웨스트 먼로 파트너스 성공 사례
마이크로소프트의 전문성이 고객 신뢰를 보호하고 문제 해결을 가속화한 방법
웨스트 먼로 파트너스는 고객에게 현대적이고 영향력 있는 솔루션을 제공하는 것으로 유명한 글로벌 비즈니스 및 기술 컨설팅 기업입니다. 내부적으로는 마이크로소프트 파워 앱스와 파워 오토메이트 워크플로를 포함한 광범위한 SaaS 도구 생태계를 활용하여 내부 운영과 고객 대상 결과물을 모두 지원합니다.
중요한 Power Platform 솔루션이 고장 나기 시작하고 내부 전문가가 더 이상 활용할 수 없게 되자, West Monroe는 전문적인 Microsoft 지원을 위해 US Cloud에 의뢰했습니다. 전술적 지원 요청으로 시작된 이 협력은 곧 전략적 파트너십으로 발전했으며, 이를 통해 기능 복구, 고객 신뢰 유지, 장기적 위험 감소라는 성과를 거두었습니다.
간단한 통계
조직: 웨스트 먼로 파트너스
위치: 미국 일리노이주
산업: 비즈니스 서비스
규모: 대형 (1,000명 – 10,000명)
통합 솔루션을 교체한 이유: 핵심 파워 플랫폼 워크플로가 중단되고 내부 전문 인력이 사라지자, 웨스트 먼로는 신속한 전문 지원이 필요했습니다. US Cloud는 즉시 맞춤형 전문성을 제공했습니다.
마이크로소프트 지원 과제
웨스트 먼로의 문제는 도구가 부족했던 것이 아니라, 결정적인 순간에 깊이 있는 전문 지식이 부족했던 것이었다.
- 내부적으로 구축된 Power Apps 및 Power Automate 워크플로 세트는 직원과 고객 모두가 사용하는 필수적인 고접촉 도구로 자리매김했습니다.
- 이 솔루션들을 원래 구축하고 유지 관리하던 내부 인력이 더 이상 이용 가능하지 않게 되었습니다.
- 문제가 발생했을 때 내부 팀은 신속하게 진단하고 해결하는 데 필요한 파워 플랫폼 전문 지식이 부족했습니다.
- 다운타임은 내부 생산성 이상의 위험을 초래했다—자체 개발 솔루션에 대한 고객 신뢰를 위협했다
팀은 Microsoft 통합 지원과 관련된 일반적인 마찰, 비용 또는 지연 없이 Microsoft 전문 지식에 신속하고 안정적으로 접근할 필요가 있었습니다.
미국 클라우드와의 장애물에서 해결책으로
파워 플랫폼 문제가 발생했을 때, 웨스트 먼로의 인프라 팀은 이미 계약을 체결한 신뢰할 수 있는 마이크로소프트 지원 파트너인 US Cloud부터 시작할 것을 권고했습니다.
US Cloud는 신속하게 개입하여 지식 격차를 메웠으며, 맞춤형 Power Apps 및 Power Automate 전문성을 제공함으로써 West Monroe가 내부 문제 해결보다 훨씬 빠르게 불확실성에서 해결책으로 나아갈 수 있도록 지원했습니다. 상당한 시간이 소요될 수 있었던 진단 작업이 효율적으로 식별 및 해결되어 중단을 최소화하고 도구에 대한 신뢰를 회복했습니다.
미국 클라우드의 강점: 전문성, 지속성, 책임성
웨스트 먼로에게 가장 눈에 띈 것은 단순히 속도뿐만 아니라 일관성과 전문성의 깊이였다.
초기 협업 후, US Cloud는 해당 문제에 적합한 기술적 배경을 가진 Power Platform 전문가를 배정했습니다. 후속 문제가 발생했을 때 West Monroe는 동일한 엔지니어를 다시 요청할 수 있었는데, 이는 기존 벤더 지원 모델에서는 보기 드문 경험이었습니다.
이러한 연속성은 분명한 이점을 제공했습니다:
- 기존 컨텍스트와 애플리케이션에 대한 친숙도로 인한 빠른 해결
- 아키텍처 및 이전 수정 사항에 대한 재설명에 소요되는 시간 감소
- 해당 분야 진정한 전문가가 문제를 처리하고 있다는 확신이 더 커졌다
웨스트 먼로에게 이 접근 방식은 전형적인 지원 경험과 극명한 대조를 이루었는데, 그곳에서는 순환하는 자원이 진전을 가속화하기보다 오히려 늦추는 경우가 많았다.
지속적인 영향
US Cloud의 지원으로:
- 크리티컬 파워 플랫폼 도구가 신속하게 복구 및 안정화되었습니다.
- 근본 원인이 명확히 문서화되어 향후 위험을 줄였습니다
- 내부 팀들은 전문가 수준의 Microsoft 지원이 즉시 이용 가능하다는 사실을 알고 자신감을 얻었습니다.
- 고객 신뢰는 고객 접점 시스템의 가동 중단 시간을 최소화함으로써 보호되었습니다.
US Cloud는 문제를 효율적으로 해결하고 업무 연속성을 유지함으로써, 내부적으로나 West Monroe의 고객에게나 고도의 상호작용이 필요한 비즈니스 핵심 도구가 의도된 대로 계속 기능하도록 보장하는 데 기여했습니다.
결론
웨스트 먼로 파트너스에게 마이크로소프트 지원은 단순히 티켓을 처리하는 것이 아닙니다. 고객의 신뢰를 지키고, 문제 해결을 가속화하며, 가장 중요한 순간에 핵심 시스템이 제대로 작동하도록 보장하는 것입니다.
US Cloud는 기존 지원 모델이 종종 제공하지 못하는 것을 실현했습니다: 전문적인 노하우, 일관된 엔지니어링 자원, 그리고 실제 비즈니스 위험에 부합하는 신속한 대응 파트너십입니다. 복잡한 마이크로소프트 환경을 운영하는 조직들—특히 고객 접점 솔루션을 지원하는 기업들—에게 웨스트 먼로의 경험은 US Cloud가 마이크로소프트 통합 지원의 신뢰할 수 있는 대안인 이유를 입증합니다.
속도와 전문성이 중요한 순간, US Cloud는 팀이 운영을 유지하고 신뢰를 확보하며 자신감을 가질 수 있도록 지원합니다.
