كيف يعمل دعم السحابة في الولايات المتحدة.

هل تتذكر خدمة البث التي اشتركت فيها ولكنك نادراً ما تستخدمها؟ قد يشبه الدعم التقليدي من Microsoft ذلك إلى حد كبير — حيث تدفع ثمن البوفيه بالكامل بينما لا تريد سوى الأطباق الشهية. وهنا نغير قواعد اللعبة: تتيح لك US Cloud اختيار الدعم الذي تحتاجه بالضبط، عندما تحتاج إليه. لا حزم متضخمة، ولا خدمات غير مستخدمة تجمع الغبار.

فكر في الأمر على أنه دعم مخصص لاحتياجات مؤسستك،سواء كنت من محبي الوجبات الخفيفة أو تحتاج إلى وجبة كاملة. لا يقتصر هذا النهج الانتقائي على توفير المال فحسب (على الرغم من أن عملائنا يحبون هذا الجزء)؛ بل يتعلق ببناء نظام دعم يتحرك بسرعتك ويتناسب مع احتياجاتك. وماذا يحدث عندما تتغير احتياجاتك؟ يتغير الدعم معك، دون الحاجة إلى محادثات محرجة.

لقد مررنا جميعًا بهذه التجربة — العالقون في قائمة انتظار الدعم المروعة، نستمع إلى موسيقى الانتظار التي تبدو وكأنها من عام 1987. ليس مع US Cloud. نعمل في 41 دولة وفي كل منطقة زمنية يمكن تخيلها، وقد أنشأنا شيئًا مختلفًا: دعمًا متاحًا فعليًا عندما تحتاج إليه.

مدعومين بمزيج فريد من المهندسين البارعين والذكاء الاصطناعي المتطور (مثل Azure AI و OpenAI)، نقدم دعمًا ليس أسرع فحسب، بل وأكثر ذكاءً أيضًا. تعمل فرقنا باستمرار على التعلم والتطور والتحسين، مما يعني أن مؤسستك تحصل على دعم أفضل كل يوم. ما عليك سوى أن تسأل مؤسسات Global 2000 التي قامت بالتحول ولم تنظر إلى الوراء أبدًا.

هنا يأتي الجزء الذي يثير دهشة معظم الناس: نعم، نحن نوفر بالفعل على الشركات 30-50% مقارنة بدعم Microsoft Unified Support. لا، نحن لا نتهاون في الجودة. لا، هذا ليس جيدًا لدرجة يصعب تصديقها.

كيف نحقق ذلك؟ نحن متخصصون، ولسنا عاملين. دعم Microsoft ليس مجرد بند آخر في قائمة خدماتنا، بل هو عالمنا بأكمله. كوننا مقرنا الرئيسي في منطقة الغرب الأوسط (حيث تصل قيمة الدولار إلى أقصى حد) وشركتنا مملوكة للقطاع الخاص (مما يعني أننا نعيد استثمار 100٪ من الأرباح في تحسين خدماتنا) لا يضر أيضًا. النتيجة؟ توفير أكثر من 935 مليون دولار لعملائنا على مدار السنوات الخمس الماضية.

عندما يتعطل شيء ما، تحتاج إلى إصلاحه بسرعة. لهذا السبب، تأتي كل تذكرة دعم مع ضمان استجابة خلال 15 دقيقة، مدعومة باتفاقيات مستوى الخدمة الحصرية في القطاع والتي يمكنك الاعتماد عليها بالفعل. ولكن هنا يكمن الأمر المثير للاهتمام: كل ساعة دعم تشتريها يمكن استخدامها أيضًا للحصول على دعم استباقي دون أي رسوم إضافية.

هل تريد فحص حالة النظام؟ هل تحتاج إلى مساعدة في التخطيط لعملية نشر كبيرة؟ هل تبحث عن تدريب متخصص؟ كل ذلك مشمول. وعلى عكس بعض المزودين ( مثل Microsoft)، لا نفرض رسومًا إضافية بنسبة 30٪ على "وقت TAM" في المشاريع الاستباقية.

دعونا نتناول الموضوع الشائك: "لكن كيف يمكنك رفع المشكلة إلى Microsoft إذا كنت تتنافس معهم؟" سؤال وجيه. لا يمكننا فقط رفع التذاكر إلى Microsoft، بل إننا نفعل ذلك كل يوم. الفرق؟ نحن نفعل ذلك فقط عندما نحتاج إلى ذلك بشدة.

في عام 2024، لن تحتاج سوى 18% من تذاكرنا إلى اهتمام Microsoft، و 2% فقط ستتطلب تدخل شركاء متخصصين. أما الـ 80% المتبقية؟ فسيتم حلها داخليًا، بشكل أسرع وأكثر كفاءة مما لو قمنا بتحويلها إلى جهات خارجية. لقد جعلنا هذه العملية علمًا دقيقًا، مع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) واضحة تحكم متى وكيف يتم التصعيد.

بينما تعمل Microsoft على استبدال مديري الحسابات الفنية (TAM) تدريجياً بممثلي خدمة العملاء، فإننا نضاعف خبراتنا. يحصل كل عميل في الولايات المتحدة على مدير حسابات فني مخصص له على دراية تامة بمجال عمله، بالإضافة إلى إمكانية الوصول إلى مهندسي الدعم المعينين (DSE) عبر مجموعة تقنيات Microsoft.

فكر في TAM الخاص بك على أنه استراتيجي تكنولوجيا المعلومات الشخصيالخاص بك — شخص يعرف بيئتك من الداخل والخارج ويمكنه توقع المشاكل قبل أن تصبح مشاكل. وماذا عن DSE لدينا؟ إنهم ليسوا مجرد متخصصين في إصلاح الأعطال؛ بل هم خبراء يمكنك دمجهم في فريقك للتعامل مع تلك المشاريع الكبيرة والمعقدة التي تبقيك مستيقظًا طوال الليل.