고객 대화: 키뱅크

지금까지 US Cloud와 함께 일한 전반적인 경험을 어떻게 설명하시겠습니까?

전반적으로 순조롭게 진행되고 있습니다. 다른 관계와 마찬가지로 우리 사이에도 몇 가지 문제가 있었습니다. 공정하게 말하자면, 이러한 지연은 US Cloud의 문제가 아니라 마이크로소프트 측의 문제입니다. 우리는 심지어 US Cloud가 덜 중요한 파트너인지 마이크로소프트에 직접 문의한 적도 있으며, 그들은 US Cloud가 그들의 주요 파트너 중 하나라고 확신시켜 주었습니다. 하지만 일이 지체될 때마다, 마이크로소프트의 직접 지원이 실제로 어떤 가치를 더하는지 의문이 들게 됩니다.

그건 이해가 가네요. 솔직하게 말씀해 주셔서 감사합니다. TAM 관련해서는 여전히 성과가 있는 것 같네요?

물론입니다. 마이크는 항상 배려심이 깊고 어떤 문제에도 신속하게 대응해 왔습니다. 그런 신속한 대응에 감사드립니다.

현재 받고 계신 서비스가 Microsoft 통합 지원보다 개선된 것 같으신가요? 아니면 여전히 똑같은 수준인가요?

마이크로소프트의 경우 비용 대비 합리적이지 않았습니다. 최근 '특급 할인'을 제시했지만 여전히 비현실적이었습니다. US Cloud에서는 상당한 가치를 발견했습니다.

또한 문화적 관점에서 저는 US Cloud를 선호합니다. 저희 TAM과 좋은 관계를 구축했으며, 귀사 팀도 최선을 다하고 있다고 믿습니다.

알겠습니다. 티켓 기록에서도 확인된 내용과 일치하네요. 어려움을 겪은 부분에 대해 솔직히 말씀해 주셔서 감사합니다. SEV A 사례들은 여전히 우려 사항인가요?

다행히도 SEV A나 SEV 1 수준의 심각한 사례는 자주 접하지 않습니다. 마이크로소프트 측의 지연은 여전히 발생하지만, 그 정도로 심각한 상황은 드뭅니다. 매트 해리스와 스캇 시낙과의 이전 대화 내용을 기록해 둔 바 있습니다. 그들은 마이크로소프트가 지원 인력을 보강하고 파트너 네트워크에 더 의존하려는 움직임을 보이고 있다는 소식을 접했다고 합니다. 아직 큰 변화는 보이지 않지만, 긍정적으로 기대하고 있습니다.

주제를 조금 바꿔서, 특히 금융 기관으로서 미국 클라우드 서비스가 귀사의 보안 및 규정 준수 요구 사항을 충족하고 있다고 얼마나 확신하십니까?

미국 클라우드 서비스는 잘 운영되고 있다고 생각합니다. 규제 대상 분야인 만큼 마이크로소프트를 비롯한 여러 파트너사에 의존하고 있습니다. '믿되 검증하라'는 원칙이 적용되는 상황입니다.

문제가 제기되면 일반적으로 US Cloud 측에서 해당 문제를 해결하기 위한 적절한 조치가 취해집니다. 이는 항상 감사하게 생각합니다.

전반적으로 문제가 발생할 때마다 저는 담당 기술 계정 관리자(TAM)에게 제기했고, 그 문제들은 해결되었습니다. 모든 회사에는 다양한 역량을 가진 인재들이 혼재되어 있습니다. 어떤 분들은 다른 분들보다 능력이 뛰어나지만, 우리는 그에 맞춰 적응해 왔습니다.

그 소식을 듣게 되어 기쁩니다. 저희와 함께하시는 팀의 업무량이 증가했나요?

네, 최근에 추가 근무 시간을 더한 건 우리가 당신에게 더 많이 의지하고 있기 때문입니다. 때로는 시간이 흘러가는데 진전이 보이지 않을 때 좌절감을 느끼기도 합니다.

우리 TAM은 시간을 낭비할 수 있는 상황을 잘 지적해 주었고, 우리는 방향을 수정하는 데 어느 정도 성공했습니다. 전반적으로 효과적입니다. 우리가 필요한 답변을 얻고 있습니다—비록 항상 기대했던 답변은 아니더라도—그리고 사람들이 응답하고 있습니다. 전문가 간 도움이 필요할 때는 적절히 상급자에게 에스컬레이션할 수 있었습니다.

고마워, 제프. 마지막으로 할 말 있나?

큰 문제는 없습니다. 전반적으로 좋은 경험을 했습니다. 갱신할 계획이며 현재 상태에 만족합니다. 문제가 생기면 바로 제기하면 해결해 줍니다.

저희도 함께 일하게 되어 기쁩니다. 시간 내주셔서 감사합니다!