에센셜 에너지 성공 사례

통합 지원 비용의 증가

프리미어 지원에서 마이크로소프트 통합 지원으로 전환한 후, 계약 가격이 매년 상승하기 시작했습니다. 이는 실제 지원 사용량 증가보다는 주로 Azure 사용량 증가에 기인한 것이었습니다. 에센셜 에너지는 팀이 완전히 활용하지도 않는 서비스에 대해 훨씬 더 많은 비용을 지불하고 있었습니다.

마이크로소프트의 모델과 현실 세계의 요구 사이의 불일치

마이크로소프트가 컨설팅 스타일의 사전적 협력 방식으로 전환하면서 공백이 발생했습니다. 에센셜 에너지의 IT 팀은 자문 세션이나 사전적 로드맵 수립이 아닌, 중대한 문제에 대한 신속한 문제 해결 지원이 필요했습니다.

웬디가 말했듯이:

우리는 대규모 서비스를 구매 중이지만 아직 성숙하지 못하거나 모두가 너무 바빠서 잠시 멈춰 장미 향기를 맡을 여유가 없습니다. 문제가 생겼으니 해결해야 합니다.

비용 효율적인 대안을 찾아야 한다는 압박

국영 기업으로서 에센셜 에너지(Essential Energy)는 재정적으로 책임 있는 해결책을 추구할 의무가 있습니다. 통제되지 않은 공급업체 가격 인상을 계속해서 흡수하는 것은 선택지가 될 수 없었습니다.

미국 클라우드 파트너십의 실천

하이마크 헬스(Highmark Health)와 US 클라우드(US Cloud)의 협력 관계가 성공하는 비결은 비용 효율성과 사람을 최우선으로 하는 지원이 결합된 데 있습니다:

반응형 TAM 관계

하이마크의 전담 TAM 팀은 "매우 신속하게 대응하고, 주도적이며, 투명하다"고 평가받습니다. 그는 마이크로소프트가 제공하지 못했던 지속성과 조직적 지식을 제공합니다.

에스컬레이션으로 절약된 시간

마이크로소프트를 기다리기보다는, US Cloud가 Highmark를 대변하며 문제 해결을 촉진하고 소통을 원활히 유지합니다.

선제적 개선

US Cloud의 사전 대응 시간을 활용하여 Highmark는 다중 도메인 환경을 문서화하고 최적화함으로써 잘못된 구성을 발견하고 모범 사례에 부합하도록 조정했습니다.

유연한 티켓팅

마이크로소프트와 달리 티켓을 열 수 있는 사용자가 소수 지정된 사용자로 제한되었던 것과 달리, US Cloud는 Highmark 팀 전반에 걸쳐 더 넓은 접근성을 제공하여 지원 서비스 이용이 더욱 용이해졌습니다.

모멘텀 전환: 새로운 전진 방향

웬디는 실사 작업을 주도하며 제3자 지원 방안을 모색하자고 제안했다. 촉매제는 단순하지만 설득력 있었다: 지출 대비 가치가 맞지 않았기 때문이다.

핵심 깨달음:

그들은 마이크로소프트의 변화하는 비즈니스 모델에 의해 주도되는 과도하게 크고 활용도가 낮은 패키지보다는, 진정한 문제 해결 대응력과 지원 시간에 대한 통제력을 제공하는 파트너가 필요했습니다.

이 전환점을 계기로 Essential Energy는 US Cloud를 선택하게 되었으며, 그곳에서 더 잘 맞춘 지원 체계, 예측 가능한 가격 정책, 그리고 팀이 실제로 운영되는 현장에서 함께 협력하려는 의지를 발견했습니다.

에센셜 에너지에 미국 클라우드 서비스가 더 나은 선택이었던 이유

마이크로소프트 통합 지원에서 US Cloud로 전환한 후, 지원 모델 간의 차이는 즉시 명확해졌습니다. 또한 US Cloud가 마이크로소프트 통합 지원보다 우위를 점하는 점도 분명해졌습니다. 아래는 Essential Energy 팀이 경험한 구체적인 장점들입니다.

팀이 믿고 의지할 수 있는 고장 수리 지원

에센셜 에너지(Essential Energy)는 장기적인 계약이나 이론적인 로드맵이 아닌 즉각적이고 문제 중심의 지원이 필요했습니다. US 클라우드(US Cloud)의 모델은 그들이 부족했던 바로 그 부분을 정확히 제공했습니다.

실제 사용량을 반영한 적정 규모의 계약

과도하게 부풀려진 통합 지원 패키지에 비용을 지불하는 대신, Essential Energy는 이제 실제로 필요한 시간만큼만 비용을 지불합니다. Azure 사용량 증가에 따른 추가 비용이 없습니다. 사용량에 따른 가격 폭주도 없습니다.

서비스에 '광적인' 파트너에 대한 신뢰

웬디는 US Cloud의 열정적인 지원 약속이 내부적으로 이 변화를 주도하는 데 도움이 되었다고 전했습니다. 그 약속과 그에 따른 실행력은 OEM 업체와의 관계를 전환할 것을 권고하는 데 자신감을 주었습니다.

공급업체 종속으로부터의 전략적 탈피를 위한 역량 강화

웬디에게 이 결정은 단순히 재정적인 문제가 아니었다. 마이크로소프트의 독점적 지배력에서 팀을 벗어나게 하기 위한 전략적 조치였다:

모험을 하지 않으면 아무것도 얻을 수 없다. 이것은 우리가 더 이상 참지 않겠다는 메시지를 전한다. 우리가 당신들이 매기는 가격을 그냥 받아들이지 않겠다는 뜻이다.

US Cloud를 선택함으로써 Essential Energy는 대기업도 공급업체 비용 상승에 맞서 싸울 수 있으며, 고객의 성공을 최우선으로 하는 파트너를 선택할 수 있음을 입증했습니다.

필수 에너지에 대한 제3자 지원의 지속적 영향

미국 클라우드 마이크로소프트 지원으로 전환한 후, 에센셜 에너지의 웬디와 그녀의 팀은 적정 규모의 지원이 가져다주는 장기적인 혜택을 경험했습니다. 미국 클라우드와의 지원 계약이 성공적이었던 몇 가지 사례는 다음과 같습니다:

• 타협 없는 비용 절감: 에센셜 에너지는 이제 운영 현실에 부합하는 예측 가능하고 합리적인 가격 정책의 혜택을 누리고 있습니다.
• 기대에 부응하는 서비스 품질: 웬디는 경험을 "모두 만족스러웠다"고 보고하며, 이는 꾸준하고 믿음직한 지원을 반영합니다.
• 전략적 영향력 확대: 이번 전환은 에센셜 에너지의 가치 제고 추구와 불리한 시장 역학에 대한 도전 의지를 강화합니다.
• IT 팀이 결과에 집중할 수 있는 시간 확보: 신속한 문제 해결 지원이 가능해짐에 따라 팀은 문제를 더 빠르게 해결하고 추진력을 유지할 수 있습니다.

결론

에센셜 에너지의 마이크로소프트 통합 지원에서 US 클라우드로의 전환은 지원 서비스를 기존 공급업체 모델이 아닌 실제 요구사항에 맞추는 것이 얼마나 강력한지 보여줍니다. 신속한 문제 해결 지원, 투명한 가격 정책, 탁월한 서비스에 전념하는 파트너를 선택함으로써 에센셜 에너지는 품질을 저하시키지 않으면서 비용 통제권을 되찾았습니다.

웬디의 사례가 보여주듯, 대규모 공공 유틸리티 기업조차도 오랜 협력 관계를 재검토함으로써 더 강력하고 효율적이며 주도권을 가진 조직으로 거듭날 수 있다.

US Cloud는 호주 전역의 수백만 명에게 안정적이고 필수적인 서비스를 지속적으로 제공하는 Essential Energy를 지원하게 되어 자랑스럽게 생각합니다.