고객 대화: 멤피스 전력·가스·수도공사(MLGW)

오늘 시간을 내어 만나주셔서 감사합니다. 저의 목표는 표준 티켓 검토 프로세스 외에서 귀사 팀의 US Cloud 경험에 대해 이해하는 것입니다. 이를 통해 잘 작동하는 부분과 개선이 필요한 부분을 파악할 수 있는 기회가 될 것입니다. 괜찮으시겠습니까?

네, 그렇게 하면 됩니다.

MLGW가 Microsoft 통합 지원에서 US Cloud로 이전할 때 의사 결정 팀의 일원이었습니까?

아니요, 저는 그 결정에 관여하지 않았습니다. 다만 지금까지 US Cloud와 협력해온 경험은 정말 좋았다고 말씀드릴 수 있습니다. 몇 차례 프로젝트와 여러 기술 지원 요청을 진행했는데, 불만할 만한 점은 전혀 없었습니다.

제가 주로 담당한 프로젝트는 PKI 환경을 교체하고 새로운 시스템을 구축하는 작업이었습니다. 당시 파커가 해당 작업을 주도했으며, 그는 훌륭한 자원이었습니다. 이후 그렉이 그 역할을 맡았는데, 두 분 모두 우리가 질문할 때마다 항상 정확하게 답변해 주셨습니다. 명확한 지침을 제공해 주셨고, 이메일로 신속하게 응답해 주셨으며, 우리가 필요한 목표를 달성할 수 있도록 도와주셨습니다.

그 소식을 듣게 되어 기쁩니다. 그 프로젝트 외에도 미국 클라우드 팀이 기대치를 충족하거나 초과한 다른 사례가 있나요?

지금까지 모든 것이 완벽했습니다. 그들은 우리를 앞으로 나아가게 도왔을 뿐만 아니라 상세한 개요와 명확한 방향성을 제시했습니다. 즉각적인 답변이 없더라도 필요한 정보를 찾아내는 방법을 알고 있었습니다. 그 수준의 전문성은 탁월했습니다.

당사 엔지니어들의 전문성을 높이 평가해 주시니 정말 기쁘네요! 귀사 팀과의 소통에 관한 말씀을 하시는 것 같습니다. 이에 대해 좀 더 이야기해 보죠. 귀사 팀과 US Cloud 간의 소통 및 협업은 어떻게 평가하시나요?

매우 긍정적입니다. 문제가 즉시 해결되지 않더라도 항상 추가적인 소통이 이루어집니다. 우리는 항상 신속한 답변을 받으며, 이는 하루 이상 걸릴 수도 있는 다른 협력처와의 소통과 비교해 큰 차이점입니다. US Cloud와의 소통은 정말 탄탄했습니다.

정말 좋은 소식입니다. 그동안의 소통 끝에, US Cloud와의 협업이 팀의 생산성이나 프로젝트 추진 능력에 영향을 미쳤나요?

물론입니다. US Cloud가 없었다면 프로젝트 기간이 훨씬 더 길어졌을 것입니다. 그들의 지원을 받음으로써 각 단계를 훨씬 더 효율적으로 진행할 수 있었고, 이는 저희에게 큰 차이를 만들어 주었습니다.

그것이 마이크로소프트 지원 측면에서 귀사에 중요한 발전 단계가 될 수 있다는 점을 충분히 이해합니다. 멤피스 지역사회에 서비스를 제공하는 유틸리티 기업으로서, 이번 파트너십이 고객 서비스 향상이나 잠재적 가동 중단 시간 감소에 도움이 되었습니까?

네, 특히 PKI 프로젝트의 경우 더욱 그렇습니다. 해당 프로젝트가 제때 완료되지 않았다면 많은 시스템에 영향을 미치고 고객에게 직접적인 피해를 줄 수 있었습니다. 그 프로젝트를 정확하고 예정된 일정에 맞춰 완료하는 것이 매우 중요했으며, US Cloud가 이를 실현하는 데 큰 역할을 했습니다.

저희 팀은 항상 해결책의 일부가 될 수 있어 기쁩니다. 귀사의 팀이 중요한 마감일을 맞추는 데 도움을 드릴 수 있어 자랑스럽습니다!

유틸리티 업계의 다른 전문가와 대화 중이라면 US Cloud를 추천하시겠습니까? 그 가치를 어떻게 설명하시겠습니까?

US Cloud를 강력히 추천합니다. 그 수준의 전문성을 활용할 수 있다는 점은 매우 귀중합니다. 우리는 기술의 일부를 알고 있지만 모든 것을 알지는 못합니다. 우리를 안내하고 올바른 방향으로 이끌며 신속하게 대응해 줄 전문가들에게 문의할 수 있다는 것은 매우 큰 장점입니다. 우리가 협력해 온 다른 자원들과 비교했을 때 US Cloud는 매우 신속하게 대응하며 진정한 가치를 제공합니다.

추가로 말씀하실 내용이 있으신가요?

아니요, 그게 다인 것 같아요.

다시 한번 시간을 내주셔서 감사합니다. 소중한 의견에 진심으로 감사드립니다!