Copilot Enterprise
Copilot Enterprise - 과장된 홍보 없이, 모든 것을 한눈에
포춘 500대 기업 및 글로벌 2000대 기업을 포함한 750여 개의 기업 고객사가, 단순한 사후 대응형 티켓 처리 시스템을 넘어서는 마이크로소프트 환경 관리를 위해 US Cloud를 신뢰하고 있습니다. Highmark Health, Boehringer Ingelheim 및 기타 복잡한 업무 환경을 가진 기업들은 마이크로소프트가 제공할 수 없는 전문성과 독립성을 갖춘 US Cloud를 선택했습니다.
기업용 Copilot 도입이 이사회 차원의 관심사와 규제적 영향을 수반하는 경우, 대규모 프로젝트 수행 실적을 갖춘 파트너가 필요합니다.
신뢰받는
Copilot Enterprise에 실제로 필요한 것
Copilot을 사용하려면 M365 E3 또는 E5 라이선스가 필요합니다.
Copilot for Microsoft 365는 독립형 제품이 아닌 애드온입니다. 귀사의 기업 환경에는 이미 E3 또는 E5 라이선스가 적용되어 있어야 하며, 해당 기본 구성의 품질에 따라 Copilot Enterprise의 성능이 결정됩니다.
US Cloud는 귀사의 현재 M365 환경이 Copilot Enterprise를 지원할 수 있도록 구성되어 있는지, 아니면 배포를 진행하기 전에 사전 준비 작업이 필요한지 평가합니다.
데이터 거버넌스가 제대로 구축되지 않으면 Copilot이 의도하지 않은 정보를 노출할 수 있습니다
Copilot Enterprise는 SharePoint, OneDrive, Teams 및 Outlook에 액세스하여 응답을 생성합니다. 적절한 데이터 분류 및 액세스 제어 기능이 없다면, Copilot Enterprise는 해당 정보를 볼 권한이 없는 사용자에게 기밀 정보를 노출시킬 수 있습니다.
규제 대상 산업이나 지적 재산권(IP) 보호가 필요한 기업에게 거버넌스는 선택 사항이 아닙니다. US Cloud는 Copilot Enterprise를 대규모로 안전하게 운영할 수 있도록 지원하는 분류 및 권한 관리 프레임워크를 구축합니다.
입양 프로그램이 이용률을 높인다 — 허가만으로는 부족하다
체계적인 도입 지원 프로그램 없이 Copilot Enterprise를 도입한 기업의 경우, 도입률이 30% 미만에 그칩니다. 사용량에 상관없이 라이선스 비용을 지불하는 것은 기업용 Copilot 도입 실패의 가장 흔한 원인입니다.
US Cloud는 단순한 활성화 수치가 아닌 실제 사용 지표를 개선하는 부서별 도입 프로그램을 개발합니다. 영업, 재무, 법무 팀은 각자 Copilot Enterprise를 서로 다른 방식으로 활용하므로, 지원 프로그램도 이러한 차이를 반영해야 합니다.
코파일럿이 전체 스택에 걸쳐 통합됨에 따라 지원 복잡성이 증가합니다
Copilot Enterprise의 장애는 거의 단독으로 발생하는 경우가 드뭅니다. Copilot Enterprise의 문제는 SharePoint 인덱싱, Teams 권한, Entra ID 설정 오류 또는 Azure 백엔드 문제에서 비롯될 수 있으며, 이를 해결하려면 이러한 모든 시스템을 이해하는 엔지니어가 필요합니다.
마이크로소프트의 초기 지원 분류 과정은 일반 담당자가 담당하며, 이들은 수 시간 또는 수일에 걸친 반복적인 소통 끝에 복잡한 문제를 상위 부서로 이관합니다. 반면 US Cloud의 수석 엔지니어들은 고객의 환경을 이미 파악하고 있으므로, 첫 문의 단계부터 Copilot 엔터프라이즈 관련 문제를 해결해 드립니다.
총 소유 비용에는 시트 라이선스 비용 외에도 다른 항목들이 포함됩니다
Enterprise Copilot의 총 소유 비용(TCO)에는 필수 M365 라이선스, 거버넌스 컨설팅, 배포 엔지니어링, 도입 지원 프로그램 및 지속적인 지원이 포함됩니다. Microsoft는 전체 프로그램 비용이 아닌 사용자당 가격을 제시합니다.
US Cloud는 전체 라이프사이클을 고려한 투명한 총소유비용(TCO) 모델링을 제공하여, 조달 팀이 서비스 도입 도중에 숨겨진 비용을 발견하는 대신 정확한 예산을 수립할 수 있도록 지원합니다.
평가, 거버넌스, 배포, 도입 및 지원 — 단 하나의 독립적인 파트너
1단계: 독립적 준비도 평가
US Cloud의 평가 과정은 마이크로소프트가 권장하는 라이선스 수를 기준으로 하는 것이 아니라, 귀사의 M365 구성 상태를 바탕으로 시작됩니다. 엔지니어들은 SharePoint 아키텍처, Entra ID 설정, 데이터 분류 현황 및 사용자 준비 상태를 평가하여 귀사의 환경이 Copilot Enterprise를 지원할 수 있는지 여부를 판단합니다.
이 결과물은 무엇을 수정해야 하는지, 무엇을 즉시 배포할 수 있는지, 그리고 Copilot Enterprise가 어떤 부분에서 가시적인 성과를 낼 수 있고 어떤 부분에서 기대에 미치지 못할지를 알려주는 로드맵입니다.
2단계: 거버넌스 체계 수립
Copilot Enterprise의 데이터 거버넌스란, Copilot Enterprise가 정식 가동되기 전에 민감도 레이블, 액세스 제어 및 규정 준수 정책이 올바르게 구성되도록 보장하는 것을 의미합니다. US Cloud는 Copilot Enterprise가 기밀 데이터를 부적절하게 노출하는 것을 방지하기 위해 고객의 거버넌스 상태를 구축하거나 감사합니다.
규제 대상 산업의 경우, 이 단계에서는 Copilot 엔터프라이즈 배포로 인해 규정 준수 상의 공백이 발생하지 않도록 거버넌스를 HIPAA, SOC 2 또는 GDPR 요건에 맞춰 설계하는 작업을 포함합니다.
3단계: 배포 전략 및 구성
Copilot Enterprise를 도입하는 것은 단순히 라이선스 스위치를 켜는 것 이상의 작업입니다. US Cloud는 Copilot Enterprise가 고객의 기존 M365 환경 내에서 원활하게 작동하도록 구성하여, Teams, SharePoint, Outlook 및 Azure와의 통합으로 인해 성능 저하가 발생하거나 사용자 불편이 생기지 않도록 보장합니다.
부서나 사업부 단위로 단계적으로 도입하면, 전사적 배포를 결정하기 전에 그 가치와 도입 현황을 검증할 수 있습니다.
4단계: 학과별 도입 프로그램
영업 팀은 Copilot Enterprise를 활용해 고객과의 상호작용을 정리합니다. 재무 팀은 보고서를 분석하는 데 사용하고, 법무 팀은 계약서를 검토하는 데 활용합니다. 일반적인 교육만으로는 도입을 촉진할 수 없습니다. 역할별 맞춤형 교육이야말로 도입을 이끌어냅니다.
US Cloud는 각 부서가 Copilot Enterprise를 통해 자신들의 특정 업무 흐름을 어떻게 해결할 수 있는지 보여주는 맞춤형 도입 프로그램을 개발하여, 라이선스가 방치되는 것을 방지하고 활용률을 70% 이상으로 끌어올립니다.
5단계: 응답 시간 보장형 24시간 연중무휴 대응 지원
Copilot Enterprise가 배포된 후에는 기업 환경에 걸맞은 신속한 문제 해결이 필요합니다. US Cloud는 Copilot Enterprise가 귀사의 M365 스택 전반에 어떻게 통합되는지 잘 이해하는 숙련된 엔지니어들이 15분 이내의 대응 시간을 계약상으로 보장합니다.
마이크로소프트에 대한 무제한 에스컬레이션 서비스를 통해, 백엔드 개입이 필요한 경우 US Cloud는 마이크로소프트의 지원 대기열을 기다릴 필요 없이 자사의 엄선된 마이크로소프트 파트너 네트워크를 통해 해당 프로세스를 관리합니다.
독립적이며, 마이크로소프트 전문, 기업 환경에서 검증된
면허 관련 이해상충이 없는 독립적인 평가
마이크로소프트의 컨설팅 서비스는 라이선스 사업과 밀접하게 연계되어 있습니다. 마이크로소프트의 주요 파트너사들은 모든 자문 계약에 고객 관계 유지를 위한 인센티브를 반영합니다. 반면 US Cloud는 고객사의 라이선스 수에 따른 수익을 얻지 않으므로, 고객사가 받는 자문은 공급업체의 할당량에 좌우되지 않고 고객사의 환경과 요구 사항을 그대로 반영합니다.
독립적인 평가를 통해 현재 Copilot Enterprise를 도입하는 것이 타당한지, 아니면 먼저 기초 작업을 진행해야 하는지에 대한 객관적인 견해를 얻을 수 있습니다.
100% 마이크로소프트에 집중한다는 것은 타의 추종을 불허하는 전문성을 의미합니다
일반적인 MSP 업체들은 마이크로소프트 서비스를 수많은 서비스 라인 중 하나로 취급합니다. 반면 US Cloud는 100% 마이크로소프트에 전념하고 있으므로, Copilot 엔터프라이즈 관련 전문성이 SAP, 오라클 또는 AWS 사업 부문으로 분산되지 않습니다.
엔지니어들은 평균 14년 이상의 마이크로소프트 경력을 보유하고 있습니다. 그중 다수는 마이크로소프트 출신으로, Copilot Enterprise가 연동되는 기술 분야에서 제품 팀 근무 경험을 직접 쌓은 전문가들입니다.
가트너가 인정하고, 포춘 500대 기업에서 대규모로 검증된 솔루션
US Cloud는 가트너(Gartner)가 인정한 유일한 독립 제3자 업체로서, Microsoft Premier 및 Unified Support를 완벽하고 합법적으로 대체할 수 있는 서비스를 제공합니다. 포춘 500대 기업 및 글로벌 2000대 기업을 포함한 750개 이상의 기업 고객사가, 대부분의 Copilot 기업용 배포 환경보다 훨씬 더 복잡한 Microsoft 환경을 관리하는 데 있어 US Cloud를 신뢰하고 있습니다.
Copilot 엔터프라이즈 도입 과정에서 이사회 차원의 관심과 규제 당국의 감시가 따를 경우, 엔터프라이즈 규모에서 검증된 실적을 보유한 파트너가 필요합니다.
계약상 SLA, 마이크로소프트의 대응 목표가 아님
Microsoft Unified Support는 재정적 책임이 따르지 않는 응답 시간 ‘목표치’를 제시합니다. 반면 US Cloud는 첫 문의 시부터 수석 엔지니어가 대응하여 15분 이내의 응답 시간을 계약상으로 보장합니다.
M365 통합 환경을 통해 연쇄적으로 발생하는 Copilot 엔터프라이즈 사고는 일반 지원 담당자와 수시간에 걸친 초기 분류 과정을 거치지 않고, 엔터프라이즈 수준의 신속한 대응으로 해결됩니다.
해외 아웃소싱 제로 및 규정 준수 준비 완료된 인프라
US Cloud는 고객의 위치에 따라 100% 미국 또는 영국/EU에 기반을 둔 엔지니어를 고용합니다. 고객의 데이터나 지원 사례를 처리하는 해외 제3자 업체는 전혀 없습니다.
모든 고객 정보는 전송 중이든 저장 중이든 암호화됩니다. US Cloud는 단 한 번도 보안 침해 사고를 겪은 적이 없으며, 이는 데이터 민감도가 높은 산업 분야에서 매우 중요한 차별점입니다.
숙련된 엔지니어가 상시 대기하며 보장된 응답 시간으로 24시간 연중무휴 대응 지원
계약상 보장된 15분 이내 대응 시간
Microsoft Unified Support는 응답 시간 ‘목표치’를 제시하지만, 이를 달성하지 못하더라도 금전적 불이익은 없습니다. 반면 US Cloud는 계약상 보장된 15분 이내의 응답 시간을 제공하며, 최초 문의 시부터 수석 엔지니어가 직접 대응합니다.
Copilot 엔터프라이즈의 장애가 경영진의 업무 흐름이나 고객 대응 팀에 영향을 미칠 경우, 기업 수준의 신속한 문제 해결은 선택 사항이 아닙니다.
M365 전체 스택을 숙지한 선임 엔지니어
Copilot Enterprise의 장애는 거의 단일 서비스에만 국한되지 않습니다. Copilot Enterprise의 장애는 SharePoint 인덱싱, Teams 권한, Entra ID 구성 또는 Azure 백엔드 문제에서 비롯될 수 있으며, 이를 해결하려면 해당 시스템 전반에 대한 전문 지식을 갖춘 엔지니어가 필요합니다.
US Cloud의 엔지니어들은 평균 14년 이상의 마이크로소프트 관련 경력을 보유하고 있으며, 다양한 제품 분야를 순환하며 근무하는 일반 담당자가 아닌 지원 전문가들입니다. 이들은 고객의 환경을 이미 파악하고 있으므로, 첫 문의 단계에서부터 Copilot 엔터프라이즈 관련 문제를 해결해 드립니다.
백엔드 액세스가 필요한 경우 마이크로소프트에 무제한으로 에스컬레이션 가능
US Cloud는 클라우드 관련 문의의 77% 이상을 마이크로소프트에 에스컬레이션하지 않고 해결합니다. 코드 또는 테넌트 수준 접근 권한이 필요한 경우, US Cloud는 자체적인 우수 마이크로소프트 파트너 네트워크를 통해 ‘Microsoft Premier Support for Partners’를 활용하여 에스컬레이션된 문의를 관리합니다.
에스컬레이션은 지체 없이 처리됩니다. Microsoft의 일반 지원 대기열에서 기다리거나 공급업체 간 업무 인계를 직접 처리할 필요가 없습니다.
Copilot 상태 점검 및 최적화를 위한 사전 예방적 지원 카탈로그
사후 대응형 티켓 관리만으로는 부족합니다. US Cloud의 ‘선제적 지원 카탈로그’에는 Copilot의 엔터프라이즈 전용 상태 점검, 도입 현황 감사, 거버넌스 검토 및 최적화 컨설팅이 포함되어 있어, 귀사의 배포 환경이 지속적으로 가치를 창출할 수 있도록 보장합니다.
사전 대응 시간을 활용하면 구성 변경, 사용량 급감 또는 거버넌스 미비 사항이 실제 사고로 이어지기 전에 미리 대처할 수 있습니다.
실시간 성과 지표를 제공하는 맞춤형 포털
US Cloud는 티켓 응답 시간, 해결 속도, 에스컬레이션 비율 및 엔지니어의 업무 성과를 실시간으로 추적할 수 있는 맞춤형 포털을 제공합니다. Microsoft는 이와 동등한 수준의 투명성을 제공하지 않습니다.
성능 데이터는 단순한 목표치가 아닌 계약상 보장된 사항입니다. 재무 및 조달 팀은 언제든지 SLA 준수 여부를 확인할 수 있습니다.
의료, 금융 및 정부 부문의 거버넌스 및 규정 준수 요건
HIPAA, SOC 2 및 GDPR을 위한 데이터 분류 및 접근 제어
Copilot Enterprise는 SharePoint, OneDrive, Teams 및 Outlook에 저장된 데이터에 접근합니다. 규제 대상 산업에서는 이러한 데이터에 PHI(개인건강정보), PII(개인식별정보) 및 기밀 재무 기록이 포함되며, 이러한 정보는 반드시 기밀 등급을 유지하고 접근 권한을 엄격히 통제해야 합니다.
US Cloud는 Copilot Enterprise가 정식 가동되기 전에 귀사의 거버넌스 프레임워크를 HIPAA, SOC 2 또는 GDPR 요건에 맞춰 매핑하여, AI 도입으로 인해 규정 준수 문제가 발생하지 않도록 보장합니다.
규제 당국의 감시를 위한 감사 추적 및 로깅
규제 감사에서는 누가, 언제, 어떤 시스템을 통해 어떤 데이터에 접근했는지에 대한 상세한 기록이 필요합니다. Copilot Enterprise의 애플리케이션 간 통합 기능은 거버넌스가 올바르게 구성되지 않은 경우 감사 추적을 복잡하게 만들 수 있습니다.
US Cloud는 Copilot의 기업 활동이 기록되고 추적 가능하며 감사 대비가 완료된 상태를 유지함으로써, 규정 준수 팀이 규제 검토 시 감독 기능을 입증할 수 있도록 지원합니다.
해외 아웃소싱 제로 및 암호화 인프라
마이크로소프트는 지원 업무의 상당 부분을 해외 제3자 공급업체에 위탁하고 있어, 데이터 보관 요건이 있는 산업 분야에 규정 준수 위험을 초래합니다. US Cloud는 고객의 관할권에 따라 100% 미국 또는 영국/EU 소재 엔지니어를 고용합니다.
모든 고객 정보는 전송 중이든 저장 중이든 상관없이 암호화됩니다. US Cloud는 단 한 번도 보안 침해 사고를 겪은 적이 없으며, 이는 PHI, PII 또는 기밀 정부 데이터를 취급할 때 매우 중요한 차이점입니다.
하이마크 헬스(Highmark Health) 및 기타 규정 준수가 중요한 기업들과의 검증된 실적
미국 최대 규모의 통합 의료 기관 중 하나인 하이마크 헬스(Highmark Health)는 복잡하고 규정 준수가 중요한 마이크로소프트 환경을 원활하게 운영할 수 있는 역량을 인정해 US Cloud를 선택했습니다. 하이마크 헬스의 IT 책임자 프랭크 루시도(Frank Lucido)는 “예산 측면에서 보면 선택의 여지가 전혀 없습니다. 비용 절감 효과가 상당할 뿐만 아니라 지원 수준도 매우 뛰어나기 때문입니다”라고 말했습니다.
규제 대상 산업에서의 Enterprise Copilot 거버넌스는 Highmark 및 유사한 고객사들이 이미 US Cloud에 관리 업무를 맡기고 있는 복잡한 환경을 그대로 반영합니다.
Highmark Health 및 Boehringer Ingelheim을 포함한 750개 이상의 기업 고객
하이마크 헬스: 미국 최대 규모의 통합 의료 기관 중 하나를 위한 선제적 지원
하이마크 헬스(Highmark Health)는 엄격한 규정 준수 요건이 적용되는 방대한 규모의 다중 도메인 마이크로소프트 환경을 운영하고 있습니다. 이 기관은 US Cloud의 선제적인 지원 서비스를 통해 구성 사항을 체계적으로 기록하고, 문제가 발생하기 전에 설정 오류를 조기에 발견하며, 감사 대비가 완료된 거버넌스 체계를 유지하는 데 큰 도움을 받았습니다.
하이마크 헬스(Highmark Health)의 IT 책임자 프랭크 루시도(Frank Lucido)는 “예산 측면에서 볼 때, 이보다 더 확실한 선택은 없습니다. 비용 절감 효과가 상당할 뿐만 아니라 지원 체계도 탄탄합니다”라고 말했다. 하이마크의 복잡한 환경은 기업들이 코파일럿 엔터프라이즈(Copilot Enterprise)를 도입할 때 직면하는 거버넌스 및 통합 과제를 그대로 반영하고 있다.
보링거 인겔하임: 자문형 파트너십 대 거래 중심 지원
글로벌 제약 기업인 보링거 인겔하임은 비인간적이고 사후 대응에만 치중된 서비스를 경험한 후 마이크로소프트 통합 지원(Microsoft Unified Support)을 중단했습니다. US Cloud의 기술 계정 관리자는 고객 환경에 맞춘 맞춤형 권장 사항을 제시함으로써, 단순한 티켓 처리 중심의 관계를 전략적 파트너십으로 전환시켰습니다.
이러한 컨설팅 방식은 US Cloud가 Copilot 엔터프라이즈를 접근하는 방식입니다. 일회성 배포 프로젝트가 아닌, 장기적인 가치를 보장하는 지속적인 파트너십으로 접근합니다.
고객의 98.2%가 Microsoft 통합 지원 대비 30% 이상 비용을 절감했습니다
포춘 500대 기업 및 글로벌 2000대 기업을 포함한 750개 이상의 기업 고객이 Microsoft Unified Support를 US Cloud로 교체하여 30%에서 50%의 비용 절감 효과를 거두었습니다. 이러한 비용 절감 효과는 서비스 품질을 저하시키지 않고 달성되었습니다.
직접 비교 테스트 결과, US Cloud가 마이크로소프트의 자체 지원 조직보다 더 빠르게, 그리고 고객의 부담을 덜어주며 티켓을 해결하는 것으로 일관되게 나타났습니다.
가트너가 인정한 유일한 정식 마이크로소프트 지원 대체 서비스
US Cloud는 가트너가 인정한 유일한 독립 제3자 업체로서, Microsoft Premier 및 Unified Support를 완벽하고 합법적으로 대체할 수 있는 서비스를 제공합니다. (2025년 6월 발간된 ‘IBM, Oracle, SAP 및 Microsoft를 위한 독립 제3자 지원 시장 가이드(Gartner Market Guide for Independent Third-party Support for IBM, Oracle, SAP, and Microsoft)’ 참조. 가트너 보고서 ID G00806392.)
가트너의 인정은 US Cloud의 750여 개 기업 고객들이 이미 알고 있는 사실을 입증해 줍니다. 즉, US Cloud는 제한적인 지원만 제공하는 단순한 리셀러가 아니라, 포춘 500대 기업 수준의 규모로 운영되는 전용 마이크로소프트 지원 인프라를 갖추고 있다는 것입니다.
US Cloud의 Microsoft Copilot 컨설팅 서비스
라이선스 판매를 목적으로 하지 않는 독립적인 Microsoft Copilot 컨설팅 서비스.
Enterprise Copilot 자주 묻는 질문
