الدعم الأساسي من Microsoft مقابل الدعم الموسع.

الدعم الأساسي من مايكروسوفت مقابل الدعم الموسع

قارن بين الدعم الأساسي والدعم الموسع من Microsoft. يبدأ الدعم الأساسي من Microsoft عند إصدار المنتج. يضيف الدعم الموسع من MS 5 سنوات ويشمل إصلاحات الأمان ولكن لا يشمل الميزات الجديدة.

التيار الرئيسي | موسع | جدول المقارنة | التكلفة

الدعم الأساسي من Microsoft مقابل الدعم الموسع

ماذا يعني الدعم الأساسي من Microsoft؟

الدعم الأساسي هو المرحلة الأولى من دورة حياة منتجات برامج Microsoft ويستمر لمدة 5 سنوات. على مستوى حزمة الخدمات المدعومة، يشمل الدعم الأساسي للمنتجات والخدمات ما يلي:

دعم الحوادث (دعم الحوادث مجانًا، دعم الحوادث المدفوع، الدعم المدفوع على أساس الساعة، دعم مطالبات الضمان)
دعم تحديثات الأمان
القدرة على طلب تحديثات غير متعلقة بالأمان

لا تتوفر مزايا الدعم في حالات الطوارئ المضمنة في الترخيص أو برامج الترخيص (مثل اشتراكات Software Assurance أو Visual Studio) أو برامج الدعم المجانية الأخرى إلا خلال مرحلة الدعم الأساسي.

قد يكون التسجيل في برنامج الصيانة مطلوبًا للحصول على هذه المزايا لبعض المنتجات.

عادةً ما يكون الدعم الأساسي ساريًا خلال السنوات الخمس الأولى من عمر المنتج. خلال فترة الدعم الأساسي، توفر Microsoft إصدارات جديدة وتحديثات وحزم خدمات وإصدارات وإصلاحات وتصحيحات من أجل تعزيز أمان المنتج وموثوقيته وإغلاق الثغرات الأمنية وإصلاح المشكلات.

توفر Microsoft أيضًا تحديثات غير متعلقة بالأمان تعمل على تحسين تصميم المنتج أو وظائفه، وتقبل طلبات تغيير الميزات أو التصميم، وتحترم مطالبات الضمان.

تختلف قنوات الدعم ومدتها، ولكن معظم الدعم الفني المجاني يتم تقديمه بشكل ذاتي عبر موارد Microsoft عبر الإنترنت. قد تتوفر أدوات تشخيصية لبعض منتجات برامج MS، كما يتوفر دعم مدفوع يقدم مساعدة أكثر شمولاً.

ماذا يعني الدعم الموسع من Microsoft؟

تأتي مرحلة الدعم الموسع بعد مرحلة الدعم الأساسي في دورة حياة منتجات برامج Microsoft. على مستوى حزمة الخدمات المدعومة، يشمل الدعم الموسع ما يلي:

لم تتم إضافة أي ميزات جديدة
الدعم المجاني غير متوفر
لا تتوفر الإصلاحات غير المتعلقة بالأمان إلا في حالة شراء الدعم الموسع للإصلاحات السريعة.
تتوفر إصلاحات الأمان تمامًا مثل الدعم الأساسي

بعد 5 سنوات من الدعم الأساسي، تبدأ فترة جديدة تسمى الدعم الموسع. خلال فترة الدعم الموسع، تواصل Microsoft تقديم جميع تحديثات الأمان. ولكن، على عكس الدعم الأساسي، لا يتم قبول طلبات تغيير تصميم المنتج أو إضافة ميزات جديدة ولا يتم تقديم دعم مجاني.

عادةً ما يستمر الدعم الموسع لمدة 5 سنوات بعد انتهاء الدعم الأساسي. خلال فترة الدعم الموسع، تواصل Microsoft تقديم تحديثات الأمان والموثوقية للبرامج وإصلاح الأخطاء، ولكن لا يتم تقديم تحديثات غير متعلقة بالأمان بدون اتفاقية دعم مدفوعة.

خلال فترة الدعم الموسع، لن تقبل Microsoft طلبات الحصول على ميزات برمجية جديدة أو تغييرات في تصميم المنتج أو مطالبات الضمان.

يتوفر الدعم الفني الذاتي عبر الإنترنت من خلال موارد Microsoft المغلقة لمدة 12 شهراً على الأقل بعد انتهاء الدعم الموسع لأحد المنتجات. يتوفر أيضاً دعم Microsoft المدفوع.

الاختلافات بين الإصدارات الرئيسية والإصدارات الموسعة من Microsoft

فيما يلي الفروق بين الدعم الأساسي والدعم الموسع في دورة حياة برامج Microsoft.

دعم Microsoft اكتب	التيار الرئيسي الدعم	الدعم الموسع	Beyond End of Support
طلب تغيير التصميم أو الميزات	نعم	لا	لا
تحديثات الأمان	نعم	نعم	نعم – تحديثات الأمان الموسعة (ESU)
الدعم الذاتي	نعم	نعم	نعم
الدعم المدفوع	نعم	نعم	نعم
دعم الطرف الثالث	نعم	نعم	نعم

ما هي تكلفة الدعم الأساسي مقابل الدعم الموسع؟

تكلفة الدعم الأساسي مدمجة في برامج Microsoft خلال السنوات الخمس الأولى، لذا فهي مجانية. كما أن الدعم الموسع مدمج في برامج Microsoft لمدة 5 سنوات إضافية (بدون ميزات جديدة) ويشمل تحديثات الأمان.

يمكنك تمديد دعم برامج Microsoft الخاصة بمؤسستك لمدة 3 سنوات بعد انتهاء فترة الدعم الأساسي/الموسع التي تبلغ 10 سنوات، وذلك من خلال تحديثات الأمان الموسعة (ESU) من Microsoft وخدمات دعم مؤسسات Microsoft من جهات خارجية.

يتيح لك دعم Microsoft من طرف ثالث إطالة عمر أصول Microsoft من خلال تجنب الترقيات والترحيلات التي تفرضها Microsoft لمجرد الحصول على الدعم الكامل. عادةً ما توفر الشركات 30-50٪ مقارنةً بدعم Microsoft الموحد.