하이마크 헬스 성공 사례
더 나은 가치와 지원을 위해 Microsoft 통합 클라우드에서 미국 지역 클라우드로 전환
미국 최대 규모의 통합 의료 기관 중 하나인 하이마크 헬스는 신뢰성을 저하시키지 않으면서 IT 지원 비용을 절감해야 했습니다. 여러 도메인에 걸쳐 복잡한 인프라, 다양한 플랫폼, 엄격한 규정 준수 요구사항을 가진 하이마크는 더 낮은 가격으로 기업 수준의 대응력을 제공할 수 있는 마이크로소프트 지원 대안을 모색했습니다.
여러 공급업체를 평가한 끝에 Highmark Health는 US Cloud를 선택했습니다. 이후 양사의 협력 관계는 상당한 비용 절감 효과를 가져왔으며, 지원 대응력을 향상시키고 신뢰할 수 있는 기술 계정 관리자(TAM) 관계를 구축함으로써 전사적 IT 운영 역량을 강화했습니다.
간단한 통계
조직: 하이마크 헬스
위치: 미국 펜실베이니아주
산업: 보험
규모: 초대형 (10,000명 – 100,000명)
통합 솔루션 교체 이유: 필수 예산 삭감, 낮은 서비스 맞춤화 수준, 부실한 통합 에스컬레이션 프로세스
도전 과제
하이마크의 IT 리더십은 중요한 마이크로소프트 환경에 대한 지원을 유지하면서 예산을 축소해야 한다는 압박이 점점 커지고 있었습니다. 주요 과제는 다음과 같았습니다:
- 마이크로소프트 통합 솔루션의 지원 비용 상승: 갱신 시 IT 리더들을 종종 좌절하게 만드는 서비스에 대해 훨씬 더 많은 비용을 지불해야 했다.
- 복잡한 IT 인프라: 여러 도메인과 다수의 전문 팀(보안, 메시징, VDI, Windows, Linux, 스토리지 등)을 보유한 Highmark는 복잡한 환경을 능숙하게 관리할 수 있는 파트너가 필요했습니다.
- 비효율적인 에스컬레이션 프로세스: 마이크로소프트의 콜백은 종종 지연되고 일관성이 없어, 팀들이 중대한 문제 발생 시 해결을 기다리게 만들었다.
- TAM 교체 빈도: Highmark는 Microsoft TAM(기술 계정 관리자)의 빈번한 교체를 경험하여 지속적인 관계 구축이나 지식의 연속성 확보가 어려웠다.
순환 고리 깨기: 더 현명한 앞으로 나아가는 길
더 높은 비용과 동일한 좌절감을 감수하기보다는, 하이마크 헬스의 경영진은 대안을 모색했습니다. 경쟁사 평가를 거친 후, 그들은 다음과 같은 검증된 역량을 인정받아 US Cloud를 선택했습니다:
- Microsoft 통합 솔루션 대비 상당한 비용 절감 효과를 제공합니다.
- 신속한 대응 지원 제공, 특히 하위 티켓에 대해 엔지니어가 즉시 대기 중입니다.
- 전담 TAM을 통해 신뢰 관계를 구축하고, 시간이 지나도 일관성을 유지합니다.
- 티켓 해결을 넘어선 선제적 대응 시간을 제공하여 환경 최적화를 지원하고 잠재적 문제가 확대되기 전에 식별합니다.
미국 클라우드 파트너십의 실천
하이마크 헬스(Highmark Health)와 US 클라우드(US Cloud)의 협력 관계가 성공하는 비결은 비용 효율성과 사람을 최우선으로 하는 지원이 결합된 데 있습니다:
반응형 TAM 관계
하이마크의 전담 TAM 팀은 "매우 신속하게 대응하고, 주도적이며, 투명하다"고 평가받습니다. 그는 마이크로소프트가 제공하지 못했던 지속성과 조직적 지식을 제공합니다.
에스컬레이션으로 절약된 시간
마이크로소프트를 기다리기보다는, US Cloud가 Highmark를 대변하며 문제 해결을 촉진하고 소통을 원활히 유지합니다.
선제적 개선
US Cloud의 사전 대응 시간을 활용하여 Highmark는 다중 도메인 환경을 문서화하고 최적화함으로써 잘못된 구성을 발견하고 모범 사례에 부합하도록 조정했습니다.
유연한 티켓팅
마이크로소프트와 달리 티켓을 열 수 있는 사용자가 소수 지정된 사용자로 제한되었던 것과 달리, US Cloud는 Highmark 팀 전반에 걸쳐 더 넓은 접근성을 제공하여 지원 서비스 이용이 더욱 용이해졌습니다.
하이마크 헬스에 미치는 지속적인 영향
미국 클라우드로 이전한 이후, 하이마크 헬스는 다음과 같은 경험을 했습니다:
- 상당한 예산 부담 완화로 IT 예산을 혁신 및 환자 중심 사업에 활용할 수 있게 됨.
- 더 빠른 응답 시간으로, 이전에는 생산성에 영향을 미쳤던 지연을 줄입니다.
- IT 담당자들이 US Cloud가 Microsoft Unified와 동등하거나 더 나은 결과를 제공한다는 점을 인식함으로써 신뢰도가 향상되었습니다.
- 운영 효율성은 선제적 대응 시간이 하이마크의 IT 환경을 강화하고 개선 기회를 발굴함으로써 향상되었습니다.
시간이 지남에 따라 내부적인 변화 저항은 줄어들었습니다. 팀들은 이제 US Cloud의 지원 도구와 대시보드를 활용해 성과를 추적하고, 피드백을 제공하며, 티켓을 보다 투명하게 관리하고 있습니다.
결론: 미국 클라우드, 의료 IT 분야에 있어 당연한 선택이다
하이마크 헬스에게 마이크로소프트 통합 지원에서 US 클라우드로의 전환 결정은 간단했습니다: 더 나은 지원을 더 낮은 비용으로 제공받기 위함이었습니다.
하이마크 헬스의 IT 리더인 프랭크 루시도가 설명했듯이:
예산 측면에서 보면, 이보다 더 확실한 선택은 없습니다. 비용 절감 효과가 상당하며 지원 수준도 매우 우수합니다. 주저 없이 US Cloud를 추천합니다.
닉 크랄, Windows 기술 책임자는 다음과 같이 덧붙였다:
"전환에는 어느 정도 노력이 필요하지만, 일단 시스템을 익히면 그만한 가치가 있습니다. US Cloud와 함께 진행한 사전 작업은 매우 소중했습니다."
마이크로소프트 통합 솔루션에서 벗어나면서 하이마크 헬스는 비용 절감뿐만 아니라, 보다 신속하게 대응하고 선제적이며 신뢰할 수 있는 파트너인 US Cloud를 찾았습니다.
