Dynamics 365 고객 서비스
신뢰받는
성과 및 측정 가능한 혜택
서비스 비용을 절감하면서 서비스 수준 계약(SLA)을 개선하십시오
예측 가능한 컨설팅 비용과 클라우드 효율성을 결합함으로써 전체 서비스 지출을 절감할 수 있습니다. 고객사는 일반적으로 마이그레이션 및 최적화 후 SLA 준수율 향상과 티켓당 비용 절감을 실현합니다.
해결 시간 단축
케이스 라우팅, 지식 관리 및 상담사 도구가 결합되어 평균 처리 시간을 단축하고 첫 접촉 해결률을 높입니다. 그 결과 고객에게는 더 빠른 해결을, 팀에게는 이탈률 감소를 가져옵니다.
에이전트 생산성 향상
간소화된 인터페이스와 Teams 및 Power Platform을 통한 컨텍스트 기반 협업으로 상담원이 사례를 더 빠르게 해결합니다. 명확한 교육 및 도입 계획을 통해 상담원은 더 짧은 기간 내에 자신감과 생산성을 갖추게 됩니다.
측정 가능한 진정한 ROI
서비스 지표를 재무 성과와 연계하여 비용 절감 효과와 가치를 추적할 수 있도록 합니다. 지원 비용 감소가 고객 만족도 향상 및 운영 효율성 증대로 이어지는 과정을 투명하게 보여주는 보고서를 기대하십시오.
Dynamics 365 고객 서비스 컨설팅, 마이그레이션 및 최적화
전체 라이프사이클 구현
컨설팅 및 솔루션 설계부터 배포 및 최적화에 이르기까지, 기업 규모에 부합하는 예측 가능한 구현을 제공합니다. 미국에 기반을 둔 마이크로소프트 공인 컨설턴트들은 검증된 제공 프레임워크를 따라 위험을 줄이고 가치 실현 시간을 단축합니다.
CRM 마이그레이션 및 레거시 통합
온프레미스 CRM 또는 Salesforce에서의 마이그레이션은 최소한의 중단과 명확한 롤백 계획으로 처리됩니다. 이 접근 방식에는 실행 가능성 평가, 총소유비용(TCO) 분석, 그리고 비즈니스 연속성을 유지하도록 설계된 마이그레이션 계획이 포함됩니다.
옴니채널 활성화 및 셀프 서비스
음성, 채팅, 이메일, Teams 및 포털 셀프 서비스를 활성화하여 사례 처리량을 줄이고 고객 경험을 개선하십시오. 지식 관리, AI 채팅 및 IVR 전환 기능이 구성되어 상담원 업무 부담을 줄이고 해결 속도를 높입니다.
분석, SLA 및 운영 대시보드
Power BI 대시보드는 SLA, 상담원 성과 및 고객 감정에 대한 실시간 시각화를 제공합니다. 이러한 운영 인사이트를 통해 리더들은 조기에 개입하고 서비스 운영을 지속적으로 조정하여 더 나은 결과를 도출할 수 있습니다.
도입, 교육 및 변경 관리
도입 계획은 기술적 제공을 측정 가능한 행동 변화로 전환합니다. 에이전트와 리더를 교육하고, 플레이북을 제공하며, 도입 스프린트를 운영하여 팀이 솔루션을 활용하고 몇 주 안에 개선된 서비스를 제공하도록 합니다.
이주 프레임워크 및 예측 가능한 제공
탐색 및 타당성 조사
우리는 예상 총소유비용(TCO)과 투자수익률(ROI)을 분석하고 통합 위험을 식별하는 타깃형 타당성 평가로 시작합니다. 이러한 사전 작업을 통해 명확한 단계별 목표와 검증된 비용 추정이 포함된 로드맵을 수립합니다.
단계적 마이그레이션 및 위험 통제
단계별 스프린트는 마이그레이션 위험을 줄이고 사업부의 생산성을 유지합니다. 롤백 계획, 샌드박스 테스트, 단계적 전환은 운영을 보호하면서 점진적인 가치를 제공합니다.
예측 가능한 비용으로 빠른 구현
당사의 제공 모델은 속도와 품질의 균형을 유지하여 경직된 컨설팅 방식에서 흔히 발생하는 예산 초과를 방지합니다. 이는 서비스 개선 시간 단축과 기대하시는 30~50% 비용 절감으로 이어집니다.
지속적인 최적화 및 지원
시스템 가동 후에는 성과를 지속하기 위해 라우팅, 지식 흐름 및 보고 체계를 조정합니다. 지속적인 최적화 작업은 사례당 비용 절감과 서비스 플랫폼이 비즈니스 목표에 부합하도록 유지하는 데 중점을 둡니다.
엔터프라이즈 서비스 통합, 보안 및 규정 준수
Microsoft 365 및 Teams 통합
서비스 워크플로를 Microsoft 365 및 Teams와 통합하면 작업 전환이 사라지고 문제 해결 속도가 빨라집니다. 당사 컨설턴트는 상담원이 매일 업무를 수행하는 환경에서 협업, 상태 정보 및 사례 컨텍스트를 활용할 수 있도록 보장합니다.
보안 강화된 Azure 호스팅 아키텍처
우리는 고가용성 Azure 아키텍처를 설계하고 고객 데이터를 보호하기 위한 보안 모범 사례를 적용합니다. ISO 27001 프로세스와 미국 기반 엔지니어들이 기업 환경을 위한 규정 준수 및 운영 통제를 보장합니다.
신원 및 접근 관리
적절한 신원 설계는 위험을 줄이고 에이전트 워크플로를 간소화합니다. Azure Active Directory 패턴을 적용하여 액세스를 보호하고 정책을 시행하며, 누가 어떤 작업을 수행할 수 있는지 가시성을 제공합니다.
확장성 및 생태계 통합
Power Platform, 타사 전화 시스템 및 업계 시스템으로 Dynamics를 확장하세요. 비용이 많이 드는 재작성 없이도 가능합니다. 당사의 접근 방식은 데이터 흐름을 보호하고 분석을 통합하여 고객에 대한 단일 360도 뷰를 제공합니다.
우리를 특별하게 만드는 것
검증된 절감 효과 대 마이크로소프트
고객사는 Microsoft MCS 대신 당사의 Dynamics 컨설팅 서비스를 선택할 경우 30~50%의 비용을 절감합니다. 당사는 재무팀이 활용 가능한 조달 준비 완료 비교 자료와 실제 계약 데이터를 통해 이러한 주장을 입증합니다.
기업 규모 검증 사례
우리는 포춘 500대 기업 84곳과 글로벌 2000대 기업 40곳 이상을 지원하며, 의료, 금융, 제조업을 포함한 다양한 산업 분야의 경험을 보유하고 있습니다. 이러한 규모는 대규모 배포의 복잡성을 충족시킬 수 있음을 입증합니다.
사례 연구 하이라이트
한 기업은 서비스 플랫폼을 통합하고 당사의 마이그레이션 계획을 도입한 후 지원 비용을 백만 달러 이상 절감했습니다. 이 프로젝트는 CRM 마이그레이션, 지식 관리 및 목표 지향적 도입 스프린트를 결합하여 측정 가능한 성과를 달성했습니다.
투명한 가격 정책 및 견적 제안
구매 및 재무 팀이 총 소유 비용을 비교할 수 있도록 상세한 항목별 견적을 제공합니다. 전환하지 않더라도 미국 클라우드 견적은 Microsoft와 더 유리한 조건을 협상하는 데 도움이 됩니다.
저축 보장
구매 팀이 협상 과정에서 확인할 수 있는 항목별 비교 자료를 제시합니다. 이를 통해 재무 및 IT 부서는 마이크로소프트 제안서를 비교할 때 합리적인 근거를 확보할 수 있습니다.
더 많은 Microsoft 컨설팅 서비스
US Cloud는 Dynamics 365, Microsoft 365, SharePoint, Power Platform 및 보안 솔루션을 포함한 전체 Microsoft 생태계에 걸쳐 컨설팅 서비스를 제공합니다.
Dynamics 365 고객 서비스 현대화 시작하기
일반적인 계약 진행 일정
대부분의 고객사는 범위 규모에 따라 4~8주 내에 탐색 단계에서 실제 시범 운영 단계로 넘어갑니다. 이러한 속도는 템플릿화된 아키텍처와 집중적인 스프린트를 통해 품질을 유지하면서 제공 속도를 가속화함으로써 가능해집니다.
여러분께 필요한 것
주요 이해관계자와의 간략한 킥오프 회의와 시스템 인벤토리 접근을 통해 작업 규모를 정확히 파악할 수 있습니다. 이러한 입력값을 바탕으로 실행 가능한 로드맵과 투명한 고정 또는 시간 제한 견적을 수립합니다.
저위험 진입 옵션
통합 가능성 평가 또는 30일 시범 운영을 통해 통합 기능과 예상 절감 효과를 검증하십시오. 이러한 저위험 접근 방식은 측정 가능한 결과를 도출하고 권장되는 전체 도입 계획을 제시합니다.
주요 전환 경로
빠른 견적을 선택하거나, 발견 상담을 예약하거나, 시범 운영을 요청하세요. 각 경로는 명확한 결과물과 합의된 다음 단계를 제공하므로 이해관계자가 확신을 가지고 승인할 수 있습니다.
Dynamics 365 고객 서비스에 관한 자주 묻는 질문
