기업용 MCA E를 위한 Microsoft 고객 계약서
기업용 MCA E 지원 대안을 위한 최고의 Microsoft 고객 계약
신뢰받는
전 세계 750개 이상의 고객사가 마이크로소프트 통합 지원을 대체했습니다
84개 포춘 500대 기업이 미국 클라우드 서비스를 신뢰합니다
US Cloud는 EA(기업 계약) 및 Microsoft 고객 계약 하에 복잡한 다국적 배포를 수행하는 포춘 500대 및 글로벌 2000대 기업 84곳을 대상으로 기업용 MCA-E 라이선싱 모델을 지원합니다. 의료, 금융 서비스, 제조, 소매, 기술 등 다양한 산업 분야의 Azure, M365, Dynamics 워크로드를 통해 전 세계 810만 명 이상의 사용자를 지원합니다.
총 고객 절감액 2억 6,600만 달러
고객사들은 US Cloud로 전환한 이후 총 지원 비용에서 2억 6,600만 달러를 절감했다고 보고했습니다. 한 포춘 500대 기업 IT 카테고리 매니저는 이렇게 언급했습니다: "1년 차에 즉각적이고 막대한 비용 절감 효과를 얻었으며, 더 빠르고 맞춤형 지원도 받았습니다. 서비스를 이용하지 않더라도 통제권과 협상력을 되찾을 수 있습니다." 완전히 전환하지 않은 기업들조차도 당사의 추정치를 활용해 마이크로소프트와 더 유리한 가격 협상을 진행했습니다.
대결 시험에서 97%의 성공률
미국 클라우드 혜택을 경험하는 가장 좋은 방법은 직접 체험하는 것입니다. 고객사가 당사 지원 서비스를 마이크로소프트와 직접 비교 테스트하는 시범 운영에서 97%의 성공률을 유지하고 있습니다. 대부분의 시범 운영에서 응답 시간이 더 빠르고, 맞춤형 서비스가 제공되며, 통합 지원 서비스와 동등하거나 더 우수한 기술 전문성을 30~50% 낮은 비용으로 입증하고 있습니다.
Microsoft 기업용 고객 계약(MCA E)이란 무엇인가요?
기존 EA를 대체하는 현대적 라이선싱 프레임워크
기업용 Microsoft 고객 계약(MCA-E)은 기존 기업 계약보다 약관을 간소화하고 더 많은 유연성을 제공하는 Microsoft의 대량 라이선싱 프레임워크입니다. MCA-E는 Microsoft 직접 청구, 온라인 수락, 그리고 월별 또는 연간 청구 옵션과 함께 구독형 및 영구 라이선스를 혼합할 수 있는 기능을 제공합니다.
Azure 및 M365 사용을 위한 클라우드 우선 설계
MCA-E는 Azure 사용량 약정(MACC)과 M365 사용자 기반 라이선싱을 중심으로 구축되어 클라우드 중심 기업에 이상적입니다. 본 계약은 구독 우선 모델을 통해 Azure IaaS, PaaS, 서버리스 워크로드, M365 협업 도구 및 Dynamics 365 애플리케이션을 지원하며, 기존 EA 정산 주기를 제거합니다.
라이선싱과 별도로 구매한 지원
번들형 EA 모델과 달리, 기업용 MCA-E(Microsoft Customer Agreement)는 지원을 별도의 구매 결정 사항으로 취급합니다. 마이크로소프트는 통합 지원(Unified Support)을 제공하지만, 마이크로소프트로부터 지원을 구매해야 한다는 계약상 의무는 없습니다. 이러한 분리 덕분에 US Cloud와 같은 타사 공급업체를 선택할 수 있는 자유가 주어지며, 이들은 더 낮은 비용으로 더 우수한 SLA(서비스 수준 계약)를 제공합니다.
파트너 참여는 선택 사항입니다
MCA-E는 라이선싱 솔루션 공급자(LSP) 없이도 고객과 마이크로소프트 간의 직접 계약을 허용합니다. 그러나 많은 기업들은 라이선싱 최적화를 위해 여전히 LSP와 협력하면서 기술 지원을 위해 독립적인 지원 공급자를 선택합니다. US Cloud는 귀사의 LSP와 협력합니다—LSP가 라이선싱 및 조달을 담당하고, 저희는 연중무휴 24시간 지원을 제공합니다.
제품 추가 또는 제거의 유연성
기업용 MCA-E(Microsoft 고객 계약)의 장점 중 하나는 EA(엔터프라이즈 계약)보다 더 쉽게 Microsoft 제품 구성을 조정할 수 있다는 점입니다. 연간 정산 절차 없이 Azure 서비스, M365 라이선스 또는 Dynamics 모듈을 추가할 수 있습니다. 이러한 유연성은 지원 선택에도 적용되어, 갱신 시 라이선스 조건에 영향을 주지 않고 제공업체를 변경할 수 있습니다.
모든 Microsoft 기술에 대한 24시간 연중무휴 지원
Azure 인프라 및 플랫폼 서비스
US Cloud는 기업용 MCA-E(Microsoft 고객 계약) 하에서 Azure 전체 스택을 지원합니다. 여기에는 IaaS 가상 머신, PaaS 앱 서비스, 서버리스 함수, AKS를 통한 컨테이너 오케스트레이션, AI/ML 워크로드가 포함됩니다. 당사 엔지니어는 클라우드 티켓의 77%를 에스컬레이션 없이 해결하며, 테넌트 또는 코드 수준 접근이 필요한 경우 Microsoft 에스컬레이션을 관리합니다.
Microsoft 365 협업 및 생산성
당사는 Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive 및 Intune 모바일 기기 관리를 포함한 M365 환경에 대해 연중무휴 24시간 지원을 제공합니다. 15분 이내의 응답 시간으로 사용자 접근 문제, 사서함 문제, Teams 통화 품질 및 구성 관련 문제를 Microsoft 통합 지원의 표준 지원 등급보다 신속하게 해결합니다.
Dynamics 365 비즈니스 애플리케이션
US Cloud는 영업, 마케팅, 재무, 공급망, 고객 서비스 등 Dynamics 365 모듈을 포괄합니다. 당사 전문가들은 Power Platform, Azure, M365와의 Dynamics 통합을 이해하며, 기업용 MCA-E(Microsoft 고객 계약) 하에서 운영되는 비즈니스 핵심 애플리케이션에 대한 지원을 제공합니다.
파워 플랫폼 및 로우코드 개발
당사는 기업 전반에 걸쳐 Power BI, Power Apps, Power Automate 및 Power Virtual Agents를 지원합니다. 당사 팀은 커넥터 문제, 워크플로 디버깅, 데이터 소스 통합 및 성능 최적화를 지원하여 시민 개발자와 전문 IT 팀이 통합 지원 응답을 며칠씩 기다리지 않고도 생산성을 유지할 수 있도록 합니다.
하이브리드 및 온프레미스 Microsoft 기술
클라우드 서비스를 넘어 US Cloud는 Windows Server, SQL Server(온프레미스 및 Azure SQL), Active Directory, 하이브리드 Azure 구성을 지원합니다. 지난 12개월 동안 우리는 MCA-E 라이선싱 하에서 워크로드가 어디에서 실행되든 관계없이 포괄적인 커버리지를 보장하기 위해 100% 마이크로소프트 기술에 집중해 왔습니다.
선제적 지원 및 최적화 서비스
당사의 사전 대응형 지원 카탈로그에는 MCA-E 고객을 위한 시스템 상태 점검, 준비도 평가, 마이그레이션 지원 및 배포 자문이 포함됩니다. Azure 사용량 최적화를 통해 MACC 혜택을 극대화하고, M365 보안 검토를 수행하며, 교육 워크숍을 제공합니다. 단순한 문제 해결을 넘어 실질적인 비즈니스 가치를 창출하는 서비스입니다.
모든 Microsoft 라이선싱 솔루션 살펴보기
US Cloud는 전체 Microsoft 스택에 걸쳐 라이선싱 최적화 및 지원을 제공합니다. 당사의 포괄적인 라이선싱 커버리지를 살펴보세요:
Microsoft 통합 지원 대비 30~50% 절감
Microsoft 지원 비용 절감 보장
US Cloud는 기업용 MCA-E(Microsoft Customer Agreement for Enterprise)를 보유한 고객에게 Microsoft 통합 지원 가격 대비 30~50% 절감 효과를 보장합니다. 한 포춘 500대 기업 CIO는 "US Cloud는 우리 마이크로소프트 비용을 120만 달러 절감하는 데 필요한 지렛대 역할을 했습니다"라고 밝혔습니다. 이러한 절감 효과는 서비스 품질이나 범위를 축소하는 것이 아닌, 지원 효율성에 대한 우리의 전념에서 비롯됩니다.
금리 고정 가격에 대한 예상치 못한 조정 없음
마이크로소프트의 라이선스 변경에 따라 단계적으로 상승하는 가변적 지원 등급과 달리, US Cloud는 예측 가능한 예산 편성을 위한 고정 요금제(Rate Lock)를 제공합니다. MCA-E 계약 하에서 Azure 사용량 증가나 M365 사용자 추가에 따른 지원 비용 정산(true-up)을 걱정하지 않고 매년 정확한 지원 비용을 파악할 수 있습니다.
번들링 압박이나 추가 판매 없음
마이크로소프트는 종종 라이선스 갱신과 통합 지원을 번들로 제공하여 대안을 평가하기 어렵게 만듭니다. MCA-E를 통해 지원은 별도로 구매되므로, US Cloud를 자유롭게 선택하고 리셀러의 번들 마크업을 피할 수 있습니다. 당사는 마이크로소프트의 수익 극대화를 위한 계층 구조가 아닌, 고객의 실제 필요에 기반하여 지원 가격을 책정합니다.
지원 투자에 따른 수익률, 단순 비용 절감 그 이상
Enterprises typically view support as overhead, but faster incident resolution drives real ROI. US Cloud’s <15 minute response times reduce downtime impact, and our proactive optimization services help maximize Azure MACC consumption efficiency. Clients report both direct savings (30-50% vs Unified) and indirect benefits from improved productivity and reduced business disruption.
총소유비용 가시성
당사는 맞춤형 포털을 통해 티켓 처리량, 해결 시간 및 지원 비용을 보여주는 투명한 보고를 제공합니다. 이러한 가시성은 최고재무책임자(CFO)가 Microsoft의 총 소유 비용(TCO)을 이해하고 데이터로 지원 투자를 정당화하는 데 도움이 됩니다. 이는 성능 투명성이 제한적이고 고객 포털에 상세한 분석 기능이 부족한 Microsoft 통합 지원과 대비됩니다.
마이크로소프트 통합 지원보다 우수한 서비스 품질
재정적 지원을 받는 응답 시간 SLA
US Cloud guarantees <15 minute response times for critical severity tickets with financial penalties if we miss SLAs. Microsoft Unified Support offers aspirational targets without financial backing. Our contracts include real consequences for service failures, giving you leverage that Microsoft customers simply don’t have under their Microsoft customer agreement for enterprise MCA-E.
100% 미국 내 상주 시니어 엔지니어
모든 지원 엔지니어는 미국에 상주하며 제3자 업체로의 아웃소싱은 전혀 없습니다. 저희 팀은 평균 14년 이상의 마이크로소프트 경험과 L2-L4 및 DSE 수준의 전문성을 보유하고 있습니다. 다수는 여러분이 매일 사용하는 제품을 개발했던 전직 마이크로소프트 엔지니어들입니다. 이는 마이크로소프트가 중국 기술 지원 업체를 포함한 해외 지원 업체를 활용하는 방식과 대비됩니다. 특히 최근 중국 기술 지원 업체가 민감한 정부 데이터를 처리하는 데 대한 우려가 제기되고 있습니다.
전담 기술 계정 관리자
기업 고객은 고객 환경, MCA-E 라이선싱, 비즈니스 우선순위를 이해하는 전담 TAM을 배정받습니다. 해당 TAM은 고객의 지원 패턴을 선제적으로 모니터링하고, 내부 팀과 협업하며, 티켓 전반에 걸쳐 업무 연속성을 보장합니다. 이는 Microsoft 통합 지원에서 흔히 발생하는 지원 담당자 교체 문제를 해결합니다.
고위험 문제에 대한 신속한 해결 시간 단축
당사의 성과 데이터에 따르면, 당사는 마이크로소프트의 표준 통합 지원 등급보다 높은 심각도 티켓을 더 빠르게 해결합니다. 이는 지원 업무(영업 또는 전문 서비스가 아닌)에만 전념하는 전담 엔지니어, 간소화된 에스컬레이션 프로세스, 그리고 고위 전문가에 대한 직접적인 접근을 통해 달성됩니다. 마이크로소프트의 개입이 필요한 경우, 당사가 에스컬레이션을 관리하며 고객님께 지속적으로 정보를 제공합니다.
모든 Microsoft 제품에 동일한 엔지니어
US Cloud은 해당 Microsoft 기술에 따라 전문가를 배정하지만, Azure, M365, Dynamics 전반에 걸쳐 동일한 핵심 지원 팀과 협력합니다. 이러한 일관성은 상황 전환을 줄이고 귀사 환경에 대한 조직적 지식을 구축합니다. Microsoft의 통합 지원은 종종 제품 라인에 따라 티켓을 서로 다른 팀으로 전달하여 인수인계 지연을 초래합니다.
실시간 성능 데이터를 제공하는 맞춤형 포털
귀사의 맞춤형 고객 포털은 티켓 상태, 해결 지표 및 과거 추세를 실시간으로 확인할 수 있도록 지원합니다. 당사는 합리적인 가격의 Microsoft 엔터프라이즈 지원을 위해 특별히 인프라를 구축했으며, 데이터를 활용하여 성능을 주도합니다. Microsoft의 지원 포털은 이러한 수준의 투명성과 고객 중심 분석 기능을 제공하지 않습니다.
MCA-E 환경을 위한 엔터프라이즈급 보안
제로 오프쇼어링으로 데이터 주권 보장
US Cloud는 100% 미국 내 엔지니어를 고용하며 제3자 벤더로의 해외 아웃소싱을 전혀 하지 않습니다. 마이크로소프트가 해외 지원 업체를 활용하는 방식과 달리, 최근 중국 기술 지원팀이 민감한 데이터에 접근한다는 우려가 제기된 것과 달리, 당사는 모든 고객 정보가 미국 국경 내에 머무르도록 보장합니다. 영국/EU 고객의 경우 GDPR 및 데이터 거주 요건을 충족시키기 위해 지역 엔지니어를 제공합니다.
이동 중 및 저장 시 암호화
모든 고객 데이터는 전송 중 및 저장 시 모두 암호화됩니다. 당사는 보안이 강화된 Microsoft 엔터프라이즈 지원을 위해 특별히 인프라를 구축하였으며, 민감한 구성 데이터, 티켓 내용 및 통신을 보호하는 업계 표준 암호화 프로토콜을 구현했습니다. 이는 2019년 Microsoft 보안 침해 사고에서 25만 건의 프리미어 지원 고객 기록이 노출된 사례와 대조됩니다.
회사 역사상 보안 침해 사례 없음
US Cloud는 설립 이후 단 한 번도 데이터 유출이나 보안 사고를 경험한 적이 없습니다. 당사는 엄격한 접근 통제를 유지하고 정기적인 보안 감사를 수행하며, 엔지니어의 고객 환경 접근에 최소 권한 원칙을 적용합니다. 당사의 보안 체계는 다수의 공개적 보안 사고를 경험한 Microsoft 통합 지원과 비교할 때 핵심 차별화 요소입니다.
규제 산업을 위한 규정 준수 체계
우리는 의료, 금융 서비스, 정부 부문을 포함한 규제 산업 분야의 기업을 지원합니다. 당사의 규정 준수 프레임워크는 데이터 처리, 접근 기록, 감사 추적에 대한 공통 요구 사항을 해결합니다. 규제 환경에서 엔터프라이즈 MCA-E(Microsoft 고객 계약)를 보유한 고객사는 당사가 규정 준수를 유지하면서 연중무휴 지원을 제공할 것을 신뢰합니다.
통제된 접근 및 감사 추적
모든 엔지니어의 작업은 사용자 지정 포털을 통해 기록 및 감사 가능합니다. 당사는 역할 기반 접근 제어(RBAC)를 구현하고 모든 시스템에 대해 다중 인증을 요구합니다. 엔지니어가 문제 해결을 위해 고객 환경에 접근해야 할 경우, 문서화된 승인 절차를 따르며 규정 준수 보고를 위한 완전한 감사 추적을 유지합니다.
기업들이 마이크로소프트 통합 지원 서비스 교체에 대해 말하는 것
더 빠른 응답과 더 높은 전문성
금융 서비스 분야의 정보 기술 담당 이사인 밥 L.은 이렇게 말했습니다: "중요 티켓을 등록한 지 한 시간도 채 지나지 않아 US Cloud에서 4명의 전문 엔지니어가 대응했습니다." 이러한 신속하고 전문적인 대응은 당사 서비스 모델의 전형적인 모습이지만, 계층별 에스컬레이션과 지역별 인계로 인해 해결이 지연되는 경우가 흔한 Microsoft 통합 지원에서는 보기 드문 사례입니다.
대규모 비용 절감과 향상된 지원
한 포춘 500대 기업 IT 카테고리 매니저는 이렇게 언급했습니다: "1년 차에 즉각적이고 막대한 비용 절감 효과를 얻었으며, 더 빠르고 맞춤형 지원도 받았습니다. 서비스를 사용하지 않더라도 통제권과 협상 우위를 되찾을 수 있습니다." 완전히 전환하지 않은 기업들조차도 US Cloud의 추정치를 활용해 기업용 MCA-E(Microsoft 고객 계약)에 대한 더 나은 마이크로소프트 가격을 협상하는 데 활용했습니다.
포춘 500대 기업 CIO를 위한 120만 달러 절감 효과
한 포춘 500대 기업 CIO는 이렇게 말했습니다: "US Cloud는 마이크로소프트 비용을 120만 달러 절감하는 데 필요한 지렛대 역할을 했습니다." 이러한 수준의 비용 절감은 MCA-E 또는 EA 라이선싱 모델 하에 상당한 통합 지원 계약을 체결한 대기업에서 흔히 볼 수 있는 사례입니다.
모든 산업 분야를 아우르는 글로벌 영향력
당사는 모든 산업 분야의 Microsoft 프리미어 또는 통합 고객을 지원하며, 북미, 유럽, 호주, 아시아, 라틴 아메리카 및 중동 지역에서 연중무휴 24시간 서비스를 제공합니다. 당사의 고객 기반에는 기업용 MCA-E, EA 및 하이브리드 라이선싱 모델에 대한 Microsoft 고객 계약을 관리하는 중견 기업 및 포춘 500대 기업이 포함됩니다.
Microsoft 기업용 고객 계약서(MCA) E 지원 FAQ
