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고객 대화.

변화를 이룬 조직 구성원들의 생생한 이야기

조직이 Microsoft 통합 지원 범위를 초과하게 되면 중대한 결정을 내려야 합니다: 제한된 서비스를 계속 이용할 것인지, 아니면 진정한 요구를 이해하는 파트너를 찾을 것인지. 아래 대화는 US Cloud와 타사 Microsoft 지원으로 전환한 기업 대표들 간의 실제 논의를 보여줍니다.

각 대화는 각 조직이 신뢰할 수 있는 Microsoft 지원 파트너로 US Cloud를 선택하게 된 배경이 된 도전과 좌절, 그리고 돌파구 마련의 순간들에 대한 통찰력을 제공합니다.

더 알아보려면 읽어보세요:

  • Microsoft 통합 솔루션의 일반적인 문제점
  • 다른 기관들이 지원 옵션을 어떻게 평가했는가
  • 통합 지원 서비스를 교체하기로 결정하게 만든 실질적인 이점들
  • 미국 클라우드 서비스가 실제 사람들에게 제공하는 실질적 가치
미국 클라우드 고객 성공 사례
기술
Microsoft 365
산업
정보 및 기술 서비스
그들은 우리가 먼저 US Cloud부터 시작할 것을 권장했습니다.
마이크로소프트는 비용이 많이 들고 협력하기 어렵습니다. 그들은 US Cloud로 시작하고 필요한 경우에만 상위 지원으로 에스컬레이션할 것을 권장했습니다.
- 네이트 F.
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기술
CA/PKI/Oath
산업
유틸리티
US Cloud는 우리의 현대화에 큰 역할을 했습니다.
PKI 프로젝트를 정확하고 예정된 일정에 맞춰 완료하는 것이 매우 중요했으며, US Cloud는 이를 실현하는 데 큰 역할을 했습니다.
- 케이시 K.
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기술
액티브 디렉터리
산업
제조
미국 클라우드와의 협업은 마이크로소프트와는 다릅니다: 이는 다른 작업 방식을 반영합니다.
US Cloud와의 협업은 Microsoft와 다릅니다. Microsoft는 모든 유형의 문제에 대해 단일 창구 지원팀만을 제공하는 반면, 귀사의 모델은 다층적 지원을 포함합니다. 이는 서로 다른 업무 방식을 반영합니다.
- 유리 I.
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기술
Hyper-V
산업
보험
신속하고 전문적인 지원이 모든 차이를 만듭니다
미국 클라우드 지원은 정말 고민할 필요도 없습니다. 비용 절감 효과가 상당하고 지원 수준도 매우 뛰어납니다. 주저 없이 미국 클라우드를 추천합니다.
- 닉 K.
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기술
Microsoft 365
산업
병원 및 의료 서비스
수년이 지난 지금도, US Cloud는 여전히 선제적이고 신뢰할 수 있는 지원을 제공합니다.
미국 클라우드 팀은 신속하게 대응했지만, 마이크로소프트는 발을 끌었습니다. 미국 클라우드 팀의 압박이 없었다면 해결되지 않았을 겁니다. 그래서 우리는 마이크로소프트 지원으로 다시 돌아가지 않을 것 같습니다.
- 맷 디
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기술
Microsoft 365
산업
병원 및 의료 서비스
팀의 일원처럼 느껴지는 지원
마치 우리 팀 동료들과 함께 일하는 듯한 느낌입니다. 소통이 자연스럽고, 귀사 팀은 마치 우리 팀의 일부인 것처럼 느껴집니다—전 세계 어딘가에 있는 공급업체가 아니라요. [...] 지원 기술자들은 전문성이 뛰어나고, 신속하게 응답하며—종종 하루에도 여러 번—우리의 문제를 즉시 이해합니다. 우리는 신속하게 해결책 모색과 데이터 수집에 착수할 수 있습니다. 이는 엄청난 차이입니다.
- 다니엘 W.
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기술
Azure
산업
고등교육
경험은 정말 훌륭했습니다.
가장 먼저, 저희 계정 관리자와의 협업은 매우 만족스러웠습니다. 그러한 인적 자원을 확보하고 담당자를 명확히 인지하는 것은 저희에게 중요합니다. 그들은 처음부터 지금까지 줄곧 저희와 함께해 왔으며, 담당자가 교체된 적이 없습니다.
- 마이클 R.
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기술
산업
은행업
신뢰, 검증됨: 제3자 마이크로소프트 지원에 대한 솔직한 평가
중요한 것은 문제 처리 방식이며, US Cloud 팀은 항상 책임감을 가지고 임한다고 느꼈습니다. 담당 TAM과의 신뢰 관계가 튼튼해서 차이가 납니다. 문제가 발생하면 즉시 해결됩니다. 완벽하지는 않지만, Microsoft 통합 지원보다 더 나은 가치와 신속한 대응을 경험하고 있습니다. US Cloud와의 계약 시간을 늘렸습니다. 그들에게 더 많이 의존하고 있기 때문이죠. 어려움에도 불구하고 재계약을 계획 중입니다. 이 점이 많은 것을 말해줍니다.
- 제프 V.
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기술
산업
유틸리티
신뢰성 강화: 에버지의 마이크로소프트 프리미어에서 미국 클라우드로의 전환
150만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공하는 유틸리티 기업으로서, 마이크로소프트 기술에 대한 우리의 의존도는 핵심적입니다. 마이크로소프트 프리미어에서 US Cloud로 전환한 것은 단순히 비용 문제만이 아니었습니다—비록 비용도 주요 요인이었지만요. 진정한 가치와 신속한 지원을 얻기 위함이었습니다. US Cloud에서는 우리가 숫자가 아닌 고객으로 대우받습니다. 필요한 답변을 마이크로소프트보다 더 빠르게 얻을 수 있으며, 기술 계정 관리자는 우리가 신뢰하는 파트너입니다. 이러한 수준의 협력 관계는 정전 관리, AI 도입, 폭풍 속에서도 에너지 공급 유지 등 모든 상황에서 우리가 선도적 위치를 유지하는 데 도움이 됩니다.
- 맷 A.
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기술
산업
제조
흐름을 앞당기다: Caltrol이 US Cloud로 가동 시간과 가시성을 개선한 방법
우리는 고객과 현장 직원이 로그인하여 데이터를 접근하고 실시간으로 권한을 제어할 수 있는 시스템을 구축할 수 있도록 도와줄 안전하고 클라우드 기반의 파트너를 찾고 있었습니다. US Cloud를 통해 그 모든 것이 실현되었습니다. 이제 고객들은 휴대폰이나 태블릿으로 검사 및 교정 내역을 추적할 수 있습니다. 이러한 유연성은 판도를 바꾼 혁신이었습니다. 가동률이 99.9% 이상으로 매우 안정적이며, 시스템은 항상 원활하게 작동합니다. 지원팀도 필요할 때 신속하게 대응해 줍니다. 정말 훌륭한 솔루션입니다.
- 빌 F
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기술
산업
정보 및 기술 서비스 유틸리티
그래서 우리가 함께 해냈고 완벽하게 작동했어
며칠 전에도 비슷한 사례가 있었어요. 아무 일도 안 한다고 생각했던 서버를 껐는데, 간과된 작은 역할이 있었죠. 안타깝게도 제가 재현하기 쉬운 문제가 아니었고, 문서가 조금 있었지만 몹시 오래된 내용이었어요. 그래서 여러분께 연락드렸죠... 20분 후 미국 클라우드팀에서 테스트해보고 싶은 아이디어를 가지고 다시 연락이 왔습니다. 그리고 한 시간도 채 지나지 않아 모든 테스트가 성공적이었다는 연락을 받았죠. 테스트를 마쳤고, 모든 게 정상이라고요. 결국 함께 해결했고 완벽하게 작동했습니다. 그런데 6시간 후에 마이크로소프트에서 연락이 왔습니다.
- 라이언 H
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기술
VMWare
산업
병원 및 의료 서비스
우리가 문제를 겪고 있는 시스템을 실제로 아는 사람이 응답합니다.
과거에 마이크로소프트에 문의할 때는 1차 지원팀을 통해 연결됐습니다. 해당 시스템에 대해 전혀 모르는 담당자가 응대했죠. 반면 US Cloud에서는 문제가 발생한 시스템을 실제로 이해하는 담당자가 직접 응답합니다. 상하위 계층을 거칠 필요 없이 바로 전문가와 연결되는 거죠.
- 제이콥 H
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기술
Azure
산업
금융 서비스 정보 및 기술 서비스
와, 정말 대단했어
한 시간도 채 안 되어, 한 시간도 안 되어 US Cloud에서 엔지니어 4명 정도가 응답했습니다. 그래서 그들은 단순히 적절한 인원을 회의에 참여시킨 것뿐만 아니라, 지원군까지 동원했죠. 정말 대단했어요. 그 독특한 문제에 필요한 다양한 해결책이 필요했거든요... 저는 그저 '와, 정말 놀라워'라는 생각이 들었습니다. 프리미어 파트너로 8년간 마이크로소프트와 일해오면서 경험한 어떤 것과도 달랐죠. 그래서 저는... 우리가 올바른 선택을 했다고 생각했습니다.
- 밥 L
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기술
셰어포인트
산업
병원 및 의료 서비스
누군가 나를 가장 먼저 생각해 주는 것 같다는 느낌이 얼마나 좋았는지
그들[마이크로소프트]은 오로지 계약과 돈, 대금 수령에만 관심이 있었습니다. 저를 돌보는 데는 전혀 관심이 없었죠. 제 환자들이 피해를 보지 않도록 하는 데도 신경 쓰지 않았습니다... 그래서 우리는 떠나기로 결정했습니다. 그리고 US Cloud와 계약할 때 이것이 우리의 최우선 과제임을 분명히 밝혔습니다... 누군가 저를 최우선으로 생각해 준다는 느낌이 얼마나 큰 위안이 되었는지 말로 표현할 수 없습니다.
- 제프 M
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기술
Dynamics CRM
산업
병원 및 의료 서비스
미국 클라우드로의 성공적인 이전을 위한 우리의 핵심 요소
저희가 [US Cloud]를 사용한 경험은 마이크로소프트와의 그 어떤 경험보다 훨씬 긍정적이었으며, 이것이 이번 전환을 성공적으로 이끈 이유 중 하나라고 생각합니다. 특히 대규모 조직이 자체 지원에서 벗어나는 것은 큰 결심이 필요한 일입니다. US Cloud로의 전환이 성공할 수 있었던 주요 요인은 바로 그 신속한 대응력이었습니다.
- 에드 P
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기술
PowerShell
산업
고등교육
마이크로소프트는 시간을 낭비했다
마이크로소프트와 협업할 때 15시간을 투자했는데도 아무런 성과가 없었던 적이 있습니다. 일부 티켓은 더 복잡해서 시간이 걸리기도 합니다. 하지만 미국 클라우드 팀은 가치 제공에 집중하고 있다고 진심으로 느낍니다.
- 존 H
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기술
M365 - 디펜더
산업
정보 및 기술 서비스 기타
가장 중요한 것은 TAM을 확보하는 것입니다
하지만 우리에게 가장 중요한 것은 언제든지 연락할 수 있는 TAM(기술 지원 관리자)을 확보하는 것입니다. 이는 매우 큰 도움이 되었습니다. 마이크로소프트는 많은 비용을 지불하고 싶지 않은 고객들에게 이 서비스를 없앴습니다. US Cloud에서는 TAM이 있어 정말 큰 도움이 되었습니다.
- 김 B
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기술
기타 비마이크로소프트
산업
유틸리티
제가 손을 든 사람이었습니다
제가 손을 들고 "이거 한번 해보는 게 어때요?"라고 말한 사람입니다. 왜냐하면 제겐 도전하지 않으면 얻을 것도 없다는 신념이 있었고, 이런 대기업들[마이크로소프트]에게 우리가 더 이상 참지 않겠다는 메시지를 전할 수 있기 때문입니다.
- 웬디 H
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기술
기타 (포털 지원, 계정 관리 등)
산업
컴퓨터 소프트웨어
우리는 3년 동안 실행되고 있던 몇 가지 사항들을 발견했습니다
우리가 발견한 건 3년째 가동 중이었는데 아무도 확인하지 않았던 것들이었습니다. 이 가상 머신들은, 음, 한 달에 1만 달러 정도? 애저에 지출하는 전체 규모에서 보면 엄청난 금액은 아니었지만, 월 4만 달러나 5만 달러에 이르면... 정말 쌓이기 시작하더군요.
- 제임스 L
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기술
Windows Server
산업
병원 및 의료 서비스
여러분이 이렇게 빨리 답변해 주시다니 정말 놀랍네요
때로는 사고와 무관한 티켓을 제출하기도 합니다. 단순히 누군가와 상의하고 싶은 질문이 있을 때도 있는데, 귀사 팀은 항상 즉각적인 조언과 도움을 제공해 주십니다. 저희는 긴급 상황에만 의존하지 않고 귀사를 적극 활용합니다. US Cloud를 진정한 파트너로 여기고 있습니다.
- 에드 L
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US Cloud로부터 견적을 받아 Microsoft의 통합 지원 가격을 낮추도록 하십시오

마이크로소프트와 무턱대고 협상하지 마라

91%의 경우, 미국 클라우드 견적을 마이크로소프트에 제시하는 기업들은 즉시 할인과 더 빠른 조건 양보를 경험합니다.

전환하지 않더라도 미국 클라우드 견적은 다음과 같은 혜택을 제공합니다:

  • 실제 시장 가격 책정으로 마이크로소프트의 '받아들이거나 포기하라'는 태도에 도전
  • 구체적인 절감 목표 – 고객사는 통합 솔루션 대비 30~50% 절감
  • 협상 탄약 – 합법적인 대안이 있음을 증명하라
  • 리스크 없는 정보 – 의무도, 압박도 없습니다

 

"US Cloud는 마이크로소프트 비용을 120만 달러 절감하는 데 필요한 해결책이었습니다"
— 포춘 500대 기업, CIO