استجابة مايكروسوفت للحوادث
استجابة مايكروسوفت للحوادث عندما تكون الدقائق مهمة
موثوق به من قبل
قدرات مايكروسوفت في الاستجابة للحوادث
الكشف والفرز
تقوم المراقبة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع باستيعاب تنبيهات Defender XDR وأحداث Sentinel SIEM من أجل الفرز السريع وتقييم الخطورة. يقوم المحللون بتصفية الإيجابيات الخاطئة، وتحديد أولويات التهديدات النشطة، وإخطار المديرين التنفيذيين بالحوادث الخطيرة لاتخاذ قرارات فورية.
التحقيق والطب الشرعي
يقوم فريقنا بإجراء عمليات بحث متقدمة باستخدام KQL وتحليل الجدول الزمني لنقاط النهاية وتحقيقات Entra ID لرسم خرائط مسارات الهجمات والأدلة. تدعم الأدلة الجنائية وإجراءات سلسلة الحراسة عمليات الإصلاح وإعداد التقارير التنظيمية عند الحاجة.
الاحتواء والمعالجة
تشمل إجراءات الاحتواء عزل الأجهزة وإعادة تعيين بيانات الاعتماد وتقسيم الشبكة لوقف الحركة الجانبية بسرعة. يقوم المهندسون بإزالة البرامج الضارة وتقوية التكوينات وتنسيق عملية الاستعادة مع فرقك حتى يتم التحقق من صحة الخدمات.
توصيات ما بعد الحادث
يتلقى العملاء جدولاً زمنياً للأسباب الجذرية، وخطة عمل لإصلاح المشكلات حسب الأولوية، واقتراحات لتعديل السياسات مثل الوصول المشروط وتعديلات DLP. وتساهم التدريبات النظرية وتحديثات دليل الإجراءات في تحويل الدروس المستفادة إلى تحسينات قابلة للقياس في الوضع الحالي.
تكامل الأدوات والأتمتة
نقوم بدمج Defender for Endpoint و Defender for Cloud و Defender for Office 365 و Sentinel لأتمتة التحقيق والاستجابة حيثما كان ذلك آمنًا. تقلل الأتمتة من وقت الاحتواء وتركز اهتمام المهندسين على القرارات المعقدة التي تتطلب حكمًا بشريًا.
لماذا US Cloud لحوادث الأمان في Microsoft
استجابة أسرع ومضمونة
تضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المدعومة مالياً أوقات استجابة أولية أقل من 15 دقيقة ومتوسط حلول حرجة أقل من ساعتين. تظهر المقاييس الداخلية أننا عادةً ما نعترف بالحوادث في أقل من ست دقائق، مما يقلل من وقت التعطل وتعرض المديرين التنفيذيين للمخاطر.
تكلفة أقل من Microsoft IR
يحقق العملاء وفورات تتراوح بين 30 و50 في المائة مقارنة بخدمات استشارات الاستجابة للحوادث التي تقدمها Microsoft ورسوم الاستعانة بخدمات الاستجابة للحوادث التقليدية. توفر هذه الوفورات ميزانية للابتكار أو تحسين السحابة أو تعزيز ضوابط الأمان دون المساس بالجودة.
100٪ من كبار المهندسين المقيمين في الولايات المتحدة
جميع المستجيبين للحوادث موجودون في الولايات المتحدة ويتمتعون بخبرة تزيد عن 14 عامًا في مجال Microsoft، والعديد منهم من Microsoft أو شركاء متميزين. نفس المهندسين الذين ينفذون ضوابط الأمان متاحون للاستجابة، مما يزيل تأخيرات التسليم وفجوات المعرفة.
بدون أجر، مشمول في الدعم
يتم تضمين الاستجابة للحوادث في اتفاقيات الدعم القياسية دون الحاجة إلى دفع مبلغ إضافي يتراوح بين 50 ألف و 200 ألف دولار. يزيل هذا النموذج الاحتكاك في عمليات الشراء ويتيح لقادة تكنولوجيا المعلومات وضع ميزانية يمكن التنبؤ بها بفضل هيكل تسعير بسيط.
حماية استباقية وتفاعلية
تقلل المراقبة المستمرة وقائمة الدعم الاستباقي من احتمالية وقوع الحوادث مع ضمان الاستجابة السريعة عند وقوعها. يستخدم العملاء ساعات العمل الاستباقي لإجراء فحوصات الصحة وتقييمات الجاهزية وتحديثات دليل الإجراءات التي تمنع تكرار الحوادث.
عملية الاستجابة والجداول الزمنية
الكشف (مستمر)
نقوم باستمرار باستيعاب بيانات القياس عن بُعد من Defender XDR و Sentinel لاكتشاف الحالات الشاذة وترتيب الأولويات بين التنبيهات. يقوم المحللون بفرز الأحداث على الفور لفصل الضوضاء عن الحوادث الحقيقية وبدء مسار الاستجابة الصحيح.
Initial response and triage (<15 minutes)
يقر المستجيب للحوادث بالحدث بموجب اتفاقية مستوى الخدمة التعاقدية ويبدأ في اتخاذ خطوات الاحتواء أثناء جمع الأدلة. هذا الإقرار السريع يبقي الأطراف المعنية على اطلاع ويسرع من الإجراءات التصحيحية.
التحقيق والنطاق (أقل من ساعة واحدة)
يقوم المهندسون بإجراء عمليات بحث KQL وإعادة بناء الجدول الزمني والتحليل الجنائي لنقاط النهاية لتحديد نطاق الانفجار. تحدد التحقيقات الأنظمة وحسابات المستخدمين المتأثرة بحيث يمكن احتواء المشكلة بشكل دقيق واستعادة البيانات بشكل فعال.
Containment and eradication (<2 to 4 hours)
تشمل الحوادث شديدة الخطورة العزل وتبديل بيانات الاعتماد وإزالة البرامج الضارة ضمن نوافذ اتفاقية مستوى الخدمة. وتشمل خطوات ما بعد الاحتواء إصلاح الثغرات الأمنية وتغيير التكوين والتحقق من القضاء على البرامج الضارة قبل الاستعادة الكاملة.
الاسترداد والتحقق
يتم استعادة الأنظمة ومراقبتها عن كثب، بينما تؤكد فحوصات القياس عن بُعد الإضافية عدم وجود إعادة إصابة. يقلل الاسترداد المعتمد من مخاطر الأعمال ويعيد الخدمات إلى التشغيل العادي بثقة.
ما بعد الحادث والدروس المستفادة (أسبوع واحد)
يحصل العملاء على تحليل للأسباب الجذرية، وتقرير تنفيذي عن الحادث، وخطة تصحيحية ذات أولويات محددة للوقاية على المدى الطويل. وتجعل التدريبات النظرية وتحديثات دليل الإجراءات تلك التوصيات قابلة للتطبيق في الحوادث المستقبلية.
نتائج مثبتة من الاستجابة للحوادث التي تركز على Microsoft
المقاييس الرئيسية
تقدم اتفاقيات مستوى الخدمة المدعومة مالياً استجابات أولية في أقل من 15 دقيقة وحلولاً عالية الخطورة في أقل من ساعتين في المتوسط. يبلغ العملاء عن توفير يتراوح بين 30 و50 في المائة مقارنة بخدمات الاستشارات من Microsoft واتفاقيات الخدمة الدائمة لخدمات الاستجابة للحوادث، مما يجعل خدمات الاستجابة للحوادث قابلة للتكرار من الناحية الاقتصادية.
نتائج العملاء
تلقى عميل مالي من قطاع الشركات مكالمة من أربعة مهندسين في غضون ساعة واحدة واستعاد السيطرة بشكل أسرع من المشاركات السابقة مع Microsoft. وأبلغ عميل آخر من قطاع المرافق العامة عن احتواء كامل وتحقق من الخدمة في أقل من ست ساعات، مما حد من التأثير التشغيلي.
من يثق بنا
تثق 84 مؤسسة من مؤسسات Fortune 500 وأكثر من 750 عميلاً حول العالم في خدمات الدعم والاستجابة للحوادث التي نقدمها من Microsoft. ويمنح تقدير Gartner ومراجع المؤسسات ثقة إضافية لقادة المشتريات والأمن.
اتفاقية مستوى الخدمة وشفافية الأداء
يستخدم العملاء بوابتنا المخصصة للحصول على أداء التذاكر في الوقت الفعلي ومسارات الأدلة، وتوفر اتفاقيات مستوى الخدمة المالية توقعات قابلة للتنفيذ فيما يتعلق بأوقات الاستجابة. تتيح المقاييس الشفافة للفرق قياس أداء الموردين مقارنة بالضمانات المعلنة.
الموقف الأمني ومعالجة البيانات والامتثال
حماية البيانات وتشفيرها
يتم تشفير جميع معلومات العملاء أثناء نقلها وتخزينها لتلبية توقعات المؤسسة في مجال الأمن. تحافظ منصتنا وعملياتنا على سلسلة الحراسة للأدلة الجنائية لدعم عمليات التدقيق الداخلي والاحتياجات التنظيمية.
سياسة عدم نقل الأعمال إلى الخارج
نحن نعمل مع مهندسين مقيمين في الولايات المتحدة بنسبة 100٪ لتجنب تعرض البيانات للخطر في الخارج وتحسين التواصل أثناء الحوادث الخطيرة. يتوافق هذا النهج مع متطلبات الشراء والامتثال للحكومة الأمريكية والصناعات الخاضعة للتنظيم.
اعتراف طرف ثالث
تعترف Gartner بـ US Cloud كمزود دعم مستقل لـ Microsoft وتعمل مع شركاء Microsoft المتميزين من أجل تصعيد المشكلات إلى المستويات العليا. هذا الاعتراف يؤكد قدرتنا على استبدال الدعم الموحد دون فقدان الوصول إلى قنوات تصعيد المشكلات إلى Microsoft.
اتفاقيات مستوى الخدمة التعاقدية والضمانات
تجعل اتفاقيات مستوى الخدمة المدعومة مالياً توقعات الاستجابة قابلة للتنفيذ وتقلل من الغموض أثناء الحوادث. تشمل شروط العقد أوقات الاستجابة، والجداول الزمنية للتصعيد، والالتزامات بالشفافية من خلال بوابة العميل.
جزء من خط خدمات الأمان من Microsoft التابع لـ US Cloud
Microsoft Zero Trust هو أحد مكونات منصة أمان Microsoft الشاملة.
الأسئلة الشائعة حول استجابة Microsoft للحوادث
