대체 공급업체가 제공하는 Microsoft 지원의 범위는 무엇입니까?

다음은 그들의 Microsoft 지원 범위가 어떻게 비교되는지입니다:

적용 대상 제품 및 서비스

• 운영 체제:Windows Server, Windows 10/11, 다양한 데스크톱 버전
• 생산성 제품군:Office 365, Microsoft 365, Word, Excel 등과 같은 개별 애플리케이션
• 클라우드 서비스:Azure, Dynamics 365, Power Platform, 기타 클라우드 기반 제품
• 온프레미스 소프트웨어:Exchange Server, SQL Server, SharePoint Server 등
• 전문 제품:산업별 솔루션, 개발자 도구 등

지원 범위

• 고장 수리 지원:Microsoft 제품의 기술적 문제에 대한 문제 해결 및 해결.
• 사전적 모니터링:잠재적 문제가 사용자에게 영향을 미치기 전에 이를 식별하고 해결하는 것.
• 보안 패치 적용:Microsoft 제품에 대한 최신 보안 업데이트 유지 관리.
• 구성 및 최적화:최적의 성능을 위해 Microsoft 환경을 미세 조정합니다.
• 성능 문제 해결:성능 병목 현상 또는 속도 저하를 조사하고 해결하는 작업.
• 가이드라인 및 모범 사례:Microsoft 제품의 효과적인 활용에 관한 지식과 조언 공유.
• 제한된 개발:일부 공급업체는 맞춤형 통합 또는 스크립팅을 위한 기본적인 개발 지원을 제공합니다.

중요한 고려 사항

• 모든 공급자가 모든 Microsoft 제품이나 서비스를 지원하는 것은 아닙니다.항상사전에해당 공급자의 특정 플랜에 어떤 제품이 포함되는지확인하십시오.
• 지원 수준은 다양할 수 있습니다.일부 제공업체는 기본적인 문제 해결에 중점을 두는 반면, 다른 업체들은 복잡한 문제에 대해 마이크로소프트로의 에스컬레이션을 포함한 보다 고급 지원을 제공합니다.
• 맞춤형 서비스가 제공되는 경우가 많습니다.많은 공급업체가 고객의 특정 요구사항과 예산에 맞춰 설계된 맞춤형 지원 계획을 제공합니다.

추가 사항

• 응답 시간 및 해결 목표를 명시한 명확한 서비스 수준 계약(SLA)을 제공하는 업체를 찾으십시오.
• 에스컬레이션 정책을 비교하십시오.필요한 경우 문제가 Microsoft로 에스컬레이션되는 방식을 이해하십시오.
• 사전 예방적 지원 기능에 대해 문의하십시오.이는 문제가 발생하기 전에 예방하는 데 도움이 될 수 있습니다.

다양한 대체 공급업체가 제공하는 지원 범위를 신중하게 평가함으로써, 귀하의 특정 요구 사항을 충족시키고 필요한 수준의 전문성을 제공하는 업체를 찾을 수 있습니다.