마이크로소프트 ITSM
신뢰받는
마이크로소프트 ITSM 컨설팅, 마이크로소프트보다 30~50% 저렴하게
최고정보책임자(CIO) 및 IT 리더를 위한
자문 중심 ITSM은 도구 단절이 아닌 비즈니스 성과에 맞춰 운영을 조정하도록 지원합니다. 이를 통해 인시던트 발생량을 줄이고, 평균 해결 시간을 단축하며, 가동 시간을 향상시키는 클라우드 기반 서비스 제공을 위한 로드맵을 확보할 수 있습니다.
최고재무책임자(CFO) 및 재무 리더를 위한
마이크로소프트 대비 컨설팅 비용을 30~50% 절감하고 투명한 총소유비용(TCO) 보고서를 확보하세요. 이를 통해 예산 부담이 즉시 완화되어 현대화 프로젝트에 자금을 지원하거나 라이선스 비용 증가분을 상쇄할 수 있습니다.
최고운영책임자(COO) 및 비즈니스 리더를 위한
표준화되고 자동화된 워크플로우는 IT 전반에 걸쳐 운영 유연성을 높이고 인적 오류를 줄입니다. 이는 비즈니스 측면에서 서비스 중단 감소, 기능 출시 가속화, 최종 사용자 만족도 향상을 의미합니다.
추적 가능한 측정 결과
티켓 응답률, 해결 시간, 가동 중단 시간 감소, 비용 절감 효과를 측정하여 성과를 입증합니다. 고객사는 일반적으로 도입 후 첫 분기 내에 티켓 분류 속도 향상과 명확한 투자 수익률(ROI)을 경험합니다.
Azure 및 Microsoft 365에 부합하는 현대적 ITSM 서비스 제공
ITSM 성숙도 평가 및 로드맵
우리는 인력, 프로세스, 도구의 격차를 파악하는 성숙도 평가로 시작합니다. 이 평가를 통해 비용이 산정된 옵션이 포함된 우선순위가 지정된 로드맵을 도출하여, 클라우드에 부합하는 ITSM을 향한 위험 관리 단계들을 선택할 수 있도록 합니다.
프레임워크 설계 및 프로세스 정렬
디자인은 ITIL 및 클라우드 운영 분야의 업계 모범 사례를 따르면서 DevOps 속도에 최적화됩니다. 그 결과 Azure 및 Microsoft 365 환경에 부합하는 간소화된 인시던트, 문제 및 변경 관리 워크플로가 구현됩니다.
통합 및 자동화
Azure Monitor, ServiceNow 및 Microsoft 365를 연결하여 알림 및 티켓 오케스트레이션을 자동화합니다. 이를 통해 수동 트라이아지를 줄이고 사고를 적절한 전문가에게 더 빠르게 전달하여 평균 복구 시간(MTTR)을 단축합니다.
구현 및 지식 이전
미국에 기반을 둔 공인 컨설턴트가 솔루션을 구현하고 운영 매뉴얼을 귀사 팀에 이전합니다. 당사의 온보딩 팀은 업무 중단을 최소화하여 첫날부터 귀사가 통제권과 전문성을 유지할 수 있도록 지원합니다.
최적화 및 지속적인 지원
서비스 출시 후, 우리는 워크플로우와 보고 체계를 지속적으로 최적화하여 효율성을 높입니다. 당사의 모델은 사전적 조언과 연중무휴 지원을 결합하여 지속적인 개선이 이루어지고 귀사 팀의 생산성이 유지되도록 합니다.
검증된 Microsoft ITSM 성과와 기업 신뢰
기업 성과
포춘 500대 기업 고객사들은 당사 컨설팅을 도입한 후 수백만 달러의 비용 절감 효과를 보고했습니다. 42개국에 걸쳐 800만 명 이상의 사용자를 지원하며 복잡한 환경에서도 안정적인 확장성과 서비스 제공 능력을 입증하고 있습니다.
사례 예시
포춘 500대 기업의 CIO는 당사가 마이크로소프트 비용을 연간 120만 달러 절감하면서도 티켓 해결 시간을 단축한 공로를 인정했습니다. 이로 절감된 예산으로 여러 비즈니스 핵심 현대화 프로젝트를 추진할 수 있었습니다.
인증 및 보증
당사는 ISO 27001 인증 프로세스를 운영하며, 15분 이내 초기 대응을 보장하는 재정적 보증이 적용된 SLA를 제공합니다. 이를 통해 안전하고 신뢰할 수 있는 서비스 제공과 서비스 수준에 대한 명확한 책임 소재를 보장합니다.
주요 기업들이 신뢰하는
포춘 500대 기업 및 글로벌 2000대 기업 중 84개 이상의 고객사가 당사의 마이크로소프트 컨설팅 및 지원 서비스를 신뢰합니다. 선별된 로고와 간결한 인용문은 기업 구매자들이 기대하는 동종 업계의 신뢰도를 보여줍니다.
일반적인 Microsoft ITSM 문제 해결
비용 대 품질에 대한 우려
비용 절감이 품질 저하를 의미해서는 안 됩니다. 미국에 기반을 둔 당사의 공인 컨설턴트들은 검증된 프레임워크를 따르며 더 빠른 해결 시간을 제공하여 측정 가능한 운영적 이점과 지속적인 비용 절감을 창출합니다.
지원 연속성 및 Microsoft 에스컬레이션
당사는 티켓의 80% 이상을 자체적으로 해결하며, 필요 시 마이크로소프트에 무제한으로 에스컬레이션합니다. 이를 통해 공급업체의 개입이 필요한 문제의 지속성과 안전한 처리를 보장합니다.
보안 및 규정 준수 위험
ISO 27001 인증 프로세스를 모든 업무에 적용하여 민감한 데이터를 보호합니다. 또한 ITSM을 HIPAA, GDPR, SOX 요구사항에 부합하도록 조정하여 통제 사항이 감사 기대치를 충족하도록 합니다.
이주 및 온보딩 중단
온보딩은 전담 팀과 기술 계정 관리자가 관리하므로 업무 차질이 최소화됩니다. 일반적인 설정으로는 2주 이내에 티켓 제출이 가능하며, 일정에 따라 더 빠른 처리도 가능합니다.
더 많은 Microsoft 컨설팅 서비스
US Cloud는 Dynamics 365, Microsoft 365, SharePoint, Power Platform 및 보안 솔루션을 포함한 전체 Microsoft 생태계에 걸쳐 컨설팅 서비스를 제공합니다.
Microsoft ITSM 자주 묻는 질문
