قصة نجاح شركة الخدمات الصحية العالمية (UHS)

نقطة تحول: "محاكمة أثبتت جدارتها"

بدأت UHS بتجربة مفهوم حذرة ومتداخلة: الحفاظ على Microsoft Premier نشطًا، وتوجيه جميع المشكلات إلى US Cloud، ومراقبة الأداء بين خدمتي الدعم.

وكانت النتائج فورية.

سرعان ما فضلت فرق العمل في جميع أنحاء المؤسسة استخدام US Cloud بفضل التحسينات الهائلة في سرعة الاستجابة والعمق التقني والتجربة العامة. أزالت الفترة التجريبية أي تردد، وانتقلت المؤسسة بالكامل إلى US Cloud بثقة تامة.

الفرق الذي تميزت به الخدمات السحابية الأمريكية: "الاستجابة السريعة، والتركيز على العلاقات، وعدم التركيز على المبيعات"

أبرز قادة UHS باستمرار العوامل المميزة المحددة التي جعلت الانتقال إلى US Cloud ناجحًا:

أوقات استجابة سريعة وموثوقة

"عندما نواجه مشكلة، نحتاج إلى استجابة سريعة قدر الإمكان. مع US Cloud، نتلقى ردًا على مكالماتنا في غضون 15 دقيقة."
– Ed Panzeter

أصبحت المكالمات الهاتفية التي تستغرق 15 دقيقة هي القاعدة وليس الاستثناء، مما أدى إلى بناء الثقة في اللحظات الحرجة.

نموذج دعم أكثر إنسانية وفعالية

أكدت UHS مرارًا وتكرارًا على الاختلاف الكبير بين مهندسي US Cloud وإدارة الحسابات لديها وبين هيكل الدعم الضخم الذي يركز على المبيعات لدى Microsoft:

"US Cloud سريعة للغاية وحميمة... حميمة بطريقة غير غريبة... مايك يتعامل معها على النحو التالي: "ما هي نقاط الضعف التي تواجهك؟ كيف يمكننا مساعدتك؟" وليس ما هو SKU الذي من المفترض أن يروج له في ذلك الشهر."
– إد بانزيتر

بدلاً من التعامل مع Microsoft CSAM مع أكثر من 120 عميلاً آخرين وحصة مبيعات، أصبحت UHS الآن تتمتع بمشاركة شخصية استباقية قائمة على الهندسة، وليس على حصص المبيعات.

توفير التكاليف دون المساومة

مع ارتفاع تكلفة الدعم الموحد إلى ثلاثة أضعاف، اتخذت UHS خطوة مسؤولة مالياً دون التضحية بالجودة:

"UHS مدفوعة بالدولار بشكل كبير... عندما كان السعر 3 أضعاف، لم يكن من الصعب تحقيق القفزة."
– كريستين موندي

انتقال سلس

آلام النمو؟ لا شيء تقريبًا.

"كان الأمر بالنسبة لنا أكثر تنظيميًا من أي شيء يتعلق بـ US Cloud. لقد كان الانتقال سلسًا للغاية."
– Ed Panzeter

التأثير المستمر: الاستقرار والثقة والثقة التنظيمية

منذ اعتماد US Cloud، شهدت UHS ما يلي:

• ثقة أكبر في تفاعلات الدعم
• حل أسرع للحوادث
• تحسن مستوى الرضا بين الفرق الفنية
• لا يوجد أي ضغط لشراء المزيد من منتجات Microsoft
• عقلية شراكة أقوى

جددت UHS اتفاقية متعددة السنوات، مما يدل على القيمة الملموسة التي حققتها.

تقوم الفرق الداخلية الآن بتوجيه أعمال الإصلاح/التصليح بثقة إلى US Cloud، مع العلم أنها ستحظى باهتمام خاص، ومسارات تصعيد سريعة، ومهندسين على دراية تامة ببيئتها.

الخلاصة

بالنسبة لمؤسسة رعاية صحية تعمل على نطاق وطني، فإن أهمية الحصول على دعم موثوق من Microsoft لا يمكن أن تكون أكبر من ذلك. كانت UHS بحاجة إلى دعم سريع الاستجابة وفعال من حيث التكلفة ومتوافق مع واقع العمليات التقنية الحيوية للمرضى.

حققت US Cloud النجاح في جميع المجالات، وتواصل تحقيقه حتى الآن.

من خلال استبدال Microsoft Unified Support بـ US Cloud، لم تقلل UHS تكاليف الدعم بشكل كبير فحسب، بل اكتسبت أيضًا شريكًا يولي الأولوية للسرعة والخبرة والتواصل البشري الحقيقي. والنتيجة هي عمليات تكنولوجيا معلومات أقوى وأكثر مرونة مدعومة بنموذج دعم مصمم للمؤسسات التي لا تستطيع تحمل أي توقف عن العمل.