قصة نجاح شركاء ويست مونرو
كيف ساعدت خبرة Microsoft المتخصصة في حماية ثقة العملاء وتسريع حل المشكلات
West Monroe Partners هي شركة استشارات عالمية في مجال الأعمال والتكنولوجيا تشتهر بتقديم حلول حديثة وعالية التأثير لعملائها. داخليًا، تعتمد الشركة على نظام بيئي واسع من أدوات SaaS — بما في ذلك Microsoft Power Apps و Power Automate workflows — لدعم العمليات الداخلية والنتائج الموجهة للعملاء.
عندما بدأت حلول Power Platform الحيوية في الفشل ولم تعد الخبرة الداخلية متاحة، لجأت West Monroe إلى US Cloud للحصول على دعم متخصص من Microsoft. ما بدأ كطلب دعم تكتيكي سرعان ما أثبت أنه شراكة استراتيجية ساعدت في استعادة الوظائف والحفاظ على ثقة العملاء وتقليل المخاطر على المدى الطويل.
إحصائيات سريعة
المنظمة: شركاء ويست مونرو
الموقع: إلينوي ، الولايات المتحدة الأمريكية
الصناعة: خدمات الأعمال
الحجم: كبير (1,000 – 10,000 موظف)
لماذا استبدلوا Unified: عندما فشلت سير عمل Power Platform الحيوية وفقدت الخبرة الداخلية، احتاجت West Monroe إلى مساعدة سريعة ومتخصصة. قدمت US Cloud الخبرة المستهدفة على الفور.
تحديات دعم Microsoft
لم يكن التحدي الذي واجهته شركة West Monroe هو نقص الأدوات، بل كان فجوة في المعرفة المتخصصة العميقة في لحظة حرجة.
- أصبحت مجموعة من تطبيقات Power Apps وعمليات سير العمل Power Automate المدمجة داخليًا أدوات أساسية وذات تأثير كبير يستخدمها كل من الموظفين والعملاء.
- لم يعد المورد الداخلي الذي قام في الأصل ببناء وصيانة هذه الحلول متاحًا.
- عندما ظهرت المشكلات، لم تكن الفرق الداخلية تمتلك الخبرة المتخصصة في Power Platform اللازمة لتشخيصها وحلها بسرعة.
- لم يكن التوقف عن العمل يهدد الإنتاجية الداخلية فحسب، بل كان يهدد ثقة العملاء في الحلول المحلية.
كان الفريق بحاجة إلى وصول سريع وموثوق إلى خبرة Microsoft دون الاحتكاك أو التكلفة أو التأخير المرتبط عادةً بدعم Microsoft الموحد.
من العائق إلى الحل مع US Cloud
عندما ظهرت مشكلات في Power Platform، أوصى فريق البنية التحتية في West Monroe بالبدء باستخدام US Cloud، وهو شريك دعم موثوق به من Microsoft ومتعاقد معه بالفعل.
تدخلت US Cloud بسرعة لملء الفجوة المعرفية، حيث قدمت خبرات موجهة في Power Apps و Power Automate، مما سمح لـ West Monroe بالانتقال من حالة عدم اليقين إلى الحل بشكل أسرع بكثير مما كان سيسمح به حل المشكلات داخليًا. تم تحديد وحل المشكلة التي كان من الممكن أن يستغرق تشخيصها وقتًا طويلاً بكفاءة، مما أدى إلى تقليل الاضطراب واستعادة الثقة في الأداة.
مزايا السحابة الأمريكية: الخبرة والاستمرارية والمساءلة
ما لفت انتباه ويست مونرو أكثر من غيره لم يكن السرعة فحسب، بل الاتساق وعمق الخبرة.
بعد التعاقد الأولي، عينت US Cloud متخصصًا في Power Platform يتمتع بالخلفية التقنية المناسبة للمشكلة المطروحة. وعندما ظهرت مشكلة أخرى، تمكنت West Monroe من طلب نفس المهندس مرة أخرى، وهي تجربة نادرة في نماذج الدعم التقليدية التي يقدمها الموردون.
وقد حققت هذه الاستمرارية مزايا واضحة:
- حل أسرع بفضل السياق الحالي والإلمام بالتطبيق
- تقليل الوقت المستغرق في إعادة شرح البنية والتصحيحات السابقة
- ثقة أكبر في أن القضايا يتم التعامل معها من قبل خبير حقيقي في الموضوع
بالنسبة إلى ويست مونرو، كان هذا النهج يتناقض بشكل حاد مع تجارب الدعم النموذجية، حيث غالبًا ما تؤدي الموارد المتناوبة إلى إبطاء التقدم بدلاً من تسريعه.
التأثير المستمر
بدعم من US Cloud:
- تمت استعادة أدوات منصة الطاقة الحرجة وتثبيتها بسرعة
- تم توثيق الأسباب الجذرية بوضوح، مما يقلل من المخاطر المستقبلية
- اكتسبت الفرق الداخلية الثقة بعد أن عرفت أن دعم خبراء Microsoft متاح بسهولة
- تم حماية ثقة العملاء من خلال تقليل وقت تعطل الأنظمة التي تتعامل مع العملاء إلى الحد الأدنى.
من خلال حل المشكلات بكفاءة والحفاظ على الاستمرارية، ساعدت US Cloud في ضمان استمرار عمل أداة مهمة للأعمال وذات تأثير كبير على النحو المقصود، سواء داخليًا أو بالنسبة لعملاء West Monroe.
الخلاصة
بالنسبة لشركة West Monroe Partners، لا يقتصر دعم Microsoft على إصلاح الأعطال فحسب، بل يتعدى ذلك إلى الحفاظ على ثقة العملاء، وتسريع حل المشكلات، وضمان أداء الأنظمة الحيوية في الأوقات الحرجة.
قدمت US Cloud ما تفشل نماذج الدعم التقليدية في توفيره في كثير من الأحيان: خبرة متخصصة، وموارد هندسية متسقة، وشراكة سريعة الاستجابة تتماشى مع المخاطر التجارية الحقيقية. بالنسبة للمؤسسات التي تدير بيئات Microsoft معقدة — خاصة تلك التي تدعم الحلول الموجهة للعملاء — توضح تجربة West Monroe سبب كون US Cloud بديلاً موثوقًا لـ Microsoft Unified Support.
عندما تكون السرعة والخبرة مهمتين، تساعد US Cloud الفرق على الحفاظ على قدرتها التشغيلية ومصداقيتها وثقتها.
هيوستن، مستقبلك مضمون — عرض «يو إس كلاود» المفتوح لوكالة ناسا بشأن بعثات «أرتميس» المستقبلية
كسر احتكار مايكروسوفت: كيف تعمل فرق المشتريات في الشركات على خفض تكاليف الدعم بنسبة 50%
لقد حلّت كارثة SaaS – وفاتورة مايكروسوفت الخاصة بك تزيد الأمر سوءًا
