반응적 지원과 사전적 지원
무언가가 고장 나면 신속한 수리가 필요합니다. 그래서 모든 지원 티켓에는 업계 유일의 신뢰할 수 있는 SLA로 뒷받침되는 15분 내 응답 보장이 적용됩니다. 또한 구매하신 모든 지원 시간은 추가 비용 없이 사전 예방적 지원에도 활용하실 수 있습니다.
특정 Microsoft 기술에 대한 최고 수준의 전문성을 갖춘 아키텍트급 엔지니어가 필요하시다면, US Cloud가 모든 Microsoft 제품에 대해 전담 지원 엔지니어(DSE/EDE)를 제공하여 해결해 드립니다.
필요할 때 유연하고 투명한 지원
US Cloud는 복잡한 가격 정책이나 추가 비용 없이 필요한 지원 시간만 구매할 수 있도록 합니다.
그리고 원하는 대로 사용하도록 합니다.
미국 클라우드 대응 지원
반응형 지원(Reactive Support)은 문제 해결 지원(PRS) 또는 비공식적으로 "고장 수리(break-fix)"라고도 불리며, Microsoft 고객이 보고한 특정 문제나 사고에 직접 대응하여 제공되는 지원 서비스입니다. 이 지원 모델은 예방 조치보다는 문제가 발생한 후 해결하는 데 중점을 둡니다. 반응형 지원은 일반적으로 철저한 문제 해결, 상세한 문제 진단, 효과적인 해결책 또는 우회 방법 제공을 포함합니다.
반응형 지원은 갑작스러운 서버 중단 처리, Office 365 접근 문제 해결, 예상치 못한 소프트웨어 버그 식별 및 상위 보고 등을 포함할 수 있습니다. 반응형 지원은 Microsoft 환경의 운영 안정성 유지에 핵심적인 역할을 수행합니다. 예상치 못한 문제가 발생할 경우, US Cloud 반응형 지원은 문제를 신속히 해결하여 중단을 최소화합니다.
US Cloud Reactive의 주요 기능:
- 모든 심각도 티켓에 대해 15분 이내 초기 응답 시간 보장 (주야간 관계없이)
- 모든 심각도 및 에스컬레이션*에 대해 해결 소요 시간 평균이 Microsoft보다 빠름
- 전문 시니어 엔지니어들이 최소 10년 이상의 마이크로소프트 지원 경험을 바탕으로 연중무휴 24시간 지원
- 세 교대 근무 모두에 상주 엔지니어가 상주하며, 대기 근무만 하는 것이 아닙니다.
- 미국 전담 팀 또는 선택 가능한 영국 및 EU 엔지니어를 통한 해외 자원 제로
- 최대 지원을 위한 DSE급 엔지니어를 포함한 전담 Azure 팀
- 다양한 팀 또는 엔지니어링 "포드"를 구성하여 티켓 이관을 최소화
- 미국 클라우드 고객 티켓의 80% 이상이 마이크로소프트로 에스컬레이션 없이 해결됨
필요 시 파트너용 마이크로소프트 프리미어 지원 계약을 통해 마이크로소프트로 에스컬레이션
*3년간 약 12,000건의 고객 로그 기록을 기반으로 함
모든 Microsoft 기술 지원
US Cloud는 전체 Microsoft 스택을 지원하며, 모든 주요 Microsoft 기술에 대한 깊은 전문성을 보유한 인력을 보유하고 있습니다.
어느 분기든 US Cloud는 마이크로소프트 제품의 95% 이상에 대한 티켓을 해결합니다. 지난 12개월 동안 우리는 모든 마이크로소프트 기술의 100%를 다루었습니다.
또한 당사의 내부 전문성 외에도, 독점적인 마이크로소프트 엘리트 파트너 네트워크를 통해 모든 마이크로소프트 기술에 대한 탁월한 깊이와 초전문가 접근성을 제공합니다.
선제적 지원
시스템 상태 점검이 필요하신가요? 대규모 배포 계획 수립을 도와드릴까요? 전문적인 교육이 필요하신가요?
기존의 문제 해결 지원에 사용하던 동일한 시간으로 전문적인 프로젝트 지원을 받으세요. 마이크로소프트와 달리, 진정한 엔지니어 주도형 사전 예방적 지원을 제공하기 위해 추가 요금이나 부가 기능으로 고객을 놀라게 하지 않습니다.
US Cloud의 포괄적인 사전 대응 지원은 기업이 보안과 효율성을 위해 Microsoft 생태계를 최적화하도록 돕습니다. 당사는 기술의 효율성 향상, 보안 유지, 원활한 운영을 지원하여 귀사 팀이 장기적인 성공을 이룰 수 있도록 준비시킵니다. Azure 클라우드 서비스, Microsoft 365, Teams, SharePoint, Windows 등 다양한 Microsoft 도구를 아우르는 당사의 서비스는 귀사의 비즈니스 운영 효율성을 높여줍니다.
다음은 US Cloud가 정기적으로 제공하는 선제적 지원 서비스의 일부입니다:
Azure 서비스
- 건강 진단 및 평가: 잠재적 문제 식별, 성능 최적화, 보안 및 규정 준수를 보장하기 위한 포괄적인 Azure 평가.
- DevOps 및 AI 서비스: 협업, 자동화 및 비즈니스 가치 향상을 위한 DevOps 관행과 AI 솔루션의 전략적 계획 수립 및 구현.
- 아키텍처 및 백업 솔루션: Azure 기반 솔루션 설계 및 계획, 견고한 백업, 재해 복구 및 비즈니스 연속성 솔루션.
- Azure 비용 및 보안 최적화: Azure 비용 및 보안에 대한 권장 사항, 지원 및 모니터링을 위한 포괄적인 분석.
- Azure 워크로드 마이그레이션 평가: 온프레미스 워크로드를 Azure로 마이그레이션하는 데 필요한 노력, 비용 및 영향 평가.
Microsoft 365 서비스
- 이주 및 최적화: 이메일 및 데이터 이주 지원, 이주 후 지원, 보안 최적화.
- 팀즈 및 DLP 구현: Microsoft Teams에서 통화 품질 모니터링 및 데이터 유출 방지(DLP) 정책 구현.
- M365 상태 점검 및 보안 분석: 안전하고 모범 사례에 부합하는 M365 배포를 보장합니다.
- 코파일럿 준비 및 도입: 정보 유출을 방지하고 모든 사용자를 위한 보호 장치를 강화하기 위해 개인정보 보호 조치를 설정하십시오.
신원 및 보안 서비스
- 액티브 디렉터리 및 보안 평가: 액티브 디렉터리 인증서 서비스 및 Azure 보안 취약점 평가
엔드포인트 및 디바이스 관리
- Intune 및 구성 관리자: 기기 관리, 보안 설정 제어, 기기가 회사 정책을 준수하도록 보장하기 위한 Intune 및 구성 관리자 계획 및 설정.
- 구성 관리자 상태 점검: 구성 관리자의 배포 및 구성이 Microsoft 모범 사례와 일치하는지 확인하십시오.
생산성과 데이터 플랫폼
- SQL 및 Power Platform: SQL 데이터베이스 상태 진단, 맞춤형 SQL 솔루션 개발, Power Apps, Power Automate 및 Power BI 구현.
기타 서비스
- 라이선싱 평가 및 최적화
- 맞춤형 개발
- 기술 직원 교육, 포괄적인 교육 과정
모든 Microsoft 기술용 DSE
지정 지원 엔지니어(DSE)는 Azure, M365, Dynamics, Copilot, Fabric, Entra ID, Windows Server, Exchange, SharePoint, System Center, SQL 등 특정 Microsoft 기술을 전문으로 하는 시니어 아키텍트급 엔지니어입니다. 이 전문가들은 광범위한 기술 컨설팅 서비스 외에도 주문형 자문, 상태 및 성능 점검, 시스템 또는 이니셔티브 평가, 실무 중심 심층 협업 등을 통해 기업에서 가장 중요한 Microsoft 제품에 대해 탁월한 전문성과 전담 지원을 제공합니다.
DSE는 단순한 문제 해결을 넘어 대규모 프로젝트의 계획 수립 및 완료 속도를 가속화하는 조직 역량을 강화합니다. US Cloud는 이러한 핵심 전략적 자원을 팀에 통합함으로써 귀사의 고유 환경에 대한 깊은 이해를 갖춘 주제 전문가(SME)를 제공하여 소프트웨어 투자를 획기적으로 최적화함으로써 시간과 비용을 동시에 절감해 드립니다.
당사는 독자적인 엘리트 마이크로소프트 파트너 네트워크를 통해 수백 명의 최고 수준의 전문가들에게 접근할 수 있습니다. 고객의 요구 사항이 무엇이든, 당사의 DSE(Design Specialist)가 가장 중요한 마이크로소프트 프로젝트에 대한 자문 지원을 제공할 수 있습니다.
