검증된 역량, 독보적인 전문성
검증된 마이크로소프트 지원 대안
거의 10년 동안 US Cloud는 마이크로소프트 프리미어 또는 통합 지원을 완전히 대체할 수 있는 최초의 제3자 지원 파트너로서 선구자 역할을 해왔습니다. 오늘날에도 US Cloud는 글로벌 시장에서 유일한 순수 마이크로소프트 지원 전문 기업으로 자리매김하고 있습니다.
우리는 완전히 개발되고 검증된 모델을 보유하고 있으며, 이 모델은 포춘 500대 기업 중 50개 이상과 전 세계 750개 이상의 기업에서 마이크로소프트 지원을 대체해 왔습니다.
US Cloud는 마이크로소프트 전문 지원 엔지니어 및 아키텍트, IT 지원을 위해 설계 및 맞춤화된 시스템, 그리고 금본위제 수준의 프로세스와 효율성을 이끌어낸 고된 경험을 통해 얻은 통찰력을 제공합니다. 이 모든 것은 마이크로소프트 제3자 생태계에서 비교할 수 없는 수준입니다.
처음부터 통합 지원을 대체하도록 설계됨
US Cloud의 독보적인 역량은 우리를 차별화합니다. 시장에서 최고의 통합 지원 대체 솔루션으로 널리 인정받는 US Cloud의 성공은 오로지 그 사명만을 염두에 두고 마련된 기반 위에 구축되었습니다.
검증된 마이크로소프트 지원 대안
거의 10년 동안 US Cloud는 마이크로소프트 프리미어 또는 통합 지원을 완전히 대체할 수 있는 최초의 제3자 지원 파트너로서 선구자 역할을 해왔습니다. 오늘날에도 US Cloud는 글로벌 시장에서 유일한 순수 마이크로소프트 지원 전문 기업으로 자리매김하고 있습니다.
우리는 완전히 개발되고 검증된 모델을 보유하고 있으며, 이 모델은 포춘 500대 기업 중 50개 이상과 전 세계 750개 이상의 기업에서 마이크로소프트 지원을 대체해 왔습니다.
US Cloud는 마이크로소프트 전문 지원 엔지니어 및 아키텍트, IT 지원을 위해 설계 및 맞춤화된 시스템, 그리고 금본위제 수준의 프로세스와 효율성을 이끌어낸 고된 경험을 통해 얻은 통찰력을 제공합니다. 이 모든 것은 마이크로소프트 제3자 생태계에서 비교할 수 없는 수준입니다.
<15 min. Responses and Contractual SLA’s
마이크로소프트는 의미 있는 서비스 수준 계약(SLA)을 포기했을지 모르지만, 우리는 이를 적극 수용합니다.
US Cloud는 모든 티켓에 대해, 모든 심각도 수준에서, 언제든지 15분 미만의 초기 응답 시간을 보장합니다(평균 6분). 이는 당사의 기본 고객 계약서에 명시된 재정적 제재 조항으로 뒷받침됩니다.
US Cloud는 엔지니어 참여, 심각도 수준에 따른 티켓 처리, Microsoft 에스컬레이션 절차, 고객 커뮤니케이션 빈도를 규율하는 서면 SLA도 제공합니다.
마이크로소프트에 대한 열정적인 지원은 우리의 DNA이자 고객 계약의 핵심입니다.
투명성을 통한 성과
저희는 합리적인 가격의 마이크로소프트 엔터프라이즈 지원에 집중하여, 이를 위해 특별히 설계된 인프라를 처음부터 구축했습니다.
실시간 데이터를 모니터링하고 활용하여 성과를 주도하며, 고객 맞춤형 포털을 통해 고객에게 정보를 제공합니다.
The RIGHT Engineers
연중무휴 24시간
마이크로소프트 지원을 완전히 이탈하는 기업에서 흔히 목격되는 실수는 기존 CSP(클라우드 공급자), MSP(관리형 서비스 제공업체), VAR(부가가치 재판매업체)에 의존하는 것입니다. 대다수 기업에게 이는 실행 가능한 전략이 아닙니다. 저수준 L100 엔지니어, 업무 시간에만 근무하는 고수준 아키텍트, 그리고/또는 불완전한 전문성으로 마이크로소프트 전체 스택을 커버하려는 시도는 통합 지원(Unified Support)을 완전히 대체하려는 과정에서 치명적인 결함입니다.
US Cloud의 기술 지원 팀은 모두 대규모 복잡한 마이크로소프트 기업 고객의 고급 지원 티켓 및 자문 요청을 처리하기 위해 특별히 채용 및 훈련되었습니다. 이들은 다른 서비스 라인에서 재배치된 엔지니어가 아닌 지원 전문가들입니다.
당사의 100% 국내 팀은 연중무휴 24시간 상주하는 시니어 마이크로소프트 공인 엔지니어들로 구성되어 있으며, 평균 경력 14년 이상으로 다수가 전직 마이크로소프트 직원입니다. 아키텍트급 DSE(Design Specialist Engineer) 및 모든 마이크로소프트 기술을 전문으로 하는 시니어 엔지니어를 포함한 완전한 팀으로 모든 교대 근무를 커버합니다.
AI 기반 데이터 레이크:
점점 커지는 경쟁 우위
US Cloud는 해결된 (익명 처리된) Microsoft 레벨 2~4 지원 티켓으로 구성된 현존하는 최대 규모의 디지털 저장소 중 하나를 유지하고 있습니다.
Azure Data Lake와 OpenAI 기반의 맞춤형 AI "검색 및 합성" 엔진을 활용하여, 당사 직원들은 수십만 건의 해결된 Microsoft 지원 티켓, 당사 엔지니어가 작성한 500개 이상의 지식 기반 문서, 그리고 엄선된 수많은 Microsoft 제품 문서에 즉시 접근할 수 있습니다.
이 독점 데이터베이스와 인공지능 검색 엔진은 US Cloud의 성장하는 엔지니어 팀이 티켓을 더 빠르게 해결할 수 있게 하는 핵심 요소로, 경쟁사(심지어 저렴한 해외 인력 자원)보다 인건비를 절감합니다.
모든 Microsoft 기술 지원
US Cloud는 전체 Microsoft 스택을 지원하며, 모든 주요 Microsoft 기술에 대한 깊은 전문성을 보유한 인력을 보유하고 있습니다.
어느 분기든 US Cloud는 마이크로소프트 제품의 95% 이상에 대한 티켓을 해결합니다. 지난 12개월 동안 우리는 모든 마이크로소프트 기술의 100%를 다루었습니다.
또한 당사의 내부 전문성 외에도, 독점적인 마이크로소프트 엘리트 파트너 네트워크를 통해 모든 마이크로소프트 기술에 대한 탁월한 깊이와 초전문가 접근성을 제공합니다.
산업 선구자 전용 인프라
US Cloud는 고성능, 보안성, 확장성을 갖춘 환경을 제공함으로써 Microsoft 고객을 지원하기 위해 특별히 설계된 전용 인프라를 보유하고 있습니다. 이는 US Cloud가 가격을 낮게 유지할 수 있게 하는 효율적인 운영의 핵심 요소이기도 합니다.
이 인프라의 주요 요소로는 다음과 같은 것들이 포함됩니다:
- 골드 스탠다드 기술 기반: US Cloud는 ConnectWise 티켓 관리 시스템의 고도로 맞춤화된 버전을 활용합니다. 독자적인 고객 인터페이스 레이어 외에도 US Cloud는 해당 시스템의 강력한 API를 활용하여 ServiceNow와 같은 다른 고객 이슈 관리 시스템과의 성공적인 통합을 이루었습니다.
- 신속한 확장을 위해 설계됨: M365 E5(Co-Pilot 포함), Azure Enterprise, Salesforce Unlimited CRM, Sage Financial, BambooHR을 포함한 100% 클라우드 기반 시스템 및 데이터 저장소.
- 독점 지식베이스: US Cloud는 Azure Data Lake와 OpenAI 모델을 기반으로 구축된 맞춤형 AI '검색 및 종합' 엔진을 활용하여 8년 이상의 마이크로소프트 문제 해결 노하우를 극대화합니다. 이 강력한 도구는 역량 증폭 장치 역할을 하여 엔지니어들에게 레드먼드 본사 외부에서 가장 방대한 레벨 2-4 PRS 라이브러리에 즉시 접근할 수 있게 합니다.
- 고급 모니터링 도구: US Cloud는 Microsoft 환경에 대한 실시간 통찰력을 제공하는 모니터링 및 관리 도구를 통합하여 가동 시간, 성능 및 보안 규정 준수를 보장합니다.
- 강화된 보안 및 규정 준수: US Cloud의 인프라스트럭처는 최고 수준의 보안으로 구축되어 대부분의 IT 조직이 채택하는 수준을 훨씬 뛰어넘습니다. 당사는 모든 Microsoft 보안 및 규정 준수 기준을 초과하며, ISO 9001, GDPR, HIPAA, NIST, DFAR, FISMA 등 산업별 규정을 준수하는 솔루션을 제공합니다.
100% 미국, 영국, 유럽연합(EU) 운영
US Cloud는 미국 내 전담 엔지니어링 팀을 운영하여 국내 고객에게 '데이터 주권'은 물론 우수한 커뮤니케이션 및 대응력을 제공합니다. 현재 영국 및 유럽연합(EU) 기반의 TAM(기술 영업 관리자) 및 엔지니어링 팀도 운영 중이며, 이를 통해 국제 및 다국적 고객의 요구를 충족시키고 있습니다.
