الوصول المباشر إلى خبراء Microsoft.

مزايا المهندس الأول

• وصول فوري إلى الخبراء: تخطي نظام الدعم المتعدد المستويات المعتاد
• أوقات حل أسرع: يحل المهندسون الكبار المشكلات بسرعة أكبر
• معرفة تقنية عميقة: أكثر من 15 عامًا من أفضل ممارسات Microsoft
• الوقاية الاستباقية من المشكلات: تحديد المشكلات ومعالجتها قبل أن تتفاقم
• حلول مخصصة: مصممة خصيصًا لتناسب بيئة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك

التأثير على مؤسستك

• تقليل وقت تعطل النظام
• تعزيز الكفاءة التشغيلية
• تحسين رضا المستخدمين
• تحسين التوافق مع أهداف العمل
• التوجيه الاستراتيجي في مجال تكنولوجيا المعلومات

المزايا المالية

• تخفيض التكلفة بنسبة 30-50% مقارنة بدعم Microsoft الموحد
• ادفع فقط مقابل ساعات الدعم المستخدمة
• لا توجد رسوم على الميزات أو الخدمات غير المستخدمة
• توسيع نطاق مرن بناءً على الاحتياجات

المزايا التشغيلية

• تحسين الموارد: تركيز تكنولوجيا المعلومات الداخلية على المبادرات الاستراتيجية
• مراقبة الميزانية: إدارة شفافة للتكاليف
• دعم قابل للتطوير: ضبط الخدمات حسب الحاجة
• زيادة العائد على الاستثمار: المزيد من القيمة من استثمارك في الدعم

التقنيات المدعومة

• Microsoft 365 (المعروف سابقًا باسم Office 365)
• خدمات Azure Cloud
• ديناميكس 365
• خادم ويندوز
• SharePoint
• جميع منتجات Microsoft للمؤسسات

ميزات الدعم

• تغطية عالمية على مدار الساعة: دعم على مدار الساعة عبر المناطق الزمنية
• التصنيف المبسط: التقييم السريع للمشكلات وتصنيفها
• إدارة CritSit: فرق مخصصة للحالات الحرجة
• التصعيد الفعال: بروتوكولات واضحة للمسائل المعقدة

مزايا الأمان

• الامتثال لقانون ITAR: موظفو الدعم من مواطني الولايات المتحدة
• سيادة البيانات: يتم تقديم جميع خدمات الدعم داخل حدود الولايات المتحدة
• امتثال محسّن: يتوافق مع اللوائح الفيدرالية والولائية
• موظفون خضعوا لفحص الخلفية: فرق دعم خضعت لفحص دقيق

معايير الامتثال

• شهادة ISO 27001:2013
• متوافق مع معيار NIST 800-171
• متوافق مع قانون HIPAA
• معايير الأمن الفيدرالية

خدمات مدير الحسابات الفنية (TAM)

• التخطيط الاستراتيجي لتكنولوجيا المعلومات
• فحوصات منتظمة لصحة النظام
• الصيانة الاستباقية
• مراجعات الأعمال الفصلية
• معالجة القضايا ذات الأولوية

مزايا مهندس الدعم المعين (DSE)

• خبرة تقنية عميقة
• خدمات استشارية للمشاريع
• إرشادات أفضل الممارسات
• تحسين الأداء
• دعم تخطيط الهجرة

التزامات وقت الاستجابة

• الخطورة 1 (حرجة): استجابة خلال 15 دقيقة
• الخطورة 2 (عالية): استجابة خلال 30 دقيقة
• الخطورة 3 (متوسطة): استجابة خلال ساعة واحدة
• الخطورة 4 (منخفضة): استجابة خلال ساعتين

مقاييس الأداء

• 86٪ من المشكلات تم حلها داخليًا
• معدل تصعيد بنسبة 12٪ إلى Microsoft
• معدل رضا العملاء بنسبة 98٪
• متوسط زمن الاستجابة الأولية 6 دقائق

هل أنت مستعد لتجربة دعم Microsoft للمؤسسات بشكل أسرع وأكثر كفاءة؟ اتصل بـ US Cloud من أجل:

1. تقييم احتياجاتك الحالية من الدعم
2. حساب التوفير المحتمل في التكاليف
3. تصميم خطة دعم مخصصة
4. ابدأ انتقالك إلى دعم فائق الجودة

حوّل تجربة الدعم الفني من Microsoft مع فريق الخبراء في US Cloud، وأوقات الاستجابة الأسرع، والنموذج الفعال من حيث التكلفة.