بنية تحتية مصممة خصيصًا.

استثمرت US Cloud ملايين الدولارات في بنية تحتية عالمية المستوى قائمة على السحابة، مما وفر لنا الأساس لتوسيع نطاق عمليات الدعم المتفانية التي نقدمها. كما اغتنمنا الفرصة لتبني نموذج الأمان القائم على عدم الثقة ورفع مستوى معايير أمان الدعم. نحن نبحث عن كل فرصة لتبسيط العمليات وتقديم القيمة وإبهار العملاء بتجربة دعم Microsoft Enterprise Support الفائقة.

تدير US Cloud عملياتنا على منصة ConnectWise لإدارة التذاكر والحسابات الأفضل في فئتها، والتي تتكامل تمامًا مع برنامج Salesforce CRM وبرنامج Sage للمحاسبة العملاء. بالإضافة إلى ذلك، قمنا بإنشاء تكاملات خاصة بالعملاء مع ServiceNow للسماح بالتبني السلس في المؤسسات. توفر هذه المجموعة المثبتة من برامج المؤسسات التشغيلية كفاءة وتحكمًا كبيرين لـ US Cloud وتساعد على تقديم دعم Microsoft Enterprise قوي على نطاق واسع لعملائنا في جميع أنحاء العالم.

توفر US Cloud للعملاء بوابة عملاء مخصصة تتيح الوصول الفوري وإدارة حالة حساباتهم، وأرصدة الساعات، وسجلات التذاكر وتفاصيلها، وسجل الدفعات، والمستخدمين المصرح لهم، وغيرها من التفاصيل المهمة. كما نوفر لوحات معلومات PowerBI لتزويد العملاء بإطلاع سريع على الإحصائيات التي تهمهم أكثر. يمكننا أيضًا إنشاء تقارير مخصصة لتناسب طلبات العملاء الفردية.

لضمان تجربة أفضل لعملائنا الكرام مع Microsoft Enterprise Support، قمنا العام الماضي بإعادة بناء بوابة العملاء بالكامل. فيما يلي نظرة على الميزات المحسّنة المصممة لتبسيط وتحسين تفاعلاتك مع US Cloud.

• مقياس مستوى الرضا: تتيح هذه الوظيفة الجديدة للمؤسسات تقديم ملاحظات فورية حول أدائنا.
• ميزات إنشاء التذاكر: تشمل هذه الميزات القدرة على توفير تنسيق نص منسق في حقل "إدخال الوصف"، بالإضافة إلى القدرة على تحميل ملفات متعددة.
• خيار عرض التذاكر: يتيح خيارات فرز وتصفية متعددة، بالإضافة إلى إمكانية البحث الفوري في جميع محتويات التذاكر (بما في ذلك الملاحظات).
• التفاعل مع التذاكر الحالية: التعاون مع مهندسي US Cloud، بما في ذلك القدرة على إضافة ملاحظات ومشاركة الملفات للحوادث والمشاريع الجارية.
• إنشاء جهات الاتصال وصيانتها: من خلال تحرير جهات الاتصال الخاصة بك، يمكنك التحكم في من لديه حق الوصول إلى بوابة Microsoft Enterprise Support في مؤسستك.
• مجموعات الخدمة: تتيح هذه الميزة للمؤسسات إنشاء مجموعات منطقية من الساعات المخصصة لمستخدمين أو مجموعات معينة. وهذا يتيح تتبعًا أكثر دقة لمن يقوم بإنشاء التذاكر واستخدام الساعات في مؤسستك، والقدرة على تخصيص الساعات لمختلف الأقسام.
• لوحة معلومات مدمجة: توفر رؤى وتحليلات تجارية حول كيفية استخدام الساعات، وأنواع التذاكر التي يتم إنشاؤها، ومعدلات الاستهلاك، وتفاصيل تقنية Microsoft.

تبحث US Cloud باستمرار عن طرق جديدة لزيادة الكفاءة وتمرير هذه الوفورات إلى عملاء Microsoft Enterprise Support. الاستثمار في الذكاء الاصطناعي (AI) يتيح لفرقنا حل المشكلات بسرعة أكبر. نحن نعمل على تحسين منصة US Cloud Support الخاصة بنا باستخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحسين تجربة دعم Microsoft لجميع عملائنا من الشركات. فيما يلي بعض الطرق التي يمكن أن تساعد بها Azure AI و OpenAI US Cloud في تقديم دعم أفضل.

• أتمتة المهام الروتينية: يمكن للذكاء الاصطناعي أتمتة المهام المتكررة مثل تصنيف التذاكر وتحديد أولوياتها والردود الأولية. وهذا يقلل من أوقات الاستجابة الأولية، مما يسمح بتوجيه التذاكر إلى مهندس US Cloud المناسب بسرعة أكبر.
• خدمة عملاء محسّنة: بفضل أدوات مثل روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، يمكن لـ US Cloud تقديم خدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكن لروبوتات الدردشة هذه التعامل مع الاستفسارات والمشكلات الشائعة، وتقديم ردود فورية للعملاء، مما يحسّن بشكل كبير من رضا العملاء.
• التحليل التنبئي: يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل البيانات من تفاعلات الدعم السابقة للتنبؤ بالاتجاهات المستقبلية والمشكلات المحتملة. وهذا يمكّن فرق الدعم في US Cloud من معالجة المشكلات بشكل استباقي قبل أن تصبح أكثر خطورة، مما يقلل من وقت التعطل ويحسن جودة الخدمة بشكل عام.
• التخصيص: يمكن أن تساعد الذكاء الاصطناعي في تخصيص تفاعلات دعم US Cloud وفقًا للاحتياجات المحددة وتاريخ كل عميل من عملاء المؤسسات، مما يوفر تجربة خدمة أكثر تخصيصًا وفعالية. ويشمل ذلك التوصية بحلول بناءً على التفاعلات السابقة وتفضيلات العملاء.
• تحسين عملية اتخاذ القرار: من خلال الاستفادة من نماذج التعلم الآلي، يمكن لـ US Cloud الحصول على رؤى من كميات كبيرة من البيانات، مما يساعدنا على اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن تخصيص الموارد وتحسين الخدمات واستراتيجيات تفاعل العملاء.
• إدارة المعرفة: يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين إدارة المعرفة في US Cloud من خلال تنظيم واسترجاع معلومات الدعم من Microsoft بشكل أكثر كفاءة. يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي اقتراح مقالات معرفية ذات صلة لدعم المهندسين أو العملاء مباشرةً من خلال بوابة عملاء US Cloud، مما يؤدي إلى تبسيط عملية حل المشكلات.
• قابلية التوسع: يمكن أن تتوسع أنظمة الذكاء الاصطناعي بسهولة وفقًا للطلب دون الحاجة إلى زيادة كبيرة في موارد هندسة السحابة الأمريكية. تساعد قابلية التوسع هذه في إدارة أحجام طلبات الدعم المتقلبة بكفاءة.
• التدريب وضمان الجودة: يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل جودة تفاعلات الدعم وتحديد المجالات التي قد يحتاج فيها مهندسو US Cloud إلى تدريب إضافي. يساعد هذا التحليل المستمر في الحفاظ على مستويات عالية من خدمة العملاء.

تؤدي هذه المزايا مجتمعة إلى تسريع أوقات الحلول وتحسين رضا العملاء وخفض التكاليف التشغيلية، مما يجعل Azure AI و OpenAI أدوات قوية لفرق دعم السحابة في الولايات المتحدة.

نظرًا لأن Microsoft Enterprise Support هي الخدمة الوحيدة التي نقدمها، فإننا نركز بشكل حصري على تثبيت العمليات والإجراءات وتصميم البرامج المناسبة. وقد ساعد ذلك US Cloud على تحقيق تحسينات مستمرة وهامة مع نضوجنا.

نحن نأخذ تجربة عملائنا وتعليقاتهم على محمل الجد. إذا أعطانا عميل من مؤسسة US Cloud تقييمًا منخفضًا في تذكرة الدعم، فإننا نتابع الأمر مباشرة مع هذا العميل للعمل على إيجاد حل يلبي توقعاته. ارتفعت درجات رضا العملاء من تذاكر الدعم الفردية بأكثر من 10٪ في كل عام من الأعوام الثلاثة الماضية، حيث بلغ متوسط درجاتنا أكثر من 4/5 نجوم في عام 2023 واستمر الاتجاه في الارتفاع في عام 2024.