왜 미국 클라우드인가
US Cloud는 귀사의 전체 Microsoft 통합 지원 계약을 대체하며, 포괄적이고 동등하며 합리적인 가격의 대안을 제공합니다.
30%-50% 절감 보장
통합 지원 비용이 급증함에 따라 많은 기업에게 더 저렴한 선택지가 필요합니다.
US Cloud는 오직 마이크로소프트 지원만을 전문으로 하기 때문에, 거대한 관료주의나 분산된 아웃소싱으로 인한 부담 없이 더 간소하고 효율적인 운영 체계를 구축할 수 있었습니다.
고객님께서는 통합 견적 대비 최소 30% 이상의 비용 절감을 보장받으실 수 있습니다. 규모가 크거나 클라우드 사용 비중이 높은 고객의 경우 훨씬 더 많은 비용을 절감하는 경우가 많습니다.
미국 클라우드 vs. 통합 지원
단순히 가격이 저렴하다는 것만으로는 충분하지 않다.
대체 공급업체는 모든 Microsoft 기술에 대해 24시간 내내 안정적이고 고품질의 지원을 제공할 수 있어야 합니다.
게다가 통합 계약은 전부를 다 포함하거나 아예 포함하지 않는 방식입니다. 따라서 이를 완전히 대체하려면 모든 유형의 지원 옵션을 포괄해야 합니다.
미국 클라우드와 통합 지원의 서비스 비교를 통해 두 서비스의 차이점을 확인해 보세요:
반응적 지원과 사전적 지원
미국 클라우드 지원 시간은 제한 없이 대응형(문제 발생 시 수리) 또는 사전 예방적 지원에 모두 사용할 수 있습니다.
당사의 전문 수리 기술자들은 매년 수천 건의 티켓을 처리하며, 자체 개발한 AI 기반 지식베이스의 지원을 받고 있습니다.
당사의 선제적 대응 팀은 철저한 자문, 시스템 상태 점검, 프로젝트 컨설팅 등을 통해 고객에게 지원을 제공합니다.
100% 미국 현지 엔지니어
미국 클라우드 고객은 경험이 풍부한 미국 현지 엔지니어와 직접 연결될 수 있으며, 아웃소싱이나 해외 아웃소싱은 절대 이루어지지 않습니다.
이는 더 빠른 문제 해결 시간, 실시간 협업, 그리고 귀사의 업무 시간대와 시간대에 맞춰진 지원을 의미합니다.
명확한 의사소통과 평균 15년 이상의 경험을 바탕으로, 저희 팀은 고객이 가장 필요로 하는 시점과 장소에서 항상 준비되어 있습니다.
무제한 Microsoft 에스컬레이션
US Cloud는 고객 티켓의 80% 이상을 마이크로소프트에 에스컬레이션하지 않고 자체적으로 해결합니다.
그러나 마이크로소프트의 개입이 필요한 문제가 발생할 경우, 고객과 지속적으로 소통합니다. 우리는 연간 수천 건의 티켓을 에스컬레이션하며, 장기적인 파트너 프리미어 지원 계약을 활용한 검증된 모델을 운영하고 있습니다.
다른 공급업체와 달리, 고객 티켓을 마이크로소프트에 에스컬레이션할 때 제한이나 추가 요금이 없습니다.
시간이 검증한 입증된 모델
24시간 마이크로소프트 지원
대부분의 IT 지원 업체들은 연중무휴 24시간 지원을 제공한다고 주장하지만, 이는 오해의 소지가 있습니다.
야간, 주말, 공휴일에 임시방편으로 자격 미달 또는 용도 변경된 엔지니어링 지원을 제공하는 것은 새벽 2시에 고위험 문제가 발생했을 때 용납될 수 없다.
US Cloud는 야간 대기 엔지니어나 초급 티어 1 직원, 프로젝트 중심 전문가 대신 문제 해결 전문가를 활용하지 않습니다. 당사는 시차와 관계없이 항상 깨어 있고 근무 중이며 대기 중인 시니어 마이크로소프트 공인 지원 엔지니어를 보유하고 있습니다.
통합 계약 전체를 교체하십시오
통합 지원은 전부 아니면 전무입니다. 따라서 다른 제3자로부터 부분적이거나 불완전한 지원을 받는 것은 아무 소용이 없습니다.
US Cloud는 마이크로소프트의 기존 프리미어 지원 모델을 기반으로 설계되었으며, 통합 지원의 포괄적인 대체 솔루션으로 제공됩니다.
24시간 연중무휴 대응형 문제 해결, 사전 예방적 지원 및 컨설팅, DSE/EDE(데이터 센터 엔지니어링 전문가), 신속한 에스컬레이션 및 Microsoft 리소스 접근 – US Cloud는 모든 요건을 충족하므로 통합 지원 가격 정책의 "Microsoft 세금"을 이제 그만 내도 됩니다.
모든 Microsoft 기술 지원
US Cloud는 전체 Microsoft 스택을 지원하며, 모든 주요 Microsoft 기술에 대한 깊은 전문성을 보유한 인력을 보유하고 있습니다.
어느 분기든 US Cloud는 마이크로소프트 제품의 95% 이상에 대한 티켓을 해결합니다. 지난 12개월 동안 우리는 모든 마이크로소프트 기술의 100%를 다루었습니다.
또한 당사의 내부 전문성 외에도, 독점적인 마이크로소프트 엘리트 파트너 네트워크를 통해 모든 마이크로소프트 기술에 대한 탁월한 깊이와 초전문가 접근성을 제공합니다.
클라우드, 하이브리드, 온프레미스 환경 모두 완벽 지원
US Cloud는 온프레미스, 하이브리드, 클라우드 환경을 막론하고 모든 Microsoft 제품을 지원합니다.
버그나 테넌트 문제의 경우 마이크로소프트에 에스컬레이션하지만, 전체 클라우드 티켓의 70%는 마이크로소프트 개입 없이 내부적으로 해결할 수 있습니다. 이는 더 빠른 해결과 비용 절감을 가능하게 합니다.
Ticket Response <15 min.
더 빠른 티켓 해결
마이크로소프트가 응답 시간에 대해 유연한 추정치로 전환하는 반면, 미국 클라우드 부문은 정반대의 방향을 택하고 있다.
우리는 모든 심각도 티켓에 대해 연중무휴 24시간 15분 이내 초기 응답 시간을 보장하는 재정적 보증이 적용된 SLA(서비스 수준 계약)를 제공합니다. 실제 평균 응답 시간은 6분 미만입니다.
또한 계약상 서비스 수준 협약(SLA)을 통해 처리 시간, 티켓 에스컬레이션 시간 및 티켓 후속 조치 시간을 보장합니다.
모든 티켓 유형에서 당사의 평균 티켓 해결 시간은 마이크로소프트보다 빠르며, 중대성 높은 티켓의 평균 해결 시간은 2시간입니다.
원활한 전환 온보딩
US Cloud의 전담 고객 온보딩 팀과 귀사의 기술 계정 관리자(TAM)가 Microsoft에서 US Cloud로의 전환을 빠르고 쉽게 진행해 드립니다.
마이크로소프트와의 미해결 티켓은 수집 프로세스에 포착되어 당사 시스템에서 우선순위가 지정됩니다. 당사 플랫폼에 귀사 사용자를 설정하고, 귀사 환경에 대한 탐색을 수행하며, 귀사 직원을 교육합니다.
일반적으로 고객사는 US Cloud와 계약 체결 후 2주 이내에 서비스를 가동하고 티켓을 제출할 수 있습니다. 필요한 경우 1주일 이내에도 가능합니다.
마침내, 마이크로소프트 엔터프라이즈 지원에 대한 진정한 선택지가 등장했습니다.
고품질의 신뢰할 수 있는 Microsoft 지원을 절반의 비용으로 받을 수 있다면 어떨까요? 절약된 비용으로 무엇을 하시겠습니까? 경쟁력을 높이는 혁신에 투자하시겠습니까? 기술적 부채를 해결하거나 기능 개선을 위한 자금을 마련하시겠습니까?
아마도 절감된 비용을 핵심 IT 인력 유지에 활용하는 건 어떨까요?
어떤 우선순위든, 마이크로소프트 지원의 독점적 지배에서 벗어나 IT 경쟁력을 확보하세요
