에버지 성공 사례
에버지, 미국 클라우드 기반의 안정성과 효율성 제공
성공 사례 개요
에버지(Evergy)는 캔자스주와 미주리주 전역에 걸쳐 150만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공하는 주요 유틸리티 기업으로, 에너지 공급 현대화의 최전선에 서 있습니다. 방대한 IT 생태계 전반에 걸쳐 마이크로소프트 기술에 깊이 의존하는 에버지는 비즈니스의 속도와 복잡성에 부응할 수 있는 지원이 필요했습니다. 이 유틸리티 기업은 현장 운영부터 발전소, 고객 서비스에 이르기까지 모든 것을 동기화하기 위해 마이크로소프트 시스템에 의존하고 있습니다.
마이크로소프트 프리미어 지원 서비스의 비용 상승과 가치 하락을 경험한 에버지 팀은 보다 신속하고 비용 효율적인 해결책을 모색했습니다. 그들의 선택은 US Cloud였습니다.
간단한 통계
조직: 에버지
위치: 미주리
산업: 에너지 및 유틸리티
규모: 중형 (500~1,000명)
유니파이드를 대체한 이유: 증가하는 비용, 낮은 지원 가치
도전 과제
- 증가하는 비용: 마이크로소프트 지원 비용이 크게 상승하면서 에버지의 규제 대상 유틸리티 예산에 부담을 주고 있다.
- 가치 부족: 비용에도 불구하고 마이크로소프트 지원의 품질(대응 속도와 전문성 포함)은 일관성이 없었으며 점차 아웃소싱이 증가했다.
- 고위험 IT: 풍력 발전 단지에 이르기까지 , 에버지의 인프라스트럭처는 대규모 폭풍우 속에서도 에너지 안정성을 보장하기 위해 원활한 기술 운영에 의존합니다.
더 나은 선택을 찾아서
엄격한 규제 감독과 예산 책임이 있는 유틸리티 기업으로서 Evergy는 성과가 저조한 지원 서비스에 과도한 비용을 지불할 여유가 없었습니다. 팀은 다음과 같은 어려운 질문을 던졌습니다: 우리는 비용 대비 가치를 제대로 얻고 있는가? 동일하거나 더 나은 서비스를 더 낮은 비용으로 제공할 수 있는 대안 지원 모델이 존재하는가?
해답은 합리적인 가격과 책임감에 중점을 둔 전용 마이크로소프트 지원 대안인 US Cloud의 형태로 제시되었습니다.
미국 클라우드의 차별점
에버지의 수석 리더인 맷 애덤스에 따르면, US Cloud는 마이크로소프트가 제공하지 못한 진정한 파트너십을 제공했습니다.
US Cloud를 이용하면 진정한 고객으로 대우받는 느낌이 듭니다. 마이크로소프트는 그저 숫자 취급받는 기분이었죠. 지금은 지원 업무 대부분을 아웃소싱해서 담당자를 운에 맡겨야 합니다. US Cloud라면 티켓에 문제가 생길 때 기술 계정 관리자에게 직접 연락해 해당 사안에 대한 지침이나 관심을 받을 수 있다는 점을 잘 알고 있습니다.
에버지가 실현한 주요 이점은 다음과 같습니다:
- 비용 절감: 마이크로소프트 프리미어 지원에서 전환함으로써 Evergy는 높은 서비스 수준을 유지하면서도 지원 비용을 크게 절감할 수 있었습니다.
- 신속한 지원: Azure, 신흥 Microsoft 기술 또는 레거시 시스템과 관련된 문제이든 , US Cloud는 Microsoft의 계층 구조를 헤매는 복잡성이나 대기 시간 없이 시의적절한 해결책을 제공합니다.
- 높은 신뢰도: 에버지 팀은 문제가 신속하고 정확하게, 그리고 개인 맞춤형으로 해결될 것이라는 확신이 더욱 강해졌습니다.
지속적인 영향
에버지는 인공지능(AI) 및 자동 복구 도구와 같은 신기술을 도입하며 지속적으로 진화하여 더욱 안정적이고 효율적인 서비스를 제공하고 있습니다. 이러한 혁신이 확대됨에 따라 민첩하고 고품질의 지원 서비스의 중요성도 함께 커지고 있습니다.
한편, 이 지원 시스템 유지 비용은 가격 고정 상태를 유지하므로, 지원 비용은 증가함에도 예측 가능성을 유지합니다.
애덤스는 "자동차 보증을 사는 것과 같습니다. 매일 필요하지는 않지만, 필요할 때 제대로 작동해야 하죠"라고 말합니다. "US Cloud는 그렇게 합니다."
결론
에버지에게 US Cloud로의 전환은 단순한 비용 절감 방안을 넘어, 지원 품질을 비즈니스 요구와 조화시키는 전략적 결정이었습니다. 맞춤형 서비스, 신속한 문제 해결, 그리고 측정 가능한 가치를 통해 US Cloud는 에버지 IT 팀의 신뢰할 수 있는 확장된 역량이 되었습니다.
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