك Azure بدلاً من الاستخدام الفعلي للدعم. كانت Essential Energy تدفع مبالغ أكبر بكثير مقابل خدمة لم يكن الفريق يستهلكها بالكامل.

تباين بين نموذج مايكروسوفت واحتياجات العالم الواقعي

أدى تحول Microsoft نحو نهج استشاري واستباقي إلى خلق فجوة. كانت فرق تكنولوجيا المعلومات في Essential Energy بحاجة إلى دعم سريع لإصلاح المشكلات الحرجة، وليس إلى جلسات استشارية أو خطة عمل استباقية.

كما قالت ويندي:

"نحن نشتري خدمة كبيرة، لكننا لسنا ناضجين بما يكفي أو أن الجميع مشغولون للغاية بحيث لا يمكنهم التوقف والاستمتاع بالحياة. لدينا مشكلة، ونحتاج إلى حلها."

الضغط لإيجاد خيارات أكثر فعالية من حيث التكلفة

بصفتها شركة مملوكة للدولة، تقع على عاتق Essential Energy مسؤولية السعي إلى إيجاد حلول مسؤولة من الناحية المالية. لم يكن الاستمرار في استيعاب الزيادات غير المحدودة في أسعار الموردين خياراً متاحاً.

شراكة السحابة الأمريكية في العمل

ما يجعل العلاقة بين Highmark Health + US Cloud ناجحة هو مزيج من الكفاءة من حيث التكلفة والدعم الذي يضع الناس في المقام الأول:

علاقة TAM التفاعلية

يوصف تيم، مسؤول TAM المخصص لشركة Highmark، بأنه "سريع الاستجابة وفعال وشفاف". وهو يوفر الاستمرارية والمعرفة المؤسسية التي لم تقدمها Microsoft أبدًا.

الوقت الموفر في حالات التصعيد

بدلاً من انتظار Microsoft، تدافع US Cloud عن Highmark، وتدفع بالتصعيد إلى الأمام وتحافظ على وضوح التواصل.

التحسين الاستباقي

باستخدام ساعات العمل الاستباقية لـ US Cloud، قامت Highmark بتوثيق وتحسين بيئتها متعددة المجالات، وكشفت عن الأخطاء في التكوين ووضعتها في توافق مع أفضل الممارسات.

تذاكر مرنة

على عكس Microsoft، حيث لا يمكن سوى لعدد قليل من المستخدمين المعينين فتح التذاكر، تتيح US Cloud وصولاً أوسع عبر فرق Highmark، مما يجعل الدعم أكثر سهولة.

تحول الزخم: مسار جديد للمضي قدماً

قادت ويندي جهود العناية الواجبة واقترحت استكشاف دعم طرف ثالث. كان الدافع بسيطًا ولكنه مقنعًا: القيمة لم تكن تتناسب مع الإنفاق.

الاستنتاج الرئيسي:

كانوا بحاجة إلى شريك يوفر استجابة حقيقية لإصلاح الأعطال والتحكم في ساعات الدعم، بدلاً من حزمة كبيرة الحجم وغير مستغلة بالكامل مدفوعة بنموذج الأعمال المتغير لشركة Microsoft.

أدى هذا التحول إلى انتقال Essential Energy إلى US Cloud، حيث وجدت هيكل دعم أكثر توافقًا، وأسعارًا يمكن التنبؤ بها، واستعدادًا لتلبية احتياجاتها في المكان الذي تعمل فيه فرقها بالفعل.

لماذا كانت السحابة الأمريكية خيارًا أفضل لشركة Essential Energy

بعد الانتقال من Microsoft Unified Support إلى US Cloud، أصبح الفرق بين نماذج الدعم واضحًا على الفور. كما أصبح من الواضح أيضًا أن US Cloud تتفوق على Microsoft Unified Support. فيما يلي بعض المزايا المحددة التي جربها فريق Essential Energy.

دعم إصلاح الأعطال الذي يمكن للفرق الاعتماد عليه

كانت Essential Energy بحاجة إلى مساعدة فورية تركز على المشكلة، وليس إلى ارتباطات طويلة الأمد أو خرائط طريق نظرية. وقد قدم نموذج US Cloud بالضبط ما كانت تفتقر إليه.

عقد مناسب الحجم يعكس الاستخدام الفعلي

بدلاً من دفع ثمن حزمة دعم موحدة مبالغ فيها، تدفع Essential Energy الآن فقط مقابل الساعات التي تحتاجها بالفعل. لا توجد غرامات على نمو Azure. لا توجد أسعار مرتفعة بناءً على الاستهلاك.

الثقة في شريك "متحمس" للخدمة

وقد أفادت ويندي بأن وعد US Cloud بتقديم دعم متفاني ساعدها على دعم هذا التغيير داخليًا. وقد منحها هذا الوعد - وما تبعه من تنفيذ - الثقة في التوصية بالانتقال من OEM.

تمكين موقف استراتيجي ضد تقييد الموردين

بالنسبة لويندي، لم يكن القرار مالياً فحسب، بل كان خطوة استراتيجية لإخراج فريقها من قبضة احتكار مايكروسوفت:

"من لا يغامر، لا يربح. هذا يبعث برسالة مفادها أننا لن نتحمل ذلك. لن نقبل بأي ثمن تفرضونه علينا."

باختيار US Cloud، أثبتت Essential Energy أن الشركات الكبيرة يمكنها مقاومة ارتفاع تكاليف الموردين واختيار شريك يضع نجاحها على رأس أولوياته.

التأثير المستمر لدعم الأطراف الثالثة للطاقة الأساسية

بعد انتقالهم إلى دعم US Cloud Microsoft، استفادت ويندي وفريقها في Essential Energy من المزايا طويلة الأمد للدعم المناسب. فيما يلي بعض الأمثلة على العوامل التي ساهمت في نجاح عقد الدعم مع US Cloud:

• توفير التكاليف دون المساومة: تستفيد Essential Energy الآن من أسعار معقولة ويمكن التنبؤ بها تتماشى مع واقعها التشغيلي.
• جودة خدمة تلبي التوقعات: تصف ويندي التجربة بأنها "جيدة تمامًا" — وهو ما يعكس الدعم الثابت والموثوق.
• تأثير استراتيجي أكبر: يعزز هذا التغيير التزام Essential Energy بالسعي لتحقيق قيمة أفضل والتصدي لديناميات السوق غير المواتية.
• مزيد من الوقت لفرق تكنولوجيا المعلومات للتركيز على النتائج: بفضل توفر الدعم السريع في حل المشكلات، يمكن للفرق حل المشكلات بشكل أسرع والحفاظ على الزخم.

الخلاصة

إن انتقال Essential Energy من Microsoft Unified Support إلى US Cloud يوضح قوة مواءمة خدمات الدعم مع الاحتياجات الفعلية بدلاً من نماذج الموردين القديمة. من خلال اختيار شريك مخصص لتقديم المساعدة السريعة في إصلاح الأعطال، والأسعار الشفافة، والخدمة الاستثنائية، استعادت Essential Energy السيطرة على التكاليف دون التضحية بالجودة.

كما تظهر تجربة Wendy's، حتى المؤسسات الكبيرة التي تقدم خدمات عامة يمكنها إعادة النظر في علاقاتها الراسخة مع الموردين لتصبح أقوى وأكثر كفاءة وفعالية.

تفخر US Cloud بدعم Essential Energy في استمرارها تقديم خدمات موثوقة وأساسية لملايين الأشخاص في جميع أنحاء أستراليا.