우리의 사람들

경험이 풍부한 Microsoft 공인 엔지니어, TAM(기술 담당 관리자), DSE/EDE(개발자 지원 엔지니어/엔터프라이즈 개발자 엔지니어)가 항상 지원 가능합니다.

US Cloud는 최고 수준의 마이크로소프트 전문가, 초고속 대응력, 운영 성과 지표를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 2017년부터 기업 고객의 이익을 위해 유치 및 유지하는 마이크로소프트 지원 인력에 막대한 투자를 해왔습니다.

"우리 직원들이 회사의 가장 중요한 자산이다"라고 말하는 것이 유행입니다. 하지만 US Cloud에서는 그 말이 더욱 사실입니다. 우리 직원들이 바로 우리 사업 그 자체입니다.

팀

미국 36개 주, 영국 및 유럽연합에 걸쳐 활동하는 수백 명의 미국 클라우드 팀 구성원들은 모두 신중하게 선발된 마이크로소프트 열성가들로, 마이크로소프트 기술 지원을 평균 14년간 수행해 온 엔지니어들을 포함합니다.

그들은 문제 해결, 사람 돕기, 그리고 Microsoft 지원 생태계에서 더 많은 선택권을 창출하는 데 열정을 가지고 있습니다.

왜 우리는 US Cloud의 지원이 더 우수하다고 생각하는가

분산되고, 고립되고, 해외로 이전되고 아웃소싱되었습니다. 마이크로소프트는 놀라운 소프트웨어, 클라우드, 그리고 이제 AI 기업입니다. 하지만 그들은 지원에 집중한 적이 없습니다.

최근 마이크로소프트 통합 지원으로 전환한 고객들이 지적한 두 가지 주요 문제점은 무엇인가요?

"처음부터 다시 시작해야 하는" 상황과 티켓이 다른 팀으로 이관될 때마다 또는 새로운 교대조가 투입될 때마다 문제를 재차 설명해야 하는 번거로움으로 인해 추진력을 잃고 시간을 낭비하게 됩니다.
아웃소싱된 해외 엔지니어들과의 협업으로 인한 의사소통 문제, 더 많은 계층과 사일로 구조로 인한 업무 난항, 그리고 저조한 성과에 대한 책임 소재 불명.

우리는 지원을 위해 만들어졌습니다

US Cloud는 차별화된 방식으로 구축되었습니다. 100% 미국 내 엔지니어 옵션을 통해 보다 원활한 소통을 실현하고, 자원 간 이관 횟수를 줄이며, 티켓을 더 빠르게 해결할 수 있습니다.

US Cloud는 개별 제품 중심으로 수직적으로 구성되지 않고, 다양한 마이크로소프트 기술 전문성을 갖춘 중앙 집중식 팀 또는 "엔지니어링 포드"를 중심으로 설계되었습니다. 전용 Azure 팀을 제외하면, 이러한 보다 포괄적인 접근 방식은 티켓이 다른 그룹으로 전달되어야 하는 횟수를 획기적으로 줄여줍니다. 또한 특정 고객 티켓을 동일한 "주요" 포드로 안내할 수 있어, 해당 기업의 환경에 대한 팀의 이해도를 높일 수 있습니다.

US Cloud 모델의 결과는 티켓 해결 속도 향상, 고객 불만 감소, 비용 절감입니다.

수석 마이크로소프트 공인 엔지니어 – 연중무휴

미국 클라우드 기술 지원 팀은 레벨 2부터 레벨 4까지의 마이크로소프트 공인 수석 엔지니어로 구성되어 있으며, 평균 14년 이상의 마이크로소프트 지원 경험을 보유하고 있습니다. 이들 중 다수는 전직 마이크로소프트 직원입니다.

당사는 시니어 마이크로소프트 엔지니어들이 3교대 근무를 완전히 담당하며(대기 근무 아님) 연중무휴 24시간 운영됩니다.

여기에는 모든 Microsoft 기술을 지원하는 아키텍트급 DSE(전담 지원 엔지니어) 및 시니어 대응형/문제 해결 엔지니어가 포함됩니다.

DSEs / EDEs

US Cloud의 선제적 지원 팀은 최고 수준의 마이크로소프트 공인 아키텍트 등급 전담 지원 엔지니어(DSE), 선임 자문 컨설턴트 및 공인 프로젝트 매니저로 구성됩니다.

당사의 DSE(Design Specialist Engineer)는 특정 Microsoft 기술 및 제품에 대한 최고 수준의 전문가입니다. Microsoft의 EDE(Enhanced Dedicated Engineer)와 유사하게, 고객은 동일한 엔지니어로부터 전담 지원을 받게 됩니다. 해당 엔지니어는 고객 환경을 파악하고 전문성을 제공하며 선제적 프로젝트를 지원합니다.

또한 필요 시 고객의 DSE를 투입하여 복잡한 문제 해결/사후 대응 티켓을 지원할 수 있습니다 — US Cloud 사용의 독보적인 장점입니다.