تجربة إثبات المفهوم

ستُثبت تجربة POC السحابية في الولايات المتحدة القدرة على تلبية متطلبات الدعم الفني من Microsoft للمؤسسات، وستثبت الجدوى التجارية للبحث عن بديل لـ Microsoft Premier/Unified Support. بالإضافة إلى إظهار الجدوى التشغيلية، فإن POC تُعد المؤسسة أيضًا للانتقال السلس إلى التنفيذ الكامل عند اكتمال POC.

الحالة التجارية – حدد قادة المشتريات وتكنولوجيا المعلومات في المؤسسات أن الدعم المتميز/الموحد من Microsoft يمثل مشكلة من حيث التكلفة والجودة. ويُقاس نجاح المشتريات من خلال التحكم في التكاليف الحالية، وتجنب الزيادات المستقبلية في التكاليف، وتقليل التكاليف الحالية دون التأثير على تقديم الخدمة. ويُقاس نجاح قادة تكنولوجيا المعلومات من خلال توفر النظام، وإنجاز المشاريع الاستراتيجية، وتجربة المستخدم النهائي.

مؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال (KPI)
المشتريات: متوسط توفير في التكاليف بنسبة 36٪ في السنة الأولى. متوسط تجنب للتكاليف بنسبة 153٪ على مدى 5 سنوات. متوسط زيادة في الكفاءة بنسبة 24٪ في السنة الأولى.
تكنولوجيا المعلومات المؤسسية: متوسط زيادة في توفر النظام بنسبة 0.32٪ في السنة الأولى. متوسط المشاريع الاستراتيجية الإضافية المنجزة بنسبة 9.7 على مدى 5 سنوات. متوسط زيادة NPS للمستخدم النهائي في السنة الأولى: 4.1.

الراعي والجهات المعنية – حدد الراعي الوحيد الذي يتخذ قرار "الموافقة" أو "الرفض" أثناء الموافقة على POC. حدد الجهات المعنية الأخرى وأشركها، والتي قد تشمل قادة من مجالات البنية التحتية والعمليات والأمن والمشتريات ومكتب CIO. استعد لإشراك القسم القانوني لمراجعة العقد والتأكد من الامتثال للمتطلبات التنظيمية.

نطاق POC – الغرض من POC هو إثبات جدوى استبدال Microsoft Premier/Unified Support بـ US Cloud. ضمان تنفيذ اتفاقيات عدم الإفصاح (NDAs). التحقق من نجاح تقديم خدمة الدعم على مدار 30 يومًا: تقنيات Microsoft الأساسية، وقت استجابة أولي أسرع، وقت أسرع لحل المشكلات، تصعيد المشكلات إلى Microsoft، تكافؤ بوابة عملاء US Cloud، تغطية متعددة الجنسيات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، كفاءة مدير الحساب الفني (TAM)، وقدرات المشاركة الاستباقية.

معايير نجاح POC – تشمل معايير النجاح التحقق من: القدرة على دعم تقنيات Microsoft الأساسية، ووقت استجابة أولي أسرع، ووقت أسرع لحل المشكلات، والتصعيد إلى Microsoft، وتكافؤ بوابة عملاء US Cloud، وتغطية متعددة الجنسيات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وكفاءة مدير الحسابات الفنية (TAM)، وقدرات المشاركة الاستباقية.

خطوات ما بعد POC – عند الانتهاء من POC ناجح مع US Cloud، يجب على أصحاب المصلحة التواصل مع فرقهم المعنية لتفعيل US Cloud بشكل كامل لتلبية جميع احتياجات الدعم من Microsoft. يجب على قسم الشؤون المالية التأكد من أن أمر الشراء يتوافق مع شروط الدفع المتفق عليها في العقد.

الإعلانات التجارية المرتبطة بـ POC – يتم احتساب ساعات الدعم السحابي في الولايات المتحدة المستهلكة خلال POC. عند الانتهاء بنجاح من POC، يتم خصم الساعات المستهلكة من إجمالي الساعات في العقد. إذا لم ينجح POC، يتم إصدار فاتورة لمرشح POC فقط مقابل ساعات الدعم المستهلكة.