고객 대화: 칼트롤(에머슨 임팩트 파트너)

에머슨 임팩트 파트너인 칼트롤(Caltrol)의 주요 업무와 서비스 대상 산업 분야에 대해 간략히 설명해 주시겠습니까?

칼트롤은 여러 산업 분야에서 제조업체와 최종 사용자 사이의 중개자 역할을 합니다. 우리는 석유 산업, 공공사업 분야, 식품 생산자, 제조업체 등 산업형 작업에 관여하는 거의 모든 고객을 대상으로 합니다. 우리가 수행하는 업무는 유동 관리 및 유동 공학이라고 불립니다.

본질적으로 우리는 파이프를 통해 흐르는 물질의 흐름 과정을 자동화하고 최적화합니다. 따라서 파이프를 통해 무엇이든 흐른다면, 우리는 일반적으로 그 과정을 조절하거나 효율성을 높이는 장비를 제공하는 역할을 수행합니다.

저희가 지원하는 고객사의 대부분은 정유, 석유, 식품, 화학, 생명과학 분야의 포춘 500대 기업입니다.

왜 US Cloud를 파트너로 선택하셨나요?

우리는 고객과 우리가 모두 로그인할 수 있고, 프로세스 관리를 위한 필요한 권한을 부여할 수 있는 시스템을 구축할 수 있도록 도와줄 클라우드 기반 파트너를 찾고 있었습니다. 동시에 고객 자산 관련 데이터에 대한 즉각적인 접근을 제공해야 했습니다. US Cloud와 함께하면 이 모든 것이 아주 잘 해결되었습니다.

고객은 이제 휴대폰, iPad 또는 컴퓨터에서 즉시 자산을 확인하고 점검 또는 교정 일정을 추적할 수 있습니다. 이는 훌륭한 솔루션이었습니다.

클라우드 솔루션이 귀하에게 눈에 띄게 만든 요소는 무엇이었습니까?

미국 클라우드(US Cloud)가 우리가 필요로 하는 모든 것을 지원할 수 있으며, 제한적이면서도 확장 가능한 사용자 수를 허용하는 솔루션을 제공할 수 있음을 확인했습니다. 현재 고객과 현장 직원을 포함해 수백 명의 사용자가 있습니다. 클라우드 기반 솔루션의 쉬운 접근성이 바로 우리가 미국 클라우드를 선택한 이유입니다.

보안은 당연히 중요합니다 — 우리는 원자력 발전소와 기밀 유지를 요구하는 고객들을 상대하고 있습니다. US Cloud는 이러한 요구를 지원합니다.

고객들은 이 시스템으로 어떤 혜택을 받고 있나요?

시스템 활용 범위가 확대됨에 따라 고객들의 요구사항도 더욱 구체화되었습니다. "이 보고서를 다른 형식으로 받을 수 있나요?" 또는 "이 데이터를 재구성할 수 있나요?"와 같은 질문들이 늘었습니다. 보고 구조에 유연성을 부여하고 이러한 조정을 손쉽게 수행할 수 있다는 점이 매우 중요했습니다.

가동률이 높은 것은 절대적으로 중요합니다. 현장 조사 시 4~5명이 동시에 정보에 접근할 때 모든 시스템이 정상 작동해야 합니다. 이 부분에서 우리는 확실한 성과를 거두었습니다. 정확한 수치는 모르지만 가동률이 99.몇 퍼센트일 것입니다.

US Cloud의 지원 서비스 경험은 어떠셨나요?

티켓팅 시스템은 매우 신속하게 대응합니다. 티켓을 열면 보통 거의 즉시 답변을 받습니다. 일반적으로 기술자가 해당 문제를 적극적으로 처리 중이며, 해결하거나 원인을 파악하려고 노력합니다. 이러한 수준의 대응 속도는 우리에게 매우 중요했습니다.