Microsoft 365 정부 지원.

Microsoft 365 Government Support는 미국 국가 안보 고객이 더 높은 가시성을 확보하고, 더 빠르게 움직이며, 더 많은 정보를 바탕으로 의사 결정을 내릴 수 있도록 컴퓨팅 및 분석 역량에 대한 연중무휴 24시간 고급 지원을 제공합니다.

이는 에지에서 향상된 지능, 국가 데이터를 보호하기 위한통합 보안 (데이터 센터부터 헬프 데스크까지), 그리고 전 세계에서 근무하는 분석가 및 전술 팀이 portal.office365.us를 통해 안전한 원격 협업을 지원할 수 있는 능력을 의미합니다.

미국 주권을 Microsoft 365 Government 데이터 센터를 넘어 Microsoft 365 Gov Premier/통합 지원 티켓까지 확장합니다. 미국 지원 주권은 정부 민감 데이터나 시스템에 접근할 수 있는 외국인이 헬프데스크 생태계에 숨어 있지 않음을 보장함으로써 데이터 유출, 랜섬웨어 및 간첩 활동의 위험을 크게 줄입니다.

마이크로소프트와 달리 US Cloud의 '주권 보장 지원'은 업무일 근무 시간뿐만 아니라 연중무휴 24시간 내내 미국 시민이 지원을 제공함을 의미합니다. 정부 기관은 24시간 가용성을 위해 Microsoft 365 Gov Cloud에 의존합니다. 업무 시간 외나 주말에 해외에서 처리되는 지원 티켓에 대해 귀 기관의 이해관계자와 규정 준수 담당자는 어떻게 생각하시겠습니까?

연방, 주 및 지방 정부는 효율적이면서도 효과적인 조직 운영이라는 과제를 안고 있습니다. 납세자의 세금과 데이터를 관리하는 주체로서, 예산을 낭비적 지출로부터 보호하고 데이터를 사이버 위협으로부터 안전하게 지켜야 할 책임이 있습니다. — 로버트 E. 라 미어 4세, US CLOUD 창립자

연방, 주 및 지방 정부는 데이터의 보안과 가용성을 유지하기 위해 Microsoft 365 Government에 의존합니다. 또한 문제가 발생했을 때 기술 전문가에게 신속하게 연락할 수 있는 능력에도 의존합니다. Microsoft 365 Gov 지원의 초기 대응 시간 (IRT)은 임무 성공에 중요합니다.

US Cloud에서는 모든 Microsoft 365 Gov 티켓이 심각도 수준에 관계없이15분 이내의 IRT(문제 해결 시작 시간)를 보장하며, 이는 연중무휴 24시간 운영되고 재정적 보장이 적용되는 SLA(서비스 수준 계약)를 따릅니다. Microsoft가 발표한 Microsoft 365 Gov 프리미어 지원의 IRT는 60분이며, 이는 중대한 문제(심각도 A)에만 적용됩니다.  이는 "지침"일 뿐 서비스 실패 시 벌금이 부과되는 SLA가 아닙니다. 심각도 B 및 C 문제는 업무 시간 중 MSFT로부터 2시간 IRT를 받습니다. 마이크로소프트 IRT 업무 시간이 전체의 35%만 커버한다는 점을 고려할 때, 주중 나머지 65% 시간 동안 Microsoft 365 정부 지원 고객이 어떤 수준의 IRT를 기대해야 하는지 의문이 제기됩니다.