قصة نجاح Evergy
Evergy تعزز الموثوقية والكفاءة مع US Cloud
نظرة عامة على قصة النجاح
تعد Evergy، وهي إحدى كبرى شركات توفير الخدمات العامة التي تخدم أكثر من 1.5 مليون عميل في ولايتي كانساس وميسوري، في طليعة الشركات التي تعمل على تحديث توفير الطاقة. وبفضل اعتمادها الكبير على تقنيات Microsoft في نظام تكنولوجيا المعلومات الواسع النطاق، كانت Evergy بحاجة إلى دعم يتناسب مع وتيرة أعمالها وتعقيدها. تعتمد هذه الشركة على أنظمة Microsoft لمزامنة كل شيء بدءًا من العمليات الميدانية وحتى محطات الطاقة وخدمة العملاء.
بعد أن واجهت شركة Evergy ارتفاع التكاليف وانخفاض القيمة من خدمة Microsoft Premier Support، بحث فريقها عن حل أكثر استجابة وفعالية من حيث التكلفة. وكان الجواب: US Cloud.
إحصائيات سريعة
المنظمة: Evergy
الموقع: ميسوري
الصناعة: الطاقة والمرافق العامة
الحجم: متوسط (500 – 1000 موظف)
لماذا استبدلوا Unified: ارتفاع التكاليف، انخفاض قيمة الدعم
التحديات
- تصاعد التكاليف: ارتفعت أسعار دعم Microsoft بشكل كبير، مما أدى إلى الضغط على ميزانية المرافق الخاضعة للتنظيم في Evergy.
- نقص القيمة: على الرغم من التكلفة، كانت جودة الدعم المقدم من Microsoft — بما في ذلك الاستجابة والخبرة — غير متسقة وتزداد الاستعانة بمصادر خارجية.
- تكنولوجيا المعلومات عالية المخاطر: من مزارع الرياح إلى الأجهزة الميدانية المتنقلة، تعتمد البنية التحتية لشركة Evergy على عمليات تقنية سلسة لضمان موثوقية الطاقة، حتى أثناء العواصف الكبيرة.
البحث عن خيار أفضل
بصفتها شركة مرافق تخضع لرقابة تنظيمية صارمة ومساءلة مالية، لم تكن Evergy قادرة على تحمل تكاليف دعم ضعيف الأداء. طرح الفريق أسئلة صعبة: هل نحصل على قيمة مقابل أموالنا؟ هل هناك نماذج دعم بديلة يمكنها تقديم خدمة مماثلة أو أفضل بتكلفة أقل؟
جاءت الإجابة في شكل US Cloud، وهو بديل مخصص لدعم Microsoft يركز على التكلفة المعقولة والمساءلة.
الفرق الذي تحدثه السحابة الأمريكية
وفقًا لمات آدامز، أحد كبار القادة في Evergy، قدمت US Cloud ما لم تستطع Microsoft تقديمه: شراكة حقيقية.
"مع US Cloud، نشعر أننا نعامل كعملاء حقيقيين. مع Microsoft، كنا نشعر أننا مجرد رقم آخر. الآن، هم يعهدون بمعظم خدمات الدعم إلى جهات خارجية، لذا فإن الحظ هو الذي يحدد من ستحصل عليه. مع US Cloud، أعلم أنه إذا واجهت أي مشكلة مع تذكرة الدعم، يمكنني التواصل مباشرة مع مدير الحساب الفني لدينا والحصول على التوجيه أو الاهتمام بشأن هذه المسألة."
تشمل الفوائد الرئيسية التي حققتها Evergy ما يلي:
- توفير التكاليف: سمح الانتقال من دعم Microsoft Premier لشركة Evergy بتخفيض نفقات الدعم بشكل كبير مع الحفاظ على مستويات خدمة عالية.
- دعم سريع الاستجابة: سواء كانت المشكلة تتعلق بـ Azure أو تقنيات Microsoft الناشئة أو الأنظمة القديمة، توفر US Cloud حلولاً في الوقت المناسب — دون الحاجة إلى الانتظار أو التعقيدات التي تنطوي عليها عملية التنقل بين مستويات Microsoft.
- ثقة عالية: فريق Evergy لديه ثقة أكبر في أن المشكلات سيتم معالجتها بسرعة وبشكل صحيح وبلمسة شخصية.
التأثير المستمر
تواصل Evergy تطورها، وتبني تقنيات جديدة مثل الذكاء الاصطناعي وأدوات الإصلاح التلقائي لتقديم خدمة أكثر موثوقية وكفاءة. ومع نمو هذه الابتكارات، تزداد أهمية الدعم السريع عالي الجودة.
وفي الوقت نفسه، تظل تكلفة صيانة نظام الدعم هذا ثابتة، لذا تظل تكاليف الدعم قابلة للتنبؤ بها على الرغم من نموها.
يقول آدامز: "الأمر أشبه بشراء ضمان لسيارة، فأنت لا تحتاج إليه كل يوم، ولكن عندما تحتاج إليه، يجب أن يعمل. وهذا ما يوفره US Cloud".
الخلاصة
بالنسبة لشركة Evergy، كان التحول إلى US Cloud أكثر من مجرد إجراء لخفض التكاليف — فقد كان قرارًا استراتيجيًا يوائم جودة الدعم مع متطلبات العمل. بفضل الخدمة المخصصة، والحلول الأسرع، والقيمة القابلة للقياس، أصبحت US Cloud امتدادًا موثوقًا لفريق تكنولوجيا المعلومات في Evergy.
هل أنت مهتم بالانتقال من Microsoft Unified إلى US Cloud؟ اتصل بنا اليوم لتتعرف على كيفية دعمنا لبيئة Microsoft الحيوية لمهامك.
