고객 대화: 데이턴 어린이 병원

감사합니다 시간, 여러분. LIT에 대한 배경 설명을 조금 해볼까요? 데이트론 어린이 병원의 IT에 대해.

물론입니다. 저희 병원에서 저희 역할은 매우 중요합니다. 병동 현장에서 일어나는 일들과 의료진과의 연결고리 역할을 하고 있죠. 예를 들어, 약 3년 전 에픽 시스템에 대규모 장애가 발생해 사흘 동안 지속된 적이 있었는데, 그로 인해 환자 치료에 어떤 영향을 미치는지 직접 목격했습니다. 따라서 환자 치료를 지원하는 시스템을 제공하는 것이 얼마나 중요한지 잘 알고 있습니다.

좋아요, 그럼 이제 마이크로소프트 지원으로 넘어가 보죠. 다른 솔루션을 찾게 된 초기 동기가 무엇인지 설명해 주세요.

진정한 이유는 더 나은 지원을 제공하기 위함이었습니다. 마이크로소프트와 협업하는 것은… 분명 거대 기업이라, 우리 같은 소규모 아동 병원이 답변을 받는 것은 어려웠습니다. 필요한 수준의 대응을 제대로 받지 못했습니다. 더 많은 관심을 필요로 한다고 느꼈는데, 실제로 그런 대우를 받고 있다고 생각하지 않았죠. 마이크로소프트가 티켓을 방치하거나 해결되기도 전에 티켓을 닫아버리는 경우가 많았기 때문에, 더 나은 지원 솔루션을 찾고 있었습니다.

주요 포인트 중 하나는 과거에 마이크로소프트에 문의할 때 1차 지원팀을 통해 연결되었다는 점입니다. 해당 시스템에 대해 전혀 모르는 담당자가 응대했죠. 반면 US Cloud에서는 문제가 발생한 시스템을 실제로 이해하는 전문가가 직접 응답합니다. 상하위 계층을 거칠 필요 없이 바로 전문가와 연결되므로 문제를 신속히 해결할 수 있습니다.

미국 클라우드로 전환했을 때도 여전히 프리미어 플랜을 사용 중이었나요, 아니면 통합 플랜으로 변경하셨나요?

마침내 전환했을 때 우리는 프리미어 플랜을 사용 중이었지만, 솔직히 그 가치를 전혀 느끼지 못했습니다. 마이크로소프트와 연결되어 있다는 느낌이 들지 않았죠. 그리고 재미있는 점은, 미국 클라우드 서비스로 옮겼을 때 팀원들은 마이크로소프트에 연락하지 않는 데 너무 익숙해져서, 그런 지원을 받을 수 있다는 사실조차 깨닫지 못했다는 겁니다. 우리는 무시당하는 것에 너무 익숙해져서 그냥 전화하지 않았습니다. 스스로 문제를 해결하는 데 익숙해져 있었죠. 그래서 미국 클라우드로 전환했을 때 그런 지원을 받는다는 게 다소 충격적이었습니다.

와, 정말 놀랍네요. 서비스 개선을 전혀 기대하지 않았던 것 같네요.

원래 결정은 정말 우리 상위에서 내려졌고, 대부분 재정적 이유였던 것 같습니다. '마이크로소프트 지원에 X 금액을 지불하고 있는데, 그만한 가치가 있다고 생각하나요?'라는 질문이었죠. 우리는 아니라고 답했고, 그들은 다른 솔루션을 찾았습니다. 당시 여러분에 대한 기대는 크지 않았습니다. 우리는 '좋아, 다른 솔루션 제공업체를 선택할 거야. 더 저렴하니까'라고 말했고, 지금까지 매우 만족스러웠습니다. 예전에는 마이크로소프트에 연락하는 것조차 고려하지 않았지만, 지금은 '모르겠으면 US Cloud에 문의해'라는 답변이 돌아옵니다.

그 결정은 CIO 수준에서 내려진 것이었고, 그들은 우리가 마이크로소프트로부터 가치를 충분히 얻고 있다고 생각하는지 알고 싶어 했습니다. 그래서 당연히 우리는 아니라고 답했죠. 결정은 그렇게 내려졌지만, 우리는 그 결정과 그 결과가 어떻게 전개되었는지에 대해 매우 만족해 왔습니다.

자, 여러분. 음, 시간 내주셔서 정말 감사합니다. 제가 드릴 질문은 여기까지입니다. 정말 감사드립니다. 서비스가 잘 진행되고 계시다니 다행이네요.