고객 대화: 웨스트 먼로 파트너스

네이트! 만나서 반가워요. 만나서 반가워요. 오늘 잠시 시간을 내주셔서 감사합니다! 

저도요. 도움 드릴 수 있어서 기쁩니다. 

시작하기 전에, 웨스트 먼로 파트너스에서의 역할과 US Cloud를 통해 마이크로소프트 지원팀과 어떻게 소통하는지 간단히 설명해 주시겠어요? 

물론입니다. 저는 웨스트 먼로(West Monroe)의 SaaS 포트폴리오 매니저인 네이트 프레더릭(Nate Frederick)입니다. 저는 생산성 SaaS 애플리케이션 전체를 관리합니다—약 40~60개의 도구입니다. 여기에는 라이선싱, 예산 편성, 전반적인 소유권이 포함됩니다. 대부분의 Microsoft 제품군은 직접 관리하지 않습니다. 해당 업무는 인프라 팀이 담당합니다. 그들이 주로 US Cloud와 협력하며, 저희 팀은 그 기존 관계를 활용합니다. 

그럼에도 불구하고, 우리 팀의 한 구성원이 여러 내부 Power Apps와 Power Automate 워크플로를 구축했으며, 결국 그 작업들은 제 관리 하에 편입되었습니다. 문제가 발생하기 시작했고 해당 초기 담당자가 더 이상 업무를 수행할 수 없게 되었을 때, 우리는 US Cloud를 활용하게 되었습니다. 

그래서 너 당신은 US Cloud를 계약으로 도입하기로 한 초기 결정 과정에는 참여하지 않았지만, 현재는 적극적으로 미국 클라우드 팀과 지금 협력하고 계신가요? 

맞아요. 파워 앱스와 파워 오토메이트 관련 문제가 발생했을 때 내부적으로 문의해봤어요. 인프라 팀에서 이미 마이크로소프트 관련 모든 서비스를 지원해주고 있으니 미국 클라우드부터 시작해보라고 제안했죠. 티켓을 열고 그 이후로 계속 협력 중입니다. 

그렇게 하시겠습니까? 말씀하시겠습니까? US Cloud가 귀사 팀의 지식 격차 해소에 도움이 되었나요? 

네, 완전히. 

직접 Microsoft 통합 지원팀과 협업해 보셨나요, 아니면 US CC 주요 o옵션? 

나는 아직 마이크로소프트 직접적으로지원팀과 직접 일해본 적은 거의 없습니다. 한두 번 연락했을 수도 있지만, 그건 제가 주로 처리하는 일이 아닙니다. 인프라 팀에 마이크로소프트에 문의해야 하는지 물었을 때, 그들의 답변은 마이크로소프트가 비용이 많이 들고 협업하기 어렵다는 것이었습니다. 협업하기 어렵다는. 그들은 US Cloud로 시작하고 필요한 경우에만 상급 부서로 이관할 것을 권고했습니다. 

미국 클라우드의 응답성과 e전문성? 

그들은 매우 신속하게 대응해 주었고 전문성도 뛰어났습니다. 특히 눈에 띄었던 점은 지원 경험이 어떻게 발전해 왔는지였습니다. 루이스가 통화에 참여했을 때, 그의 Power Apps 또는 Power Automate에 대한 전문성은 놀라울 정도였습니다. 

다음 작업 시, 루이스를 다시 지정해 달라고 요청할 수 있는지 물었습니다. 업무량이나 인력 배치 측면에서 의미가 있을지 확신할 수 없었지만, 그는 이미 우리의 요청 사항과 문제의 미묘한 차이를 이해하고 있었습니다. 동일한 전문가와 다시 협업할 수 있다는 점은 큰 이점이었습니다. 

대부분의 공급업체에서는 동일한 지원 담당자를 두 번 만나기란 거의 불가능합니다. 이 경우에는 큰 차이를 만들었습니다. 

저는 동일한 엔지니어와 함께 일할 수 있어서 정말 도움이 많이 되었습니다  팀의 Microsoft 기술 지원을 위해 큰 도움이 되었습니다! 이러한 연속성이 팀의 효율성과 성과에 어떤 영향을 미쳤나요? 

그것은 매우 중요했습니다. 초기 문제는 우리가 스스로 빠르게 파악하지 못했을 것이라고 생각합니다. 결국에는 알아냈겠지만, US Cloud가 해결을 상당히 앞당겼습니다. 

이 도구는 내부용일 뿐만 아니라 고객사에서도 사용됩니다. 작동이 중단되면 고객 신뢰도에 영향을 미칩니다. 신속한 복구가 중요했으며, 문제 원인을 문서화함으로써 향후 문제 발생을 예방할 수 있습니다. 

이 도구는 매우 높은 수준의 상호작용이 필요한 도구이기 때문에, US Cloud를 통해 전문적인 지원을 확보하는 것이 필수적이었습니다. 

그것이 바로 우리가 이 일을 하는 이유 중 하나입니다. 고객사의 마이크로소프트 환경을 지원할 때, 우리는 그들의 비즈니스 전체(고객사에 대한 평판 포함)를 지원합니다.고객사에 대한 평판 포함). 그 외에 추가하고 싶은 경험에 대해 추가하고 싶은 내용이 있으신가요? 

루이스에게 큰 박수를 보내고 싶습니다. 지난 통화 직후 직접 그에게도 전했죠. 그는 놀라운 자산입니다—지식이 풍부하고 헌신적이며, 제가 함께 일해 본 최고의 지원 전문가 중 한 명입니다. 수많은 공급업체와 지원팀과 협업해 왔지만, 루이스는 정말 눈에 띄는 존재입니다. 

미국 클라우드: 

그 내용을 꼭 전달하겠습니다. 시간 내주셔서, 그리고 솔직한 의견을 나눠주셔서 다시 한번 감사드립니다!