코파일럿 지원
대기 시간 없이 이용 가능한 Microsoft Copilot 지원
신뢰받는
마이크로소프트 통합 지원이 코파일럿 문제 해결에 실패하는 이유
응답 시간 목표는 문제 해결이 지연된다는 뜻입니다
Microsoft Unified는 응답 시간 목표를 제시할 뿐, 이를 보장하지는 않습니다. 부서 전체에 영향을 미치는 Sev A 등급의 Copilot 지원 권한 문제가 대기열에 머무르는 동안, 업무 생산성 저하로 인해 피해가 더욱 커질 수 있습니다.
목표 달성에 대한 재정적 책임이 없습니다. 마이크로소프트가 목표를 달성하지 못하더라도 이에 대한 구제책이 없으며, 문제를 상급 부서로 보고해야 할 시급성도 없습니다.
초기 단계의 선별 조치는 실질적인 해결책을 지연시킨다
일반 지원팀을 통한 초기 접수를 일원화한 후 전문가에게 이관합니다. Entra ID 구성이나 M365 거버넌스와 관련된 Copilot 지원 문의의 경우, 이러한 단계별 분류 절차로 인해 처리 시간이 몇 시간에서 며칠까지 더 소요됩니다.
티켓이 Copilot과 광범위한 Microsoft 스택 간의 연동 방식을 이해하는 엔지니어에게 전달될 때쯤이면, 운영상의 영향은 이미 커져버린 상태입니다.
확대 제한은 인위적인 병목 현상을 초래한다
마이크로소프트의 직접적인 개입이 필요한 복잡한 Copilot 지원 문제는 많은 통합 계약에서 에스컬레이션 한도에 제한을 받습니다. 팀들은 제한된 토큰 수를 신경 쓰느라 초기에 문제를 상급 부서로 보고하는 것을 주저합니다.
이로 인해 문제가 필요한 관심을 받기 전에 오히려 악화되는 역효과가 발생합니다.
M365 전반에 걸쳐 Copilot 오류가 연쇄적으로 발생하고 있다
Copilot 지원 권한이 잘못 구성되면 그 영향은 해당 영역에만 국한되지 않습니다. 이는 하류 데이터 거버넌스 취약점을 드러내고, Teams 워크플로를 차단하며, 더 많은 사용자가 이 문제를 겪을수록 기하급수적으로 증가하는 규정 준수 위험을 초래합니다.
문제 해결이 지연되면 생산성이 떨어질 뿐만 아니라 문제의 범위까지 확대됩니다.
속도와 책임감을 위해 설계된 엔터프라이즈 코파일럿 지원
재정적 보증이 뒷받침되는 SLA, 15분 이내 처리 보장
미국 클라우드 계약에는 중대(Critical) 등급 티켓에 대해 15분 이내 대응을 보장하는 조항이 포함되어 있으며, 이를 준수하지 못할 경우 금전적 제재가 부과됩니다. 현재 모든 심각도 등급을 통틀어 평균 대응 시간은 6.3분입니다.
이는 단순한 목표나 노력의 문제가 아닙니다. 이는 실질적인 책임이 따르는 구속력 있는 약속입니다.
‘퍼스트 컨택트’의 수석 엔지니어들
US Cloud는 1차 분류 단계를 생략합니다. 고객님의 Copilot 지원 티켓은 플랫폼 분야에서 평균 14년 이상의 경력을 보유한 Microsoft 공인 수석 엔지니어(L2-L4 또는 DSE)에게 직접 전달됩니다.
이들 중 다수는 귀사의 문제와 직접적으로 관련된 기술 분야에서 경력을 쌓아온 전직 마이크로소프트 전문가들입니다. 비전문가들에게 상황을 설명하느라 시간을 낭비할 필요가 전혀 없습니다.
무제한 Microsoft 에스컬레이션 지원 포함
Copilot 지원 사례에서 테넌트 수준의 액세스 권한이나 코드 변경을 위해 마이크로소프트의 직접적인 개입이 필요한 경우, US Cloud는 자체적인 우수 마이크로소프트 파트너 네트워크를 통해 해당 사안을 상급 부서로 이관합니다. 제한도, 망설임도, 추가 비용도 없습니다.
당사 엔지니어들이 사내에서 근본 원인을 직접 해결하기 때문에, 클라우드 관련 문의의 77% 이상이 상급 부서로 이관되지 않고 해결됩니다. 상급 부서로 이관이 필요한 경우에는 즉시 처리됩니다.
Copilot Context를 위한 포괄적인 Microsoft 전문 지식
Copilot 관련 문제는 Entra ID, SharePoint, Teams, 거버넌스 정책 및 M365 라이선싱과 연관되어 있습니다. US Cloud는 매 분기 마이크로소프트 제품 카탈로그의 95% 이상에 해당하는 티켓을 해결합니다.
지난 12개월 동안 US Cloud는 100% 마이크로소프트 기술을 기반으로 업무를 수행했습니다. Copilot 지원은 단순히 개별적인 작업이 아닙니다. 전체 환경을 이해해야만 가능합니다.
100% 국내 엔지니어, 해외 아웃소싱 없음
US Cloud는 100% 미국 내 상주하는 시니어 엔지니어들을 고용하고 있습니다(해외 고객을 위해 영국 및 EU 옵션도 제공). 마이크로소프트가 해외 제3자 공급업체를 활용하는 것과는 달리, 고객의 민감한 Copilot 지원 데이터와 테넌트 정보는 국내 인프라를 벗어나지 않습니다.
모든 고객 정보는 전송 중이든 저장 중이든 암호화됩니다. 2019년 마이크로소프트 프리미어 지원 고객 기록 25만 건이 유출된 사건과 달리, US Cloud는 단 한 번도 보안 침해 사고를 겪은 적이 없습니다.
투명성을 바탕으로 한 성과
6.3분 평균 최초 대응 시간
모든 심각도 등급과 모든 Microsoft 기술을 통틀어, US Cloud의 초기 티켓 응답 시간은 현재 평균 6.3분입니다. 계약상 보장 시간은 중대한 문제의 경우 15분 미만입니다.
Microsoft Unified는 Sev A의 목표치를 1시간 내외로 제시합니다. US Cloud는 이를 10배나 앞지릅니다.
지원 문의 해결 성공률 97%
US Cloud는 고객 티켓 설문조사 평가를 통해 검증된 바와 같이 지원 문의의 97%를 성공적으로 해결합니다. 이는 해결되지 않은 채 종결된 사례를 집계한 통계가 아니라, 실제로 해결된 문제를 나타내는 수치입니다.
티켓 설문조사에서 고객 만족도는 5점 만점에 평균 4.4점을 기록했으며, 이는 처리 속도와 서비스 품질 모두를 반영한 결과입니다.
클라우드 문의의 77%가 상급 부서로 이관되지 않고 해결됨
M365, Azure, Dynamics 및 기타 클라우드 제품의 경우, US Cloud는 마이크로소프트에 에스컬레이션하지 않고 사내에서 티켓의 77% 이상을 해결합니다. 온프레미스 기술을 포함하면 이 비율은 86%까지 상승합니다.
상황이 악화되어 지원이 필요할 경우, 파트너를 위한 Microsoft Premier Support를 제한 없이 이용할 수 있습니다. 이용 제한이나 지연 없이 즉시 지원받으실 수 있습니다.
750개 이상의 기업 고객이 US Cloud를 신뢰합니다
북미, 유럽, 호주, 아시아, 라틴 아메리카, 중동 지역의 포춘 500대 기업, 글로벌 2000대 기업 및 중견 기업들이 Microsoft Unified를 US Cloud로 교체했습니다.
이는 시범 운영이 아닙니다. US Cloud는 전 세계에서 가장 규모가 크고 복잡한 마이크로소프트 환경 중 일부에 대해 연중무휴 24시간 완전 대체 지원 서비스를 제공합니다.
고객의 98.2%가 Microsoft Unified 대비 30% 이상 비용을 절감했습니다
비용 절감이 전환의 유일한 이유는 아니지만, 이로 인해 타협할 필요가 없어집니다. 미국의 거의 모든 클라우드 고객사가 이전 마이크로소프트 통합 계약에 비해 30%에서 50% 사이의 비용을 절감하고 있습니다.
더 낮은 비용으로 더 나은 지원을 제공합니다. 절감된 비용은 마이크로소프트의 지원 마진에 돌아가는 대신 혁신, 성장 전략 및 경쟁 우위 확보에 재투자됩니다.
Microsoft 통합 지원 대비 30%에서 50%까지 비용 절감
미국 내 클라우드 비용은 마이크로소프트 통합 솔루션보다 30%에서 50% 저렴합니다
거의 모든 미국 내 클라우드 고객사는 이전 통합 계약에 비해 연간 마이크로소프트 지원 비용을 30%에서 50%까지 절감하고 있습니다. 이러한 비용 절감 효과는 즉시 나타나며 계약상 보장됩니다.
그 예산을 마이크로소프트의 프리미엄 지원 마진을 부풀리는 데 쓰지 말고, 혁신, 인프라 개선 또는 경쟁력 강화 방안으로 전환하십시오.
비용 절감에도 품질 저하 없음
US Cloud의 가격 경쟁력은 서비스 품질 저하가 아닌 구조적 효율성에서 비롯됩니다. 숙련된 엔지니어, 15분 이내 응답 보장, 무제한 에스컬레이션, 연중무휴 24시간 지원이 모두 포함됩니다.
직접 비교 테스트 결과, US Cloud가 Microsoft Unified보다 반응 속도가 더 빠르고, 고객의 노력 부담도 덜어주며 티켓을 해결하는 것으로 일관되게 나타났습니다.
마이크로소프트와의 협상에서 유리한 고지를 점할 수 있는 방법 (다른 서비스로 옮기지 않더라도)
US Cloud의 견적은 마이크로소프트 유나이티드(Microsoft Unified) 계약 갱신 시 조달 팀에 실질적인 협상 우위를 제공합니다. 한 포춘 500대 기업의 CIO는 US Cloud를 대안으로 제시함으로써 마이크로소프트 측에 120만 달러의 비용 절감을 이끌어냈다고 밝혔습니다.
결국 마이크로소프트 제품을 계속 사용하는 기업들조차도 신뢰할 수 있는 제3자 대안이 존재한다는 사실에서 이점을 얻습니다.
숨겨진 추가 비용 없는 투명한 가격 정책
미국 클라우드 계약에는 추가 비용 없이 무제한으로 이용할 수 있는 Microsoft 에스컬레이션 서비스가 포함됩니다. 건당 요금이 없으며, 심각도에 따른 단계별 요금제도 없고, 복잡한 사례에 대해 예상치 못한 추가 요금이 부과되지 않습니다.
예산의 예측 가능성은 매우 중요합니다. Microsoft Unified의 단계별 상한선 및 추가 기능 구조는 재정적 불확실성을 초래합니다. 반면 미국 클라우드 요금제는 매우 명확합니다.
당사가 처리하는 실제 코파일럿 지원 사례
Copilot 권한 및 데이터 액세스 문제
코파일럿(Copilot) 지원 권한이 잘못 구성되면 생산성이 즉시 저하되고, 이후 거버넌스 관련 위험에 노출될 수 있습니다. US Cloud는 Entra ID 역할, SharePoint 사이트 권한 및 M365 라이선스 제한과 관련된 액세스 문제를 해결합니다.
이러한 문제는 명확하게 드러나는 경우가 거의 없습니다. 당사의 엔지니어들은 신원 관리, 조건부 액세스 정책, 데이터 유출 방지 규칙 전반에 걸쳐 근본 원인을 추적합니다.
팀과 SharePoint 통합 오류
Teams 채널이나 SharePoint 문서 라이브러리와 Copilot 간의 연동 문제로 인해 협업 워크플로가 차질을 빚습니다. US Cloud는 Copilot이 필요한 콘텐츠에 접근하지 못하게 하는 커넥터 오류, API 인증 문제 및 동기화 오류를 처리합니다.
Copilot이 관련 문서나 회의 요약을 더 이상 표시하지 않는 경우, 이는 대개 기본 M365 서비스의 구성 문제 때문입니다. 저희가 근본 원인을 해결해 드립니다.
거버넌스 및 규정 준수 관련 우려 사항
규제 대상 산업에 속한 기업들은 데이터 분류, 보존 정책 및 정보 격리를 준수하도록 구성된 Copilot 지원이 필요합니다. US Cloud는 HIPAA, SOC 2 및 산업별 거버넌스 프레임워크를 포함한 다양한 규정 준수 시나리오를 지원합니다.
정책이 올바르게 구성되지 않은 경우, Copilot의 AI 기반 인사이트로 인해 제한된 데이터가 의도치 않게 노출될 수 있습니다. 당사는 거버넌스상의 취약점을 확인하고 이를 해결합니다.
성능, 가용성 및 테넌트 수준 문제
Copilot의 성능 저하, 간헐적인 서비스 중단 또는 테넌트 전체에 걸친 장애 발생 시에는 마이크로소프트의 직접적인 개입이 필요합니다. US Cloud는 파트너를 위한 마이크로소프트 프리미어 지원(Microsoft Premier Support for Partners)에 무제한으로 접근하여 즉시 문제를 상급 부서로 이관합니다.
당사는 에스컬레이션 절차를 관리하고 귀사 팀과 지속적으로 소통하며, 마이크로소프트가 해당 사안을 적절한 시급성을 가지고 처리하도록 보장합니다.
Copilot 접속에 영향을 미치는 Entra ID 구성 문제
조건부 액세스 정책, 다단계 인증 요구 사항 및 기기 준수 규칙으로 인해 의도치 않게 Copilot 지원 기능이 차단될 수 있습니다. US Cloud는 보안 수준을 저하시키지 않으면서 인증 실패 원인을 진단하고 Entra ID 설정을 조정합니다.
Copilot 접속 문제는 대개 최근의 신원 관리 변경 사항에서 비롯됩니다. 당사의 엔지니어들은 Copilot 라이선싱과 Azure AD 구성 간의 상호작용을 잘 이해하고 있습니다.
마이크로소프트 지원을 위해 미국 클라우드 서비스로 전환한 기업들
키뱅크: 신속한 상급 부서 이관 및 적극적인 대변
KeyBank는 Microsoft Unified를 사용하던 중, 문제 에스컬레이션이 지연되고, Sev A 등급 사례에 대한 지원 배정이 잘못되며, 중대한 사고 발생 시 수 시간 동안 대기해야 하는 문제를 겪은 후 서비스를 변경했습니다. US Cloud는 투명한 에스컬레이션 처리와 함께 신속한 지원을 제공했습니다.
키뱅크(KeyBank)의 IT 팀은 마이크로소프트와 관련된 사안에서 US Cloud가 적극적으로 대변해 주어, 문제들이 적절한 관심과 시급성을 가지고 처리되도록 했다는 점을 확인했습니다.
카타우바 밸리 헬스 시스템: 몇 달에서 며칠로
카타우바 밸리 헬스 시스템(Catawba Valley Health System)은 기존 지원 업체를 US Cloud로 교체한 후 티켓 처리 소요 시간을 수개월에서 수일로 단축했습니다. 시스템 가동 중단이 환자 치료에 직접적인 영향을 미치는 의료 환경에서는 신속한 대응이 무엇보다 중요합니다.
IT 팀은 US Cloud를 단순한 외부 공급업체가 아닌 마치 사내 직원처럼 느껴진다고 표현했습니다. 이러한 수준의 파트너십은 지원 업무의 운영 방식을 변화시킵니다.
포춘 500대 기업의 비용 절감 및 협상 우위
한 포춘 500대 기업의 IT 카테고리 매니저는 Microsoft Unified에 비해 더 빠르고 맞춤형 지원을 받을 수 있었을 뿐만 아니라, 도입 첫해부터 즉각적인 비용 절감 효과를 거두었다고 보고했습니다. 완전히 전환하지 않는 기업들조차도 신뢰할 수 있는 대안이 제공하는 협상력을 통해 이점을 누리고 있습니다.
같은 고객은 US Cloud를 선택지로 제시한 덕분에 갱신 협상 과정에서 마이크로소프트가 통합 계약 가격을 대폭 인하할 수밖에 없었다고 언급했다.
750개 이상의 글로벌 기업이 미국 클라우드 서비스를 신뢰합니다
US Cloud는 모든 주요 산업 분야의 포춘 500대 기업, 글로벌 2000대 기업 및 중견 기업을 지원하고 있습니다. 고객사는 북미, 유럽, 호주, 아시아, 라틴 아메리카, 중동 등 전 세계에 걸쳐 있습니다.
이는 단순한 소규모 시범 운영이 아닙니다. US Cloud는 가동 중인 가장 대규모이자 복잡한 마이크로소프트 환경 중 일부에 대해 365일 24시간 연중무휴의 완전한 대체 지원 서비스를 제공합니다.
US Cloud의 Microsoft Copilot 컨설팅 서비스
라이선스 판매를 목적으로 하지 않는 독립적인 Microsoft Copilot 컨설팅 서비스.
코파일럿 지원 FAQ
