قصة نجاح Highmark Health

التحول من Microsoft Unified إلى US Cloud للحصول على قيمة ودعم أفضل

كانت Highmark Health، إحدى أكبر المؤسسات الصحية المتكاملة في الولايات المتحدة، بحاجة إلى خفض تكاليف الدعم التقني دون المساس بالموثوقية. ونظراً لطبيعة البنية التحتية المعقدة التي تغطي مجالات متعددة ومنصات متنوعة ومتطلبات امتثال صارمة، بحثت Highmark عن بديل لدعم Microsoft يمكنه توفير استجابة على مستوى المؤسسات بسعر أقل.

بعد تقييم العديد من المزودين، اختارت Highmark Health شركة US Cloud. ومنذ ذلك الحين، حققت الشراكة وفورات كبيرة في التكاليف، وحسنت استجابة الدعم، وأقامت علاقة موثوقة مع مدير الحسابات الفنية (TAM) مما عزز عمليات تكنولوجيا المعلومات في جميع أنحاء المؤسسة.

إحصائيات سريعة

المنظمة: هاي مارك هيلث

الموقع: بنسلفانيا ، الولايات المتحدة الأمريكية

القطاع: التأمين

الحجم: كبير جدًا (10,000 – 100,000 موظف)

لماذا تم استبدال نظام Unified: تخفيضات ضرورية في الميزانية، وتخصيص منخفض للخدمة، وعمليات تصعيد موحدة ضعيفة

التحديات

واجهت إدارة تكنولوجيا المعلومات في Highmark ضغوطًا متزايدة لتخفيض الميزانيات مع الحفاظ على دعم بيئات Microsoft الهامة. وشملت التحديات الرئيسية ما يلي:

ارتفاع تكاليف الدعم من Microsoft Unified: كان التجديد يعني دفع مبالغ أكبر بكثير مقابل خدمات غالبًا ما كانت تسبب الإحباط لقادة تكنولوجيا المعلومات.
بنية تحتية معقدة لتكنولوجيا المعلومات: مع وجود العديد من المجالات وفرق متخصصة متعددة (الأمن، المراسلة، VDI، Windows، Linux، التخزين، وغيرها)، كانت Highmark بحاجة إلى شريك قادر على التعامل مع بيئة معقدة.
عمليات تصعيد غير فعالة: غالبًا ما كانت مكالمات Microsoft المتكررة تتأخر وتكون غير متسقة، مما يترك الفرق في انتظار حل المشكلات الحرجة.
معدل دوران TAM: شهدت Highmark تغييرات متكررة في TAMs من Microsoft، مما جعل من الصعب بناء علاقات دائمة أو ضمان استمرارية المعرفة.

كسر الحلقة: طريق أكثر ذكاءً للمضي قدماً

بدلاً من قبول التكاليف المرتفعة ونفس الإحباطات، سعت قيادة Highmark Health إلى إيجاد بديل. بعد تقييم تنافسي، اختاروا US Cloud لقدرتها المثبتة على:

تحقيق وفورات كبيرة في التكاليف مقارنةً بـ Microsoft Unified.
توفير دعم سريع الاستجابة، مع توفر مهندسين بسرعة — خاصة بالنسبة للتذاكر ذات المستوى الأدنى.
إقامة علاقات موثوقة من خلال مدير حسابات مخصص يظل ثابتًا على مدار الوقت.
تقديم ساعات عمل استباقية تتجاوز حل المشكلات، مما يساعد على تحسين البيئات وتحديد المشكلات المحتملة قبل تفاقمها.

شراكة السحابة الأمريكية في العمل

ما يجعل العلاقة بين Highmark Health + US Cloud ناجحة هو مزيج من الكفاءة من حيث التكلفة والدعم الذي يضع الناس في المقام الأول:

علاقة TAM التفاعلية

يوصف تيم، مسؤول TAM المخصص لشركة Highmark، بأنه "سريع الاستجابة وفعال وشفاف". وهو يوفر الاستمرارية والمعرفة المؤسسية التي لم تقدمها Microsoft أبدًا.

الوقت الموفر في حالات التصعيد

بدلاً من انتظار Microsoft، تدافع US Cloud عن Highmark، وتدفع بالتصعيد إلى الأمام وتحافظ على وضوح التواصل.

التحسين الاستباقي

باستخدام ساعات العمل الاستباقية لـ US Cloud، قامت Highmark بتوثيق وتحسين بيئتها متعددة المجالات، وكشفت عن الأخطاء في التكوين ووضعتها في توافق مع أفضل الممارسات.

تذاكر مرنة

على عكس Microsoft، حيث لا يمكن سوى لعدد قليل من المستخدمين المعينين فتح التذاكر، تتيح US Cloud وصولاً أوسع عبر فرق Highmark، مما يجعل الدعم أكثر سهولة.

تأثير دائم على Highmark Health

منذ انتقالها إلى US Cloud، حققت Highmark Health ما يلي:

تخفيف كبير في الميزانية، مما يحرر أموال تكنولوجيا المعلومات للابتكار والمبادرات التي تركز على المرضى.
أوقات استجابة أسرع، مما يقلل من التأخيرات التي كانت تؤثر في السابق على الإنتاجية.
تحسن الثقة، حيث أدرك موظفو قسم تكنولوجيا المعلومات أن US Cloud يوفر نفس النتائج التي يوفرها Microsoft Unified، بل وأفضل منها.
الكفاءة التشغيلية، حيث ساهمت ساعات العمل الاستباقية في تعزيز بيئة تكنولوجيا المعلومات في Highmark وكشفت عن فرص للتحسين.

بمرور الوقت، تضاءلت المقاومة الداخلية للتغيير. تعتمد الفرق الآن على أدوات الدعم ولوحة التحكم الخاصة بـ US Cloud لتتبع الأداء وتقديم الملاحظات وإدارة التذاكر بمزيد من الشفافية.

الخلاصة: السحابة الأمريكية هي الخيار الأمثل لتكنولوجيا المعلومات في مجال الرعاية الصحية

بالنسبة لشركة Highmark Health، كان قرار الانتقال من Microsoft Unified Support إلى US Cloud بسيطًا: دعم أفضل بتكلفة أقل.

كما أوضح فرانك لوسيدو، رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات في Highmark Health:

"من منظور الميزانية، الأمر لا يحتاج إلى تفكير. التوفير في التكاليف كبير، ومستوى الدعم قوي. أنصح باستخدام US Cloud دون تردد."

وأضاف نيك كرال، رئيس قسم تكنولوجيا ويندوز:

"يتطلب الانتقال بعض الجهد، ولكن بمجرد تعلم النظام، فإن الأمر يستحق العناء. كان العمل الاستباقي الذي قمنا به مع US Cloud لا يقدر بثمن."

من خلال التحرر من Microsoft Unified، لم تحقق Highmark Health توفيرًا في التكاليف فحسب، بل وجدت أيضًا شريكًا أكثر استجابةً وفعاليةً وموثوقيةً في US Cloud.