قارن بين جميع خطط اشتراك الدعم من Microsoft. اشترِ تغطية الدعم لمنتج واحد من منتجات Microsoft أو للمحفظة الكاملة. تدفع الشركات سنويًا، بينما تدفع الجهات الحكومية المحلية/الولائية والمؤسسات التعليمية (SLED) حسب الاستخدام.
قارن بين جميع خيارات خطط اشتراك الدعم من MSFT لمعرفة الخطة الأنسب لحجم مؤسستك واحتياجات الدعم والميزانية المتاحة.
ميزة الدعم
التعليم الحكومي على مستوى الولاية/المحلي (SLED)
الأعمال
المؤسسة
منتج MSFT واحد
جميع منتجات MSFT
شروط الفوترة
شهريًا
سنوي
سنوي
شهريًا
سنوي
منتجات MSFT المشمولة
كل
كل
كل
Microsoft 365، Azure، Dynamics 365 (MSFT) أي منتج من منتجات MSFT (US CLOUD)
كل
وقت الاستجابة الحرجة (المستوى A)
15 دقيقة (السحابة الأمريكية)
60 دقيقة (MSFT)
15 دقيقة (السحابة الأمريكية)
60 دقيقة (MSFT) 15 دقيقة (US CLOUD)
15 دقيقة (السحابة الأمريكية)
الحد الأدنى لحجم العقد
1,500 دولار (السحابة الأمريكية)
25,000 دولار (MSFT)
15,000 دولار (السحابة الأمريكية)
1,000 دولار (MSFT) 1,500 دولار (US CLOUD)
15,000 دولار (السحابة الأمريكية)
خطط الدعم الشهرية من Microsoft للحكومات المحلية والولائية والمؤسسات التعليمية (SLED)
يمكن للمنظمات الحكومية والتعليمية المحلية والولائية، التي يمكنها التحقق من وضعها، الحصول على دعم Microsoft المتميز من مزود خدمات خارجي رائد، وهو US Cloud، بأسعار اقتصادية.
يتم تقديم دعم US Cloud Premier Support إلى الكيانات المؤهلة من SLED على أساس اشتراك شهري لتسهيل متطلبات التدفق النقدي الخاصة بها مع استعادة امتثالها لسيادة الدعم. هذا هو نفس الدعم من Microsoft على مستوى المؤسسات الذي تم التحقق من صحته من قبل Gartner وأكثر من 100 شركة من شركات Fortune 500/Global 2000.
تحصل على تغطية كاملة لمحفظة Microsoft مع دعم US Cloud Premier. تقدم US Cloud اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) برد خلال 15 دقيقة لجميع حالات الخطورة، بما في ذلك التأثيرات الحرجة على الأعمال (الخطورة A). يمكن استخدام أموال الدعم المدفوعة مسبقًا في شراء أي منتج من منتجات Microsoft. لا توجد استردادات نسبية.
اشتراكات دعم Microsoft للأعمال
كان Microsoft Premier Support هو الاشتراك المثالي في خدمة الدعم من Microsoft. كنت تدفع مقدمًا عن السنة وتشتري عدد ساعات الدعم التي تحتاجها شركتك.
لقد اشتريت خدمة مهندس الدعم المعين (DSE) لتقنيات Microsoft الأساسية مثل SharePoint و Windows و Azure و Office 365. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إضافة ساعات عمل إضافية لمدير الحساب الفني (TAM) إذا كان لديك مشروع كبير أو عملية ترحيل وتحتاج إلى إرشادات لضمان تحقيق نتيجة ناجحة.
ينتهي دعم Microsoft Premier في 30 يونيو 2022. يجب على الشركات التي تسعى للحصول على اشتراك دعم Microsoft الانتقال الآن إلى نموذج الدعم الموحد الجديد، وهو عرض أكثر تركيزًا على المؤسسات، أو البحث عن بديل لـ Microsoft Premier. يحل US Cloud Premier Support محل MSFT Premier ولكن مع تجربة دعم أفضل. جرب إثبات المفهوم (POC) الخالي من المخاطر واحكم بنفسك. كل الدعم في الولايات المتحدة الأمريكية. اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) لوقت الاستجابة والتصعيد. مديرو DSE و TAM و Crit-sit. وقت أسرع لحل المشكلات (TTR) لجميع درجات الخطورة.
اشتراكات دعم Microsoft للمؤسسات
الدعم الموحد من Microsoft هو اشتراك سنوي مدفوع مسبقًا مصمم للمؤسسات.
يغطي Microsoft Unified جميع منتجات Microsoft ويتم حسابه كنسبة مئوية من إنفاقك على منتجات Microsoft المحلية والسحابية. تم استبدال مديري الحسابات الفنية (TAM) بمديري حسابات نجاح العملاء (CSAM) وتم زيادة الحد الأدنى لمهندسي الدعم المعينين (DSE) إلى 400 ساعة.
بعض الشركات تستخدم خدمة Unified منذ 3 سنوات أو أكثر، وتلاحظ بعض الاتجاهات المثيرة للقلق عند مراجعة الخدمة عند التجديد. أولاً، مع زيادة استهلاكها لخدمات السحابة في Microsoft، يزداد دعم Unified بشكل كبير. تؤدي خارطة طريق تكنولوجيا المعلومات وتوقعات Unified إلى زيادة بنسبة 2-5 أضعاف خلال السنوات الخمس الأولى من استخدام Unified. بالنسبة للبعض، يعد هذا تغييراً غير مقبول مقارنة بخدمة Premier حيث كان بإمكانهم شراء ساعات الدعم التي استهلكوها بالفعل.
الاتجاه الثاني الذي تكتشفه الشركات مع اشتراكها في الدعم الموحد هو تدهور جودة الدعم. مع انضمام المزيد من الشركات إلى النموذج الموحد الجديد "حسب الحاجة"، فإن العبء الإضافي على فرق تقديم الخدمة السابقة لـ Microsoft Premier والشركاء الخارجيين لا يواكب هذا التطور. تتأثر مدة حل المشكلات (TTR) في جميع حالات الخطورة، وهو أمر محبط بشكل خاص في الحالات ذات الخطورة المنخفضة حيث قد تظل التذاكر معلقة لشهور.
لقد بحثت العديد من الشركات عن بديل لـ Microsoft Unified واكتشفت US Cloud. مع تزايد عدد عملاء Fortune 500 و Global 2000 الذين انضموا مبكرًا للحصول على توفير في التكاليف بنسبة 30-50٪ مقارنة بـ Unified، فإن الكثيرين منهم الآن سعداء بمفاجأة تحسن تجربة الدعم بسرعة. تساهم درجات NPS لعام 2022 التي تزيد عن 80، وشهادة ISO، وتكامل منصات المؤسسات في تجديد الاشتراكات في US Cloud للحصول على الدعم الأكثر اقتصادية من خبراء Microsoft.
خطط اشتراك دعم Microsoft لمنتج واحد
تتوفر خطط اشتراكات دعم Microsoft لمنتج واحد من Microsoft لـ Microsoft 365 و Azure و Dynamics 365. يمكنك دعم أي منتج MSFT واحد باستخدام US Cloud.
احصل على أقصى استفادة من منتج Microsoft الأساسي الذي تعتمد عليه شركتك أو مؤسستك بشكل كبير. مساعدة سريعة من الخبراء، متى وكيفما احتجت إليها.
يوفر دعم Microsoft 365 لمنتج واحد لبيئات الإنتاج للأعمال والمؤسسات هدف استجابة خلال ساعة واحدة للتأثيرات الحرجة على الأعمال (الخطورة A). لا يمكن تطبيق الدفع المسبق لـ MS 365 على خطط الدعم الأخرى. لا توجد استردادات نسبية.
تبلغ تكلفة الدعم الفردي لمنتج Azure لبيئات الإنتاج التجارية والمؤسسية 1000 دولار شهريًا، ويقدم استجابة خلال ساعة واحدة للحالات التي تؤثر بشكل خطير على الأعمال (الخطورة A). لا يمكن استخدام أموال Azure المدفوعة مسبقًا في خطط الدعم الأخرى. لا توجد استردادات نسبية.
يبلغ سعر دعم المنتج الفردي Dynamics 365 للعملاء من الشركات والمؤسسات 9 دولارات أمريكية لكل مستخدم شهريًا، ويوفر استجابة خلال ساعة واحدة في حالة التأثير الحرج على الأعمال (الخطورة A). لا يمكن تطبيق الدفع المسبق لـ Dynamics 365 على خطط الدعم الأخرى. لا توجد استردادات نسبية.
اختر أي منتج واحد من منتجات Microsoft للحصول على الدعم من US Cloud Premier Support. تقدم US Cloud اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) التي تضمن الاستجابة في غضون 15 دقيقة لجميع حالات الخطورة، بما في ذلك الحالات التي تؤثر بشكل خطير على الأعمال (الخطورة A). يمكن استخدام الدفع المسبق بالدولار لأي منتج آخر. لا توجد استردادات نسبية.
تعتمد مؤسستك على تطبيقات Microsoft للمؤسسات لتحقيق النجاح. ولتحقيق النجاح، يجب أن تحصل على وصول سريع ومباشر إلى دعم الخبراء كلما احتجت إليه، من خلال خطة اشتراك دعم Microsoft.
خطة اشتراك دعم Microsoft لجميع المنتجات
تغطي خطط الاشتراك الشاملة من Microsoft جميع منتجات Microsoft وخدمات السحابة.
عزز قيمة الحلول المهمة لأعمالك من خلال الدعم المخصص الذي يتم تقديمه عبر مجموعة من حلول الدعم التفاعلية والاستباقية والمتعمقة للمساعدة في تحقيق النتائج التي تحتاجها بشدة.
تم تصميم Microsoft Unified Enterprise Support لتلبية احتياجات مؤسستك من خلال توفير تغطية دعم شاملة ومباشرة لكامل محفظة Microsoft الخاصة بك. يقدم MS Unified هدف استجابة خلال ساعة واحدة للحالات ذات التأثير الحرج على الأعمال (الخطورة A) ويبدأ سعره من 25,000 دولار سنويًا. MS Unified هو خدمة مدفوعة مسبقًا ولا يمكن تطبيقها على خطط دعم Microsoft الأخرى. لا توجد استردادات نسبية.
تم تصميم Microsoft Unified Enterprise Support لتلبية احتياجات مؤسستك من خلال توفير تغطية دعم شاملة لمحفظة Microsoft بالكامل. يقدم MS Unified هدف استجابة خلال ساعة واحدة للتأثيرات الحرجة على الأعمال (الخطورة A) ويبدأ سعره من 25,000 دولار سنويًا. MS Unified مدفوع مسبقًا ولا يمكن تطبيقه على خطط دعم Microsoft الأخرى. لا توجد استردادات نسبية.
يوفر US Cloud Premier Support للشركات دعماً تقنياً اقتصادياً وخبيراً من Microsoft. يحل US Cloud Premier محل Microsoft Unified بالكامل مع توفير 30-50٪ من التكاليف، مما يسمح للمؤسسات بتحرير الأموال للاستثمار في الابتكار وخلق ميزة تنافسية ودفع النمو. يقدم US Cloud Premier اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) برد خلال 15 دقيقة للحالات التي تؤثر بشكل خطير على الأعمال (وجميع حالات الخطورة من A إلى C) ويبدأ سعره من 15000 دولار سنويًا. USC Premier مدفوع مسبقًا ويمكن تطبيقه على الاحتياجات الاستشارية أو المشاريع أو الاحتياجات الاستباقية لـ DSE. لا توجد استردادات نسبية.
توفر خطط الاشتراك الشاملة من Microsoft تغطية لكامل مؤسستك حتى تتمكن شركتك من التركيز على تحقيق النجاح والنمو. توفر لك Microsoft و US Cloud الدعم على مستوى المؤسسات الذي تحتاجه، حتى تتمكن من الاستفادة القصوى من كل فرصة تجارية سواء كنت شركة بدأت للتو رحلتها في عالم السحابة أو مؤسسة كبيرة تنشر تطبيقات استراتيجية وهامة للمهام.
لتوفير أفضل التجارب، نستخدم تقنيات مثل ملفات تعريف الارتباط لتخزين معلومات الجهاز والوصول إليها. الموافقة على هذه التقنيات ستسمح لنا بمعالجة بيانات مثل سلوك التصفح أو المعرفات الفريدة على هذا الموقع. عدم الموافقة أو سحب الموافقة قد يؤثر سلبًا على بعض الميزات والوظائف.
وظيفي
نشط دائمًا
يكون التخزين الفني أو الوصول ضروريًا للغاية لغرض مشروع يتمثل في تمكين استخدام خدمة معينة طلبها المشترك أو المستخدم صراحةً، أو لغرض وحيد يتمثل في إجراء نقل اتصال عبر شبكة اتصالات إلكترونية.
التفضيلات
التخزين الفني أو الوصول ضروريان لغرض مشروع يتمثل في تخزين التفضيلات التي لم يطلبها المشترك أو المستخدم.
الإحصاءات
التخزين الفني أو الوصول الذي يستخدم حصريًا لأغراض إحصائية.التخزين الفني أو الوصول الذي يستخدم حصريًا لأغراض إحصائية مجهولة. بدون مذكرة استدعاء، أو امتثال طوعي من جانب مزود خدمة الإنترنت الخاص بك، أو سجلات إضافية من طرف ثالث، لا يمكن عادةً استخدام المعلومات المخزنة أو المستردة لهذا الغرض وحده للتعرف عليك.
التسويق
يلزم التخزين الفني أو الوصول الفني لإنشاء ملفات تعريف المستخدمين لإرسال إعلانات، أو لتتبع المستخدم على موقع ويب أو عبر عدة مواقع ويب لأغراض تسويقية مماثلة.
لتوفير أفضل التجارب، نستخدم تقنيات مثل ملفات تعريف الارتباط لتخزين معلومات الجهاز والوصول إليها. الموافقة على هذه التقنيات ستسمح لنا بمعالجة بيانات مثل سلوك التصفح أو المعرفات الفريدة على هذا الموقع. عدم الموافقة أو سحب الموافقة قد يؤثر سلبًا على بعض الميزات والوظائف.
وظيفي
نشط دائمًا
يكون التخزين الفني أو الوصول ضروريًا للغاية لغرض مشروع يتمثل في تمكين استخدام خدمة معينة طلبها المشترك أو المستخدم صراحةً، أو لغرض وحيد يتمثل في إجراء نقل اتصال عبر شبكة اتصالات إلكترونية.
التفضيلات
التخزين الفني أو الوصول ضروريان لغرض مشروع يتمثل في تخزين التفضيلات التي لم يطلبها المشترك أو المستخدم.
الإحصاءات
التخزين الفني أو الوصول الذي يستخدم حصريًا لأغراض إحصائية.التخزين الفني أو الوصول الذي يستخدم حصريًا لأغراض إحصائية مجهولة. بدون مذكرة استدعاء، أو امتثال طوعي من جانب مزود خدمة الإنترنت الخاص بك، أو سجلات إضافية من طرف ثالث، لا يمكن عادةً استخدام المعلومات المخزنة أو المستردة لهذا الغرض وحده للتعرف عليك.
التسويق
يلزم التخزين الفني أو الوصول الفني لإنشاء ملفات تعريف المستخدمين لإرسال إعلانات، أو لتتبع المستخدم على موقع ويب أو عبر عدة مواقع ويب لأغراض تسويقية مماثلة.
