استبدال رئيسي / موحد.

قد يدعي مزودي خدمات Microsoft الآخرون قدرتهم على تقديم الدعم، ولكن الدعم المتميز/الموحد هو عرض شامل لا تقبل فيه الحلول الوسط. إذا لم يتمكن المورد من استبدال عقد الدعم المتميز أو الموحد بالكامل، فلن ينجح الأمر. يتيح لك العمل مع US Cloud إلغاء اتفاقية الدعم مع Microsoft بالكامل.

تقدم US Cloud خدمة دعم مؤسسي من Microsoft مع ميزات متطابقة تمامًا مع خدمة Premier/Unified من Microsoft. ستوفر US Cloud للمؤسسات أكثر من مليار دولار في السنوات الخمس المقبلة، وتدعم حاليًا أكثر من 450 شركة و6.4 مليون مستخدم في 41 دولة حول العالم، بما في ذلك العديد من أكبر العلامات التجارية والشركات (Fortune 500/Global 2000).

تدعم US Cloud جميع برامج Microsoft للأعمال وستبذل جهودًا معقولة لمنتجات MS التي انتهت صلاحيتها. لدينا مهندسون كبار معتمدون من Microsoft يعملون في جميع النوبات الثلاث، مما يتيح لنا تقديم دعم فني متخصص على مدار الساعة.

تدعم US Cloud جميع المناطق الزمنية حول العالم وتقدم الدعم للعملاء في 42 دولة مختلفة وفي أربع قارات. يحصل جميع العملاء على اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) الوحيدة في القطاع المدعومة مالياً فيما يتعلق بوقت الاستجابة وتصعيد التذاكر. وقت الحل في US Cloud أسرع بنسبة 25% من Microsoft Unified، مما يؤدي إلى تقليل وقت التعطل وتحسين تجربة المستخدم النهائي.

تدعم US Cloud جميع منتجات برامج الأعمال والمؤسسات من Microsoft، بما في ذلك تلك التي وصلت إلى نهاية عمرها الافتراضي (EOL). نحن ندعم مجموعة منتجات Microsoft للمؤسسات بالكامل – جميع التطبيقات والأدوات المصممة للعمل معًا للحفاظ على سير أعمالك بسلاسة. تدعم US Cloud جميع درجات خطورة التذاكر من الدرجة A (حرجة) إلى الدرجة C (تأثير ضئيل).

نقدم أيضًا دعمًا مهمًا للمهام الحيوية لمنح مؤسستك أسرع استجابة ودعم من Microsoft وأوقات حل أسرع لتقليل وقت تعطل أنظمة Microsoft الحيوية. يحل مهندسونا المحليون المقيمون في الولايات المتحدة الأمريكية 100% من التذاكر داخليًا وحوالي 15% من خلال تصعيدها إلى Microsoft. لدينا أيضًا مديرو TAM و"Crit Sit" مخصصون لتسريع معالجة الحالات شديدة الخطورة.

كانت US Cloud شريكًا ذهبيًا معتمدًا من Microsoft ومزود خدمات سحابية (CSP) لأكثر من 20 عامًا. كان لنا شرف خدمة بعض أكبر الشركات وأفضل العلامات التجارية في العالم. ومن بين عملائنا السابقين: البيت الأبيض، Microsoft، الجيش الأمريكي، Intel، St. Jude، PNC Financial، Honda، State Farm Insurance، وStarbucks.

لقد قمنا بحل أكثر من 150,000 تذكرة لعملاء Microsoft Enterprise Support لدينا، ونتمتع بكفاءات أساسية في كل فئة من فئات منتجات Microsoft، بما في ذلك Azure و M365 و Dynamics و Teams و Power Platform و Windows Server و Exchange و SharePoint و System Center و SQL والمزيد.

عندما شرعنا في تصميم خدمة الدعم الفني من Microsoft من الألف إلى الياء، اعتمدنا على النموذج الذي اعتادت الشركات العمل به بالفعل: خدمة الدعم الفني Microsoft Premier. ومثل خدمة Premier، تتيح خدمتنا للعملاء شراء الساعات التي يحتاجونها فقط لإصلاح الأعطال والالتزامات الاستباقية.

كما أن أسعارنا قابلة للمقارنة مع النموذج القديم Premier، حيث توفر عادةً ما بين 30 إلى 50٪ مقارنةً بـ Microsoft Unified. وقد قمنا بتضمين مديري الحسابات الفنية (TAM) وإمكانية الوصول إلى مهندسي الدعم المعينين (DSE)، والتصعيد السريع للحالات الحرجة، والدعم العالمي الحقيقي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وطوال العام.