오늘 에버지와 US 클라우드 경험에 대해 이야기할 시간을 내주셔서 다시 한번 감사드립니다. 에버지가 캔자스와 미주리 지역에 서비스를 제공하는 유틸리티 회사라는 건 알고 있습니다. 하지만 에버지를 한마디로 설명해야 한다면—일종의 엘리베이터 피치로—무엇이라고 말씀하시겠습니까?
이를 설명하는 방법은 다양합니다. 우리는 본질적으로 약 6년 전 두 개의 오랜 유틸리티 기업인 웨스타(Westar)와 KCP&L의 합병 결과물입니다. 그 합병으로 에버지(Evergy)가 탄생했습니다. 현재 우리는 캔자스와 미주리 주 대부분 지역에 걸쳐 약 150만 명의 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다.
우리는 마이크로소프트 제품에 크게 의존하고 있습니다. 우리의 기술은 사무실 직원부터 트럭 내 모바일 기기에 이르기까지 폭풍우 속 현장 작업을 지원합니다. 여기에는 발전소부터 풍력 및 태양광 발전소까지 모든 것이 포함됩니다. 우리의 기술 제품은 이 모든 것이 효율적으로 작동하도록 하며 비즈니스 운영을 더욱 효과적으로 돕습니다.
감사합니다—정말 도움이 됩니다. 그러니까 귀사는 폭풍우나 기타 어려운 상황에서도 팀이 고객에게 지속적으로 에너지를 공급할 수 있도록 마이크로소프트 제품에 의존하고 계신 거군요.
맞습니다. 해당 시스템이 고장 나면 고객 서비스가 중단될 수 있으며, 이는 도미노 효과를 일으킵니다.
그렇군요. 기술이 지속성에 필수적인 것 같군요.
네. 사람들은 유틸리티 산업이 저기술 분야라고 생각할 수 있지만, 사실과는 거리가 멉니다. 에버지에 합류하는 사람들은 우리가 얼마나 첨단 기술을 활용하는지 금방 알게 됩니다. 우리는 종종 최첨단 기술을 도입하고 다른 최상위 유틸리티 기업들과 어깨를 나란히 하려고 노력합니다.
인공지능과 기타 혁신 기술은 반드시 고려 대상입니다. 세상은 매일 우리에게 더 많은 것을 요구합니다. 우리는 끊임없이 자문합니다: 고객과 더 효과적으로 소통하려면 어떻게 해야 할까? 더 적극적인 유지보수를 수행하려면 어떻게 해야 할까? 현장 장애 발생 시 자동화된 복구 작업을 수행하려면 어떻게 해야 할까?
회사의 수많은 부서들이 각기 다른 애플리케이션과 기술에 의존하고 있습니다. 이는 결코 멈추지 않는 막대한 노력입니다. 우리는 항상 신뢰성, 경제성, 효율성을 개선할 방법을 모색하고 있습니다.
물론입니다.
한 가지 더—우리는 포춘 500대 기업 목록 어딘가에 위치해 있습니다. 정확히 어디인지는 모르겠지만, 그 범주 안에 들어갑니다.
좋습니다. 감사합니다. 자, 한 걸음 물러서서—US Cloud와 협업하기 전—마이크로소프트 지원팀과의 경험은 어떠셨나요? 변화를 필요로 한다는 점을 분명히 깨닫게 된 결정적 계기는 무엇이었나요?
그것은 핵심적인 질문입니다. 마이크로소프트 기술은 빠르게 진화해 왔지만, 지원은 이를 따라잡기 어려웠습니다. 또한 마이크로소프트 지원 비용은 상당히 상승했습니다.
규제 대상 유틸리티 기업으로서 우리는 항상 재정적 감시를 받고 있습니다. 투자에서 필요한 가치를 얻고 있는지 평가해야 했습니다. 마이크로소프트 지원 서비스의 경우 비용은 증가하는 반면 가치는 오히려 감소하는 것으로 나타났습니다. 우리는 동등하거나 더 나은 가치를 제공하면서도 비용은 더 낮출 수 있는 다른 대안을 모색해야 했습니다.
그건 말이 되네요.
이로 인해 우리는 미국 클라우드로의 전환을 하게 되었습니다.
미국 클라우드로 이전한 후, 기대에 부응했나요? 그 문제들 중 일부는 해결되었나요?
네. 마이크로소프트만이 해결할 수 있는 문제들—이 점은 우리 모두가 이해하고 있습니다—을 제외하면, US Cloud로부터 동일한 수준이거나 더 나은 해결책을 얻습니다.
그 소식을 듣게 되어 정말 기쁩니다.
마이크로소프트의 경우, 정말 높은 수준의 지원을 원했다면 전담 엔지니어를 확보하기 위해 훨씬 더 많은 비용을 지불해야 했습니다. 우리에게는 그건 현실적이지 않았습니다.
그것이 마이크로소프트와의 경험을 반전시킬 수 있었던 유일한 방법이었을지도 모릅니다. 하지만 프리미어 지원 하에서 우리가 받은 것은 강력한 지원이나 신속한 해결책이라고 느껴지지 않았습니다.
그래.
US Cloud를 이용하면 진정한 고객으로 대우받는 느낌이 듭니다. 마이크로소프트는 그저 숫자 중 하나처럼 느껴졌죠. 지금은 지원 업무 대부분을 아웃소싱해서 담당자를 운에 맡겨야 합니다. US Cloud라면 티켓에 문제가 생길 경우 기술 계정 관리자에게 직접 연락해 해당 사안에 대한 지침이나 관심을 받을 수 있다는 점을 잘 알고 있습니다.
그 말을 들으니 정말 기쁩니다. 고객님께 우선순위로 대우받는다는 그런 경험은 저희가 모든 고객에게 드리고자 하는 목표 중 하나입니다. 지원 서비스의 차이를 느끼게 해주신 특정 상황이나 티켓이 있으신가요?
특정 하나를 기억하기는 어렵네요—벌써 4년 정도 지났으니까요.
완전히 이해가 됩니다. 차이를 보여주는 더 최근의 사례가 있다면 그것도 괜찮습니다.
힘들겠네.
맷은 대부분의 티켓을 직접 제출하지 않습니다—보통은 그 아래 팀이 처리합니다. 더 많은 티켓 제출을 담당하는 드웨인이나 다른 분들과 확인해 보시는 게 좋을 것 같습니다.
네, 맞습니다. 드웨인이 저희 Azure 관련 티켓을 많이 처리하고 있으며, 다른 분야를 담당하는 담당자들도 있습니다.
드웨인과 로키에게서도 많은 티켓 설문조사를 받는데, 그들에게 물어보면 정말 좋을 거예요. 그들은 피드백을 아끼지 않거든요.
도움이 되네요, 감사합니다. 저도 그들의 의견을 듣고 싶습니다.
많은 티켓이 신규 또는 신흥 기술과 관련되어 있습니다. 오래된 레거시 온프레미스 시스템은 이제 거의 문제를 일으키지 않습니다. 대개는 새로운 서비스들입니다.
완전히 이해가 됩니다. 마무리하기 전에 마지막 질문인데요—미국 클라우드 관련 진행 상황에 대해 추가로 공유하고 싶은 내용이 있으신가요?
별로 그렇지 않아. 필요한 게 생기면 그때 필요한 걸 얻어. 자동차 보증 같은 거라고 생각해—고장 나면 수리 요청서를 제출하고, 처리되면 넘어가는 거지.
우리가 무언가를 의심하거나 뭔가 이상하다고 느낄 때면, 그 문제는 반드시 해결됩니다. 아니면 전문가로부터 해당 절차와 특정 방식으로 일이 진행된 이유에 대한 설명을 듣게 되죠. 우리는 항상 의견을 모으고 함께 나아가는 것 같습니다.
정말 좋네요. 정말 감사합니다!
