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자주 묻는 질문
US Cloud는 누구인가요?
US Cloud는 가트너가 인정하는 유일한 독립 제3자로서 마이크로소프트 프리미어 및 통합 지원에 대한 합법적이고 완전한 대체 서비스를 제공합니다. (2025년 6월 발행 가트너 시장 가이드: IBM, 오라클, SAP, 마이크로소프트를 위한 독립 제3자 지원 참조. 가트너 보고서 ID G00806392).
왜 미국 클라우드로 전환을 고려해야 할까요?
- 통합 지원 대비 30%~50% 절감
- 초기 대응 속도, 선임 엔지니어 참여, 해결 소요 시간(모든 심각도)
- 재정적 보장이 적용된 서비스 수준 계약(SLA)
- 24시간 상주하는 시니어 마이크로소프트 공인 엔지니어 (레벨 II – 레벨 IV / DSE)
- 100% 미국 내 현지 엔지니어. 해외 아웃소싱 제로 – 주권 수호
- Azure 및 O365와 같은 클라우드 기술을 포함하여 내부적으로 해결된 티켓이 85%입니다.
- 파트너를 위한 우선순위 Microsoft Premier Support를 통해 무제한 관리형 Microsoft 에스컬레이션 이용 가능
- 진정한 기술 계정 관리자(TAM) 대 MSFT 고객 서비스 계정 관리자(CSAM)
미국 클라우드 서비스가 정말 귀사를 지원할 수 있을까요?
네, 저희는 모든 산업 분야의 마이크로소프트 프리미어 또는 통합 고객을 지원할 수 있습니다. 포춘 500대 기업, 복잡한 다국적 기업 및 북미, 유럽, 호주, 아시아, 라틴 아메리카, 중동 지역의 수많은 기업을 대상으로 마이크로소프트 지원을 365일 24시간 연중무휴로 완전히 대체합니다. 중견 기업에도 우수한 마이크로소프트 지원을 제공합니다.
미국 클라우드 기업은 마이크로소프트와 경쟁하면서도 어떻게 그들을 지원할 수 있을까?
마이크로소프트 생태계에는 새롭게 도입되었지만, 독립적인 제3자 지원은 오라클, SAP, IBM과 같은 다른 기업용 소프트웨어 플랫폼에서는 2005년부터 확립된 모델입니다. 당사의 수익은 100% 프리미어 및 통합 지원 대체 서비스에서 발생하며, 당사는 해당 서비스를 위해 특별히 기술적, 법적, 사업적 구조를 구축했습니다.
클라우드 제품은 어떻습니까? 테넌트 접근 권한이 필요하지 않나요?
US Cloud는 클라우드 티켓(M365, Azure, Dynamics 등)의 77% 이상을 에스컬레이션 없이 해결합니다(온프레미스 포함 시 86%). 대다수는 코드나 테넌트 접근 권한이 필요 없는 문제입니다. 마이크로소프트의 개입이 필요한 문제의 경우, 당사의 독점적인 엘리트 MSFT 파트너 네트워크를 통해 파트너용 Microsoft Premier Support로 에스컬레이션된 티켓을 관리합니다.
US Cloud를 사용하면 비용을 절약하기 위해 품질을 희생해야 할까요?
저희는 저렴한 가격을 위해 품질을 희생하지 않습니다. 신규 고객들은 종종 마이크로소프트 지원과 직접 비교해 저희를 테스트하는데, 대부분의 경우 저희가 더 빠르게 응답하고 티켓을 해결하며 고객의 노력도 덜 듭니다.
긴급 상황 시 마이크로소프트에 신속하게 접근할 수 있나요?
예. Microsoft 제품 지원을 독립 공급업체로 전환하더라도, 프리미엄 지원 영업팀을 제외한 OEM(Original Equipment Manufacturer)과의 기존 관계에는 어떠한 손상이나 변경도 발생하지 않습니다.
OEM 지원을 중단하면 보안 위험도가 달라지나요?
음, 그렇습니다. 하지만 이번 경우에는 긍정적인 의미로 말이죠. 마이크로소프트와 달리 US Cloud는 해외 제3자 업체(예: 2025년 마이크로소프트의 중국 기술 지원 활용 사례)를 이용하지 않으며, 귀하의 민감한 비보안 정보를 미국 외부로 전송하지 않습니다. US Cloud는 또한 단 한 번도 보안 침해 사고(예: 2019년 25만 건의 프리미어 지원 고객 기록 유출)가 발생한 적이 없으며, 모든 고객 정보가 전송 중과 저장 시 모두 암호화됨을 보장합니다.
미국 클라우드 엔지니어들은 마이크로소프트 엔지니어들과 비교해서 어떤가요?
마이크로소프트가 대부분의 지원 업무를 해외 제3자 업체로 아웃소싱하지 않더라도, 당사 엔지니어들은 최고 수준에서 경쟁할 수 있습니다. 당사는 전체 MSFT 스택에 걸쳐 100% 국내(미국) 소재의 시니어 MSFT 공인 엔지니어(L2-L4 및 DSE)를 고용하고 있습니다. 이들 중 다수는 마이크로소프트 출신으로, 각자의 전문 분야인 마이크로소프트 영역에서 15년 이상의 경력을 보유하고 있습니다.
US Cloud는 사전 예방적 서비스를 제공합니까?
네. US Cloud는 시스템 상태 점검, 준비도 평가, 프로젝트 자문 지원, 교육 및 워크숍, 배포 또는 마이그레이션 지원, 완화 계획 및 지원 등 다양한 항목을 위한 포괄적인 사전 대응 지원 카탈로그를 보유하고 있습니다.
