마이크로소프트 EA에서 CSP로
지원 품질 저하 없이 Microsoft EA에서 CSP로의 마이그레이션
EA, CSP 또는 둘 다와 호환되는 지원
Your licensing model changes, but your support excellence doesn’t have to. Whether you stay on Enterprise Agreement, move to Cloud Solution Provider, or operate both, US Cloud delivers <15-minute response times with 100% US-based engineers. Over 750 enterprises trust us to maintain support continuity through licensing transitions.
신뢰받는
Microsoft EA에서 CSP로의 마이그레이션이란 무엇이며 지원 측면에서 중요한 이유
기업 계약 vs 클라우드 솔루션 제공업체
기업 계약은 일반적으로 3년 약정 기간, 사용량 기반 가격 책정 및 연간 정산 절차를 포함합니다. 클라우드 솔루션 공급자 라이선싱은 파트너 관리 관계를 통해 월별 또는 연간 유연성을 제공합니다. 두 모델 모두 Azure, M365 및 Dynamics를 지원하지만 구매 구조와 파트너 참여 방식은 크게 다릅니다.
조직이 CSP를 고려하는 이유
팀들은 월별 라이선싱 유연성, 파트너를 통한 간소화된 청구, 또는 번들형 관리형 서비스를 위해 CSP를 선택합니다. 규모가 작은 조직이나 변동적인 사용자 수를 가진 조직들은 CSP를 매력적으로 여깁니다. 그러나 대기업들은 대량 구매 할인, Azure Commitment(MACC) 혜택, 그리고 전략적 계획에 중요한 마이크로소프트와의 직접적인 관계 유지를 위해 EA를 유지하는 경우가 많습니다.
지원 지속성 과제
라이선싱 전환은 지원 범위와 관련해 불확실성을 야기합니다. CSP 파트너사는 기본 지원을 포함할 수 있으나, 대응 시간과 기술적 깊이는 전담 지원 제공업체에 미치지 못하는 경우가 많습니다. 기업들은 마이그레이션 중 지원 공백이나 전환 후 서비스 품질 저하를 우려합니다. US Cloud는 라이선싱 방식에 관계없이 일관된 지원을 제공함으로써 이러한 우려를 해소합니다.
라이선싱 모델을 평가해야 할 시점
EA 갱신 기간은 계약 만료 90~180일 전을 기준으로 자연스러운 평가 시점을 제공합니다. 기업들은 주요 클라우드 확장, 인수합병 활동 또는 보다 유연한 라이선스 조건을 모색할 때에도 재검토를 진행합니다. 마이크로소프트 EA에서 CSP로의 전환 영향을 조기에 파악하면 성급한 결정이나 지원 중단 없이 적절한 계획을 수립할 수 있습니다.
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이전 전 평가 및 계획 수립
라이선스 변경 전, 당사 팀은 고객사의 현재 지원 요구사항을 평가하고 CSP 파트너 제공 서비스의 잠재적 공백을 파악합니다. 서비스 수준 계약(SLA), 에스컬레이션 절차 및 특수 기술 요구사항을 문서화합니다. 이러한 계획 수립을 통해 전환 전략이 단순한 라이선스 절차뿐 아니라 지원 연속성까지 고려하도록 보장합니다.
이동 중 병렬 지원
전환 기간 동안 EA 및 CSP 워크로드를 동시에 지원합니다. 엔지니어들은 EA 라이선스 서비스와 CSP 라이선스 서비스 관련 티켓 모두 동일한 지원 연락처와 포털 접근 권한을 유지합니다. 어느 공급업체에 문의해야 할지 혼란스럽지 않으며, 중요한 전환 기간 동안 새로운 시스템에 대한 학습 곡선도 없습니다.
이동 후 최적화
After completing your microsoft ea to csp migration, we right-size support for your new licensing structure. Monthly CSP billing may change your support needs compared to annual EA commitments. Our flexible engagement models adapt to your post-migration reality while maintaining <15-minute response times and 24/7 US-based coverage.
필요 시 롤백 지원
모든 CSP 마이그레이션이 기대되는 이점을 제공하는 것은 아닙니다. EA로 복귀해야 할 경우에도 지원은 변함없이 유지됩니다. 당사는 서비스 품질이나 관계 지속성에 영향을 주지 않으면서 라이선스 복원을 통해 조직을 지원해 왔습니다. CSP가 귀사의 요구에 부합하는지 평가할 때 한 가지 위험 요소가 줄어듭니다.
다중 테넌트 및 하이브리드 시나리오
복합 기업은 종종 서로 다른 사업부나 지역에서 EA와 CSP를 동시에 운영합니다. US Cloud는 일관된 SLA를 적용한 단일 포털을 통해 모든 라이선싱 모델에 걸쳐 통합된 지원을 제공합니다. 라이선싱 전략의 유연성을 유지하면서 공급업체 관리를 간소화하십시오.
모든 Microsoft 라이선싱 솔루션 살펴보기
US Cloud는 전체 Microsoft 스택에 걸쳐 라이선싱 최적화 및 지원을 제공합니다. 당사의 포괄적인 라이선싱 커버리지를 살펴보세요:
라이선싱 전환을 위한 미국의 클라우드 우위
두 라이선싱 모델 중 하나로 30%에서 50%까지 절약하세요
EA 또는 CSP를 선택하더라도 Microsoft 통합 지원 대비 지원 비용을 30~50% 절감하세요. 라이선싱 방식에 관계없이 당사의 가격 정책은 예측 가능하고 투명하게 유지됩니다. 750개 이상의 고객사가 통합 지원보다 빠른 응답 시간과 높은 엔지니어 전문성을 확보하면서 2억 6,600만 달러 이상을 절감했습니다.
금융 서비스 수준 계약(SLA)을 통한 15분 미만 응답 시간
Microsoft Unified Support offers response time targets, not guarantees. We deliver <15-minute financially-backed response SLAs for critical issues, 24/7/365. Our engineers average 14+ years of Microsoft experience versus the rotating offshore support typical in Unified Support. Speed and expertise matter during licensing transitions when uncertainty is already high.
100% 미국 현지 엔지니어, 해외 아웃소싱 없음
마이크로소프트의 해외 제3자 공급업체 활용과 달리, 모든 미국 클라우드 엔지니어는 미국 내 위치에서 근무합니다. 모든 고객 정보는 전송 중 및 미국 인프라 내 저장 시 암호화된 상태로 유지됩니다. 규정 준수 요구사항이나 데이터 주권 문제가 있는 조직의 경우, 당사의 국내 전용 모델은 해외 지원 운영으로 인한 위험을 제거합니다.
면허 편향 없는 독립적 지침
CSP 파트너사는 라이선스 판매로 마진을 얻기 때문에 CSP 추천에 내재된 편향이 발생합니다. 마이크로소프트는 당연히 귀사가 EA를 유지하거나 그들이 선호하는 프로그램으로 전환하기를 원합니다. US Cloud는 지원 서비스에서 100% 수익을 창출하므로 귀사의 라이선스 결정에 대한 재정적 이해관계가 전혀 없습니다. 귀사의 실제 요구사항에 부합하는 솔루션을 위한 편향 없는 분석을 받으십시오.
지원은 부가 서비스가 아닌 우리의 핵심 사업입니다.
CSP 파트너에게 지원은 일반적으로 라이선스 판매와 함께 제공되는 의무 사항입니다. 마이크로소프트에게 통합 지원(Unified Support)은 실제 서비스 품질과 무관한 수익 창출처입니다. US Cloud는 오직 마이크로소프트 엔터프라이즈 지원을 제공하기 위해 존재합니다. 우리는 2015년부터 이 목적을 위해 특별히 기술적, 법적, 비즈니스 인프라를 구축해 왔습니다.
다양한 라이선싱 모델에서의 검증된 실적
84개 포춘 500대 및 글로벌 2000대 기업이 라이선싱 구조와 무관하게 US Cloud의 지원을 신뢰합니다. 당사는 EA, CSP, 하이브리드 모델 및 전환 중인 조직을 지원합니다. 가트너는 US Cloud를 마이크로소프트 프리미어 및 통합 지원의 합법적 완전 대체 서비스를 제공하는 유일한 독립 제3자로 인정합니다.
Microsoft EA에서 CSP로의 일반적인 전환 시나리오 (당사가 지원하는)
시나리오: 라이선싱 유연성을 위한 CSP 고려
월별 CSP 유연성은 팀을 끌어들이지만, 지원 품질에 대한 우려가 발목을 잡습니다. 현재 EA에는 통합 지원이 포함되어 있어 비싸고 느리지만 알려진 범위를 제공합니다. US Cloud를 통해 이러한 결정을 완전히 분리할 수 있습니다. 라이선싱 장점을 기준으로 CSP를 평가하면서, 선택한 모델에 관계없이 지원이 비용과 품질 모두에서 개선될 것임을 인지하십시오.
시나리오: CSP 파트너의 지원이 불충분한 경우
귀사의 라이선싱 파트너는 기본 지원을 제공하지만, 중대한 문제에 대한 응답 시간이 수 시간 또는 수일을 초과합니다. 해당 엔지니어들은 자주 에스컬레이션하거나 핵심 Microsoft 기술에 대한 전문성이 부족합니다. 라이선싱 관리는 CSP 파트너를 활용하고, 기술 지원은 US Cloud가 제공하도록 하십시오. 15분 미만의 응답 시간과 미국 기반 시니어 엔지니어를 통해 클라우드 티켓의 77%를 에스컬레이션 없이 해결합니다.
시나리오: 하이브리드 EA 및 CSP 환경
귀사는 일부 워크로드를 EA(엔터프라이즈 계약)로, 다른 워크로드는 CSP(클라우드 공급자 프로그램)를 통해 운영하며, 이는 여러 사업부나 지역에 걸쳐 있습니다. 여러 지원 공급자를 관리하는 것은 복잡성을 야기하고 서비스 수준을 일관성 없게 만듭니다. US Cloud는 단일 포털을 통해 모든 라이선싱 모델에 걸쳐 일관된 SLA(서비스 수준 계약)로 통합된 지원을 제공하여, 공급업체 관리를 간소화하면서도 라이선싱 유연성을 유지합니다.
시나리오: EA 갱신 시한 임박, CSP 압박 상황
마이크로소프트 계정 팀과 CSP 파트너 모두 EA 갱신 기간 동안 각자의 선호하는 라이선싱 모델을 적극 권장합니다. EA 유지 또는 CSP 전환 중 어느 선택이 특정 상황에 적합한지에 대한 객관적 분석이 매우 중요해집니다. US Cloud는 각 경로별 지원 영향에 대한 독립적인 평가를 제공하여, 불확실성보다는 지식 기반의 협상력을 확보할 수 있도록 지원합니다.
시나리오: 혼합 라이선싱을 통한 M&A 지원
인수합병 시에는 종종 서로 다른 조직체로부터 EA(Enterprise Agreement) 및 CSP(Cloud Solution Provider) 라이선스를 상속받은 조직이 생성됩니다. 라이선스 통합에는 시간이 소요되지만 지원 요구는 즉각적입니다. US Cloud는 라이선스 출처와 관계없이 전체 Microsoft 환경을 지원하므로, 통합 과정에서 서비스 품질을 저하시키지 않으면서 라이선스를 합리화할 시간을 확보할 수 있습니다.
성과 투명성과 고객 결과
응답 및 해결 성능
US Cloud delivers <15-minute initial response times backed by financial SLAs, not Microsoft’s vague targets. For high-severity tickets, our average time to resolution beats Microsoft Unified Support consistently. We resolve 77% of cloud tickets without escalation to Microsoft, and 86% including on-premise issues. Engineering expertise matters more than tenant access.
고객 비용 절감 및 규모 확장
전 세계 750개 이상의 조직이 마이크로소프트 통합 지원에서 US Cloud로 전환하여 지원 비용을 30~50% 절감했습니다. 포춘 500대 기업, 중견 기업 및 북미, 유럽, 호주, 아시아, 라틴 아메리카, 중동 지역의 기관을 포함해 총 고객 절감액은 2억 6,600만 달러를 초과합니다. 고객의 지역이나 시간대에 관계없이 연중무휴 24시간 지원을 제공합니다.
기술 적용 범위
미국 클라우드(US Cloud)는 매 분기마다 마이크로소프트 제품의 95% 이상에 대한 티켓을 해결합니다. 지난 12개월 동안 우리는 모든 마이크로소프트 기술의 100%를 다루었습니다. 우리 엔지니어들은 평균 14년 이상의 마이크로소프트 경험을 보유하고 있으며, 다수는 Azure, M365, Dynamics 및 레거시 온프레미스 시스템과 같은 특정 기술 영역에 대한 깊은 전문성을 가진 전직 마이크로소프트 직원들입니다.
시험 성공률
30일 무료 체험을 제공하여 조직이 US Cloud 지원을 직접 경험한 후 결정할 수 있도록 합니다. US Cloud를 체험한 고객의 97%가 Microsoft 통합 지원에서 영구적으로 전환하기로 선택합니다. 이 성공률은 비용 절감뿐만 아니라 기존 서비스 대비 당사 서비스 품질에 대한 신뢰도를 반영합니다.
가트너 인정
US Cloud는 가트너가 인정하는 유일한 독립 제3자로서 마이크로소프트 프리미어 및 통합 지원에 대한 합법적인 완전 대체 서비스를 제공합니다. 2025년 6월 발간된 가트너 시장 가이드 'IBM, Oracle, SAP 및 Microsoft를 위한 독립 제3자 지원(보고서 ID G00806392)'은 당사가 마이크로소프트 독립 지원 분야의 확고한 선도 기업임을 입증합니다.
미국 클라우드 지원의 실제 고객 경험
도전 과제: 중대한 시기의 긴급한 문제
금융 서비스 기업의 정보기술(IT) 담당 이사인 밥 L.은 즉각적인 해결이 필요한 중대한 기술적 문제에 직면했다. 그의 팀은 업무 시간이나 표준 에스컬레이션 절차를 기다릴 수 없는 고압적인 상황에서, 적당한 지원과 탁월한 지원을 구분 짓는 바로 그런 신속한 전문가의 도움이 절실했다.
미국 클라우드 대응: 한 시간 안에 투입된 네 명의 엔지니어
밥은 그 경험을 이렇게 회상합니다: "한 시간도 채 안 돼, 정말 한 시간도 안 돼서 US Cloud가 엔지니어 4명 정도를 투입했죠. 단순히 적절한 인력을 투입한 게 아니라, 본격적인 지원군을 보낸 셈이었어요." 이러한 수준의 신속한 대응과 기술적 깊이는 지원이 부가 서비스가 아닌 핵심 사업일 때 어떤 모습인지 보여줍니다.
EA에서 CSP로의 전환 결정에 이것이 중요한 이유
라이선스 전환은 불확실성을 초래합니다. 조직들은 EA에서 CSP로 이동하거나 Microsoft 통합 지원에서 전환할 경우 지원 품질이 저하될까 우려합니다. 밥의 경험은 US Cloud가 라이선스 모델과 무관하게 일관되고 신속한 지원을 제공함을 보여줍니다. 중대한 문제가 발생할 때, 스크립트를 읽는 해외 1단계 기술자가 아닌 전문 지원팀이 즉시 투입됩니다.
포춘 500 검증
포춘 500대 기업 IT 카테고리 매니저가 경험을 이렇게 요약했습니다: '첫해에 즉각적인 대규모 비용 절감과 함께 더 빠르고 맞춤형 지원을 받았습니다. 해당 서비스를 사용하지 않더라도 통제권과 협상 우위를 되찾을 수 있습니다.' 이는 전환의 직접적 이점과 마이크로소프트 EA 협상 또는 CSP 평가 시 대안을 보유하는 전략적 가치를 모두 반영합니다.
EA에서 CSP로의 전환 및 지원에 관한 자주 묻는 질문
