ما هو نطاق الدعم الذي تقدمه Microsoft من خلال مزودي الخدمات البديلة؟

فيما يلي تغطية دعم Microsoft:

المنتجات والخدمات المشمولة

• أنظمة التشغيل:Windows Server، Windows 10/11، إصدارات سطح المكتب المختلفة
• مجموعات الإنتاجية:Office 365، Microsoft 365، تطبيقات فردية مثل Word وExcel وغيرها.
• الخدمات السحابية:Azure و Dynamics 365 و Power Platform وغيرها من العروض القائمة على السحابة
• البرامج المحلية:Exchange Server و SQL Server و SharePoint Server وغيرها.
• المنتجات المتخصصة:حلول خاصة بالصناعة، وأدوات للمطورين، والمزيد

نطاق الدعم

• دعم إصلاح الأعطال:استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات الفنية المتعلقة بمنتجات Microsoft.
• المراقبة الاستباقية:تحديد المشاكل المحتملة ومعالجتها قبل أن تؤثر على المستخدمين.
• تصحيحات الأمان:الحفاظ على أحدث تحديثات الأمان لمنتجات Microsoft.
• التكوين والتحسين:ضبط بيئة Microsoft الخاصة بك للحصول على الأداء الأمثل.
• استكشاف أخطاء الأداءوإصلاحها:التحقيق في معوقات الأداء أو حالات التباطؤ وحلها.
• الإرشادات وأفضل الممارسات:مشاركة المعرفة والنصائح حول الاستخدام الفعال لمنتجات Microsoft.
• تطوير محدود:يقدم بعض المزودين مساعدة تطوير بسيطة للتكاملات المخصصة أو البرمجة النصية.

اعتبارات مهمة

• لا تقدم جميع الشركات الدعم لجميع منتجات أو خدمات Microsoft.تحققدائمًامسبقًامن المنتجات المشمولة في خططهم المحددة.
• يمكن أن يختلف مستوى الدعم.يركز بعض مقدمي الخدمة على حل المشكلات الأساسية، بينما يقدم آخرون مساعدة أكثر تقدمًا، بما في ذلك رفع المشكلات المعقدة إلى Microsoft.
• غالبًا ما يتوفر التخصيص.يقدم العديد من مقدمي الخدمة خطط دعم مخصصة لتلبية احتياجاتك وميزانيتك الخاصة.

نقاط إضافية

• ابحث عن مزودي الخدمة الذين لديهم اتفاقيات مستوى خدمة (SLA) واضحةتحدد أوقات الاستجابة وأهداف الحلول.
• قارن سياسات التصعيد.افهم كيفية تصعيد المشكلات إلى Microsoft، إذا لزم الأمر.
• استفسر عن ميزات الدعم الاستباقي.فهذا يمكن أن يساعد في منع المشاكل قبل حدوثها.

من خلال التقييم الدقيق لنطاق الدعم الذي يقدمه مختلف مزودي الخدمات البديلة، يمكنك التأكد من العثور على مزود يلبي احتياجاتك الخاصة ويوفر المستوى المطلوب من الخبرة.