유니버설 헬스 서비스(UHS) 성공 사례

전환점: "그 자체로 증명된 시험"

UHS는 신중한 중첩 개념 검증으로 시작했습니다: Microsoft Premier를 계속 활성화하고, 모든 문제를 US Cloud로 직접 처리하며, 두 지원 서비스 간의 성능을 모니터링하는 방식이었습니다.

결과는 즉각적이었다.

조직 내 모든 팀은 응답성, 기술적 깊이, 전반적인 경험 측면에서 극적인 개선 덕분에 신속하게 US Cloud를 선호하게 되었습니다. 시범 운영을 통해 모든 망설임이 사라졌고, 조직은 확신을 가지고 US Cloud로 완전히 전환했습니다.

미국 클라우드의 차별점: "신속한 대응, 관계 중심적 접근, 그리고 단순한 영업 전략이 아닌"

UHS 리더들은 미국 클라우드 전환을 성공적으로 이끈 구체적인 차별화 요소를 지속적으로 강조했습니다:

번개처럼 빠른, 믿을 수 있는 응답 시간

“시스템 장애 시 가능한 한 신속한 대응이 필요합니다. US Cloud를 이용하면 15분 이내에 연락을 받습니다.”
– 에드 판제터

15분 이내의 회신이 예외가 아닌 표준이 되어, 중요한 순간에 신뢰를 구축했습니다.

더 인간적이고 효과적인 지원 모델

UHS는 US Cloud의 엔지니어와 계정 관리팀이 마이크로소프트의 대량 판매 중심 지원 구조와 극명히 차별화된다는 점을 반복해서 강조했습니다:

“US Cloud는 매우 빠르고 친밀합니다… 이상하지 않은 방식으로 친밀하죠… 마이크는 이렇게 접근합니다: ‘어떤 어려움이 있으신가요? 어떻게 도와드릴까요?’ 그 달에 어떤 SKU를 밀어야 하는지가 아닙니다.”
– 에드 판제터

UHS는 이제 120명 이상의 다른 고객과 판매 할당량에 얽매인 마이크로소프트 CSAM을 활용하는 대신, 판매 할당량이 아닌 엔지니어링에 기반한 능동적이고 개인화된 협업을 경험하고 있습니다.

타협 없는 비용 절감

통합 지원 비용이 3배로 책정된 상황에서 UHS는 품질을 희생하지 않으면서도 재정적으로 책임 있는 조치를 취했습니다:

“UHS는 매우 수익 중심적입니다… 가격이 3배였을 때도 그 차이를 메우기엔 큰 부담이 아니었어요.”
– 크리스틴 몬디

원활한 전환

성장통? 거의 없다.

"미국 클라우드와 관련된 문제보다는 조직적인 측면이 더 컸습니다. 상당히 순조로운 전환을 이루었습니다."
– 에드 판제터

지속적인 영향: 안정성, 신뢰, 그리고 조직적 확신

US Cloud 도입 이후 UHS는 다음과 같은 성과를 거두었습니다:

• 지원 상호작용에 대한 신뢰도 향상
• 사고 해결 속도 향상
• 기술 팀의 만족도 향상
• 추가 Microsoft SKU 구매에 대한 부담 없음
• 더 강력한 파트너십 마인드셋

UHS는 다년간 계약을 갱신했습니다—이는 그들이 경험한 가시적인 가치를 입증하는 것입니다.

내부 팀들은 이제 자신 있게 US Cloud로 장애 수리 작업을 이관합니다. 집중된 지원, 신속한 에스컬레이션 경로, 그리고 실제 해당 환경을 잘 아는 엔지니어들을 확보할 수 있다는 점을 알고 있기 때문입니다.

결론

전국 규모로 운영되는 의료 기관에게 있어 신뢰할 수 있는 마이크로소프트 지원의 중요성은 그 어느 때보다 큽니다. UHS는 신속하게 대응하고 비용 효율적이며 환자 치료에 필수적인 IT 운영의 현실에 부합하는 지원이 필요했습니다.

미국 클라우드 서비스는 모든 분야에서 성과를 내왔으며, 지금도 계속해서 성과를 내고 있습니다.

마이크로소프트 통합 지원(UHS)을 US Cloud로 대체함으로써, UHS는 지원 비용을 크게 절감했을 뿐만 아니라 속도, 전문성, 진정한 인간적 교감을 최우선으로 하는 파트너를 확보했습니다. 그 결과 다운타임을 감당할 수 없는 조직을 위해 설계된 지원 모델로 강화된, 더욱 강력하고 탄력적인 IT 운영 환경을 구축했습니다.