قائمة مراجعة موردي الدعم الفني لشركة Microsoft.

قائمة مراجعة موردي دعم Microsoft هي عملية ووثيقة تستخدم في طلب عروض أسعار لخدمات دعم Microsoft المحتملة من أطراف ثالثة والتي تحتاجها مؤسسة أو وكالة حكومية.

يحدد مستند قائمة مراجعة موردي الدعم من Microsoft عادةً بيان المتطلبات (SOR) الذي يجب أن يستوفيه المشاركون المحتملون الراغبون في تقديم عطاء لتقديم دعم Microsoft. وسيغطي منتجات و/أو خدمات Microsoft لتلبية المتطلبات المحددة.

تغطي وثائق قائمة مراجعة موردي الدعم من Microsoft (تنزيل فوري) جميع العناصر التي يجب على فريق توريد ومشتريات تكنولوجيا المعلومات تغطيتها من أجل استبدال دعم Microsoft Premier أو Unified بالكامل.

ستجد معايير قائمة مراجعة الموردين الموضحة في النموذج الكامل المتاح للتنزيل. هذه المعايير الرئيسية لقائمة مراجعة موردي دعم Microsoft هي أيضًا جزء من طلب تقديم العروض الكامل لخدمات دعم Microsoft.

القدرات

• مكتب مساعدة Microsoft عالمي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع L1-L4 يدعم جميع منتجات MSFT.
• ما لا يقل عن 75٪ من إجمالي الإيرادات مستمد من خدمات الدعم التي تقدمها Microsoft.
• يتمتع المزود بميزات مماثلة لميزات Microsoft Premier/Unified Support.
• جميع موظفي الدعم في Microsoft هم مواطنون أمريكيون (وفقًا لـ ITAR 120.15)
• الاستعداد لدعم منتجات Microsoft التي انتهى عمرها الافتراضي.

الخبرة

• 5+ سنوات من الخبرة في دعم شركات Fortune 500 و Global 2000.
• مزود دعم مستقل معتمد من Microsoft من قبل Gartner.
• الصناعات الدنيا المدعومة: التصنيع، الرعاية الصحية، الخدمات المالية، التأمين، التكنولوجيا، الحكومة والتعليم.

المشتريات

• نموذج تسعير واستخدام مبسط – سلة واحدة من الساعات مع خصم حسب الحجم.
• مرونة في التفاوض والعقود وخيار الفوترة الشهرية المتكررة (MRR).
• تجارب إثبات المفهوم (POC) المتاحة لإثبات القدرات.
• تنويع مصادر سلسلة التوريد عبر WBE ووضع WOSB الحكومي.
• إمكانية إضافة ساعات في منتصف مدة العقد دون أي غرامة.

تحسين التكلفة

• تخفيض وتجنب التكاليف بنسبة 50% على الأقل خلال السنوات الثلاث المقبلة مقارنة بـ MS Premier/Unified.
• عقود مدتها 3 أو 5 سنوات لتثبيت الأسعار وضمان إمكانية التنبؤ بها.
• لا توجد رسوم إضافية لتصعيد تذاكر الدعم إلى Microsoft.

الأداء

• وقت الاستجابة 30 دقيقة أو أقل لجميع حالات الخطورة ووحدات MSFT SKU.
• نسبة التذاكر التي تمت إحالتها إلى Microsoft تبلغ 20% أو أقل.
• وقت الحل أسرع بنسبة 25٪ على الأقل من MS Premier/Unified.
• اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) لوقت الاستجابة وتصعيد المشكلات إلى Microsoft.

إدارة الحسابات

• فريق الفرز لتوجيه التذاكر حسب درجة الخطورة والتكنولوجيا.
• استخدام مديري الحسابات الفنية (TAM) بدلاً من مديري الحسابات العملاء (CSAM) الأقل كفاءة.
• بوابة عملاء بتسجيل دخول واحد مع مؤشرات أداء رئيسية مرئية في الوقت الفعلي، بما في ذلك TTR وحالة التصعيد ومعدل الاستهلاك وتفاصيل التذاكر والمجموعات الفرعية والأم والجهات المرجعية وإشعارات انقطاع الخدمة السحابية والتنبيهات بشأن عتبات ساعات الحوادث وتفاصيل الاستخدام بالساعة حسب التكنولوجيا ونوع الحادث والبحث المتعمق في تفاصيل الحوادث السابقة.

يحتوي نموذج قائمة موردي الدعم من Microsoft على كل ما تحتاجه للعثور على أفضل بديل لخدمة Microsoft Premier/Unified Support.

قم بتنزيل نموذج قائمة مراجعة الموردين واستخدم معايير الاختيار التفصيلية لتقييم مزودي دعم Microsoft الخارجيين من حيث قدراتهم وخبراتهم وقيمهم. استخدم قائمة مراجعة الموردين لتحديد مزودي الدعم وتقليل المخاطر من خلال تحديد المزود الأكثر تأهيلاً لدعم تقنيات Microsoft في مؤسستك.

وفر على فريق المشتريات ساعات من العمل. ابدأ في إجراءات العناية الواجبة وقم بتنزيل نموذج قائمة مراجعة موردي الدعم من Microsoft اليوم.

تُستخدم قوائم مراجعة الموردين في عمليات الشراء التفاوضية لإبلاغ المقاولين المحتملين بمتطلبات الحكومة وطلب عروضهم.

تطلب العديد من الحكومات المحلية والولائية والفدرالية قوائم مراجعة الموردين أو عروض طلبات تقديم العروض من أطراف متعددة. وتفضل بعضها الموردين المعتمدين من حيث التنوع من خلال تخصيص حصص ومتطلبات مشاركة متنوعة للأعمال التجارية في برامج المساعدة في التعاقد مثل برنامج العقود الفدرالية للشركات الصغيرة المملوكة للنساء (WOSB) التابع لإدارة الأعمال الصغيرة في الولايات المتحدة.

هدف الحكومة الفيدرالية هو منح ما لا يقل عن 5٪ من جميع عقود التعاقد الفيدرالية للشركات الصغيرة المملوكة للنساء كل عام.

يمكن لفرق التعاقد والمشتريات في المؤسسات الحكومية تنزيل قائمة مراجعة موردي دعم Microsoft لتسهيل تحديد وتأهيل المقاولين الحكوميين القادرين على استبدال Microsoft Premier أو Unified Support، غالبًا بتكلفة أقل بكثير وكفاءة تشغيلية أعلى.