고객 대화: 하이마크 헬스

오늘 시간을 내주셔서 다시 한번 감사드립니다. 이번 대화의 목적은 US Cloud 사용 경험에 대해 보다 개방적이고 대화적인 관점을 듣기 위함입니다. 이는 표준 피드백 양식으로는 항상 파악하기 어려운 부분입니다. 귀사의 진행 상황과 저희 지원이 팀에 미치는 영향에 대해 듣고 싶습니다.

저는 Windows 기술 담당 리더입니다. 아키텍트들과 긴밀히 협력하며 US Cloud와의 관계를 관리합니다. 기본적으로 저희 팀에 문제가 발생하면 제가 담당하며, 격주 목요일마다 진행되는 회의에서 해당 사항을 전달합니다. 제 역할은 계정 정상 운영, 티켓 처리 진행 상황 확인, 문제점 전달을 책임지는 것입니다. 또한 귀사와의 도메인 관리 업무를 총괄하며 정보 검토, 환경 문서화, 모범 사례 적용을 수행합니다. 여러 도메인을 관리해야 하기에 장기 프로젝트였지만 매우 가치 있는 작업이었습니다.

닉이 잘 요약했어. 원래 제 역할은 US Cloud를 도입하는 작업을 담당하는 것이었습니다. 지금은 스토리지, 가상화, 리눅스, 윈도우 전반에 걸친 팀을 이끌고 있습니다. 닉이 US Cloud와의 윈도우 관련 지원 업무 대부분을 총괄하지만, 저는 여전히 TAM 회의에 참여하고 팀과 협력합니다. 하이마크는 보안, 메시징, VDI 등 다양한 팀으로 구성된 대규모 조직이므로, 팀과 적극적으로 소통하며 신속하게 대응하는 팀 같은 TAM이 매우 중요합니다.

팀이 훌륭한 파트너가 되어 드렸다는 소식을 듣고 기쁩니다! 자, 그때를 떠올려 보시면, 하이마크 헬스가 처음에 US Cloud를 선택하게 된 계기는 무엇이었나요?

예산이 가장 큰 동인이었습니다. 경영진은 마이크로소프트 통합 지원 계약을 갱신하지 않으면서도 양질의 서비스를 유지하기 위해 비용을 절감하고자 했습니다. 여러 공급업체를 검토한 결과, US Cloud가 최선의 선택이었습니다.

맞아—마이크로소프트 가격 정책에 대한 불만보다는 전반적인 비용 절감의 필요성이 더 컸던 거야.

알겠습니다. 그 이후로 비용을 크게 절감한 것 외에도, US Cloud를 사용해 오면서 가장 눈에 띄는 점은 무엇이었나요?

가장 먼저 반응 속도였습니다. 마이크로소프트와 일할 때는 종종 콜백을 기다려야 했는데, 때로는 불편한 시간대에 연락이 오기도 했습니다. US Cloud를 이용하면 특히 하위 티켓의 경우 신속하게 담당자와 통화할 수 있었습니다. 팀과의 관계 구축 또한 매우 중요했습니다. 그는 신속하게 대응하고 투명하며, 필요할 때는 언제나 상급자에게 에스컬레이션할 의향이 있습니다.

제 관점에서 볼 때, 마이크로소프트에 에스컬레이션이 필요한 경우 지연은 US Cloud 때문이 아닙니다. 마이크로소프트와 직접 협업할 때도 동일한 지연이 발생합니다. 차이점은 이제 US Cloud가 우리 대신 마이크로소프트와 후속 조치를 진행한다는 점으로, 이로 인해 상당한 시간을 절약할 수 있습니다. 또한 귀사 팀과 함께 진행하는 사전 대응 시간도 매우 소중히 여깁니다. 해당 세션은 문제점 파악, 모범 사례 조정, 권장 사항 확보에 큰 도움이 되었습니다.

전반적으로, 이 경험은 마이크로소프트와 동등하거나 일부 영역에서는 더 나은 수준이었다고 말할 수 있습니다.

귀사 팀의 의견으로는 저희가 마이크로소프트 유나이티드의 성능을 따라잡고 있을 뿐만 아니라 앞지르고 있다는 소식을 듣게 되어 매우 기쁩니다. US Cloud가 귀사의 IT 환경을 이해하는 수준을 마이크로소프트와 비교해 보신다면 어떠신가요?

확실히 더 나아졌습니다. 마이크로소프트는 우리 환경에 대해 제대로 물어본 적이 없었습니다. US 클라우드와 함께한 지 이제 몇 년째인데, 팀과 귀사 팀원들은 우리 인프라를 훨씬 더 잘 이해하고 있습니다.

지속성도 중요했습니다. 마이크로소프트와 협력할 때는 총 시장 규모(TAM)가 자주 변했습니다. 반면 US Cloud의 팀은 시작부터 함께해 왔으며, 그 관계는 매우 소중합니다.

다른 의료 기관이 Microsoft 통합 지원에서 미국 클라우드 서비스로 전환을 고려하고 있다면 어떤 조언을 해주시겠습니까?

예산 측면에서 보면 당연한 선택입니다. 비용 절감 효과가 상당하며 지원 수준도 매우 높습니다.

동의합니다. 전환 과정에는 어느 정도 노력이 필요하지만, 티켓 시스템과 프로세스를 이해하게 되면 그만한 가치가 있습니다. 특히 US Cloud에서는 누구나 티켓을 열 수 있다는 점이 마음에 듭니다. 마이크로소프트의 경우 지정된 소수만 가능했거든요. 대시보드는 티켓 추적 및 관리에 매우 유용한 도구이기도 합니다.

주저 없이 US Cloud를 추천합니다.

두 분 모두 시간을 내어 주시고 소중한 의견을 나눠 주셔서 감사합니다. 피드백에 깊이 감사드리며, 앞으로도 귀 팀을 지원해 드릴 수 있기를 기대합니다.