قصة نجاح شركة ممفيس للكهرباء والغاز والمياه (MLGW)

دعم موثوق من Microsoft لعمليات المرافق الحيوية

تعد شركة Memphis Light, Gas and Water (MLGW) أكبر مرفق بلدي يقدم ثلاث خدمات في الولايات المتحدة، حيث توفر الكهرباء والغاز الطبيعي والمياه لمئات الآلاف من العملاء في جميع أنحاء منطقة ممفيس. بصفتها مزودًا للبنية التحتية الحيوية، تعتمد MLGW على بيئات Microsoft المستقرة والآمنة والمدعومة جيدًا للحفاظ على تشغيل الأنظمة الأساسية وحماية الخدمات التي يعتمد عليها مجتمعها كل يوم.

لدعم مشاريع Microsoft المعقدة والاحتياجات التقنية المستمرة، دخلت MLGW في شراكة مع US Cloud للحصول على دعم Microsoft من طرف ثالث — بحثًا عن إرشادات الخبراء، واستجابة أسرع، ونتائج موثوقة دون الاحتكاك والتأخيرات التي غالبًا ما ترتبط بنماذج الدعم التقليدية.

إحصائيات سريعة

المنظمة: شركة ميمفيس للكهرباء والغاز والمياه (MLGW)

الموقع: تينيسي ، الولايات المتحدة الأمريكية

الصناعة: المرافق العامة

الحجم: كبير (1,000 – 10,000 موظف)

لماذا استبدلوا Unified: تأخيرات في دعم Microsoft، خبرة غير موثوقة، دعم استباقي منخفض

تحديات دعم Microsoft التي تواجهها MLGW

مثل العديد من شركات المرافق الكبيرة، تدير MLGW بيئة Microsoft معقدة مع تحقيق التوازن بين النطاق الترددي الداخلي المحدود والحاجة إلى الدقة. كانت إحدى أهم المبادرات خلال الشراكة مشروعًا كبيرًا لاستبدال البنية التحتية للمفاتيح العامة (PKI) — وهو جهد ذو مخاطر عالية له آثار مباشرة على سلامة النظام وأمنه واستمرارية الخدمة.

بدون الخبرة المناسبة والتنفيذ في الوقت المناسب، كان من الممكن أن تؤثر التأخيرات أو الأخطاء على العديد من الأنظمة النهائية، وبالتالي على عملاء MLGW. داخليًا، كان الفريق بحاجة إلى خبراء موثوقين يمكنهم مساعدة الفريق.

قرارات التوجيه
الإجابة على الأسئلة المعقدة
مواصلة المضي قدماً في المشروع بكفاءة

يجب أن يحقق بديل الدعم المناسب من Microsoft جميع هذه الأهداف دون إجبار الموظفين الداخليين على إبطاء العمل أو إعادة النظر في الخطوات الحاسمة.

عندما تلتقي الخبرة بالمسؤولية في مجال المرافق العامة بولاية تينيسي

منذ البداية، حظيت MLGW بمستوى دعم متميز. عمل مهندسو US Cloud كشركاء حقيقيين، حيث قدموا إرشادات عملية طوال عملية استبدال PKI وغيرها من المهام التقنية. قدم الفريق توجيهات واضحة ومخططات تفصيلية وتواصلًا مستمرًا، مما ضمن عدم توقف التقدم حتى في الحالات التي لم تكن فيها الإجابات فورية.

التقدم المدفوع بالاستجابة

أصبحت استجابة US Cloud ميزة حاسمة. بدلاً من الانتظار لعدة أيام للحصول على التحديثات أو متابعة المستجدات، تلقت MLGW باستمرار اتصالات في الوقت المناسب ومدخلات من الخبراء، مما سمح للمشاريع بالتقدم دون تأخير غير ضروري. وكانت النتيجة الثقة: الثقة في القرارات، والثقة في التنفيذ، والثقة في أن الأنظمة الحيوية يتم التعامل معها بشكل صحيح.

نوع مختلف من دعم Microsoft

ما ميز US Cloud لم يكن فقط المعرفة التقنية، بل كيفية تقديم تلك المعرفة. فقد جمع فريق US Cloud بين الخبرة العميقة في Microsoft والنهج العملي والمسؤول، حيث استمر في العمل حتى تم حل التحديات وتحقيق النتائج.

بالنسبة إلى MLGW، كان هذا يعني توفر خبراء موثوق بهم لسد الثغرات المعرفية والتحقق من صحة القرارات الفنية وتوجيه الفريق في مجالات غير مألوفة. سواء كان ذلك في دعم المشاريع المعقدة أو معالجة الأسئلة الفنية المستمرة، عملت US Cloud كامتداد للفريق الداخلي وليس كمورد دعم بعيد.

التأثير المستمر

بدعم من US Cloud، أكملت MLGW تحديث PKI في الموعد المحدد، مما ساعد في منع حدوث اضطرابات محتملة في النظام كان من الممكن أن تؤثر بشكل مباشر على العملاء. وبالإضافة إلى هذا المشروع، ساهمت الشراكة في تحسين الإنتاجية الإجمالية من خلال تمكين الفرق الداخلية من العمل بسرعة أكبر والتركيز على المهام الاستراتيجية بدلاً من حل المشكلات أو البحث عن حلول لها بشكل مستقل.

يواصل التواصل المستمر والاستجابة السريعة من US Cloud تقليل الاحتكاك وتقصير مدة حل المشكلات ودعم تقديم خدمة موثوقة عبر بيئة Microsoft الخاصة بـ MLGW.

الخلاصة

بالنسبة لشركة Memphis Light, Gas and Water، لا يمثل دعم Microsoft مجرد مسألة تتعلق بتكنولوجيا المعلومات، بل هو مسؤولية عامة. أثبتت US Cloud أنها شريك موثوق به من خلال تقديم إرشادات متخصصة، وأوقات استجابة سريعة، ودعم مسؤول للأنظمة الحيوية.

من خلال الجمع بين خبرة Microsoft العميقة ونموذج الخدمة القائم على الاستجابة والمتابعة، ساعدت US Cloud شركة MLGW على تقليل المخاطر وتسريع المشاريع وحماية الأنظمة التي تدعم الحياة اليومية لمجتمع ممفيس. بالنسبة للمؤسسات التي تحتاج إلى دعم Microsoft يمكن الاعتماد عليه - خاصةً عندما لا يكون التوقف عن العمل خيارًا متاحًا - توضح تجربة MLGW سبب كون US Cloud بديلاً موثوقًا يستحق الدراسة.