마이크로소프트 사고 대응
분초를 다투는 순간, 마이크로소프트 사고 대응
신뢰받는
마이크로소프트 사고 대응 역량
탐지 및 분류
24시간 연중무휴 모니터링은 Defender XDR 경고와 Sentinel SIEM 이벤트를 수집하여 신속한 분류 및 심각도 평가를 수행합니다. 분석가는 오탐을 걸러내고, 활성 위협을 우선순위화하며, 중대한 사고 발생 시 경영진에게 즉시 통보하여 즉각적인 의사결정을 지원합니다.
수사 및 법의학
저희 팀은 KQL 기반 고급 사냥, 엔드포인트 타임라인 분석 및 Entra ID 조사를 통해 공격 경로와 증거를 추적합니다. 포렌식 증거물과 증거 보존 절차는 필요 시 대응 조치 및 규제 보고를 지원합니다.
격리 및 복구
차단 조치에는 장치 격리, 인증 정보 재설정, 네트워크 분할을 통해 측면 이동을 신속히 차단하는 것이 포함됩니다. 엔지니어들은 악성코드를 제거하고, 구성을 강화하며, 서비스가 검증될 때까지 귀사 팀과 협력하여 복구를 진행합니다.
사고 후 권고 사항
고객사는 근본 원인 타임라인, 우선순위가 지정된 개선 로드맵, 조건부 접근 및 DLP 조정과 같은 정책 조정 권고 사항을 받습니다. 테이블탑 연습과 플레이북 업데이트를 통해 얻은 교훈을 측정 가능한 보안 태세 개선으로 전환합니다.
도구 통합 및 자동화
엔드포인트 디펜더, 클라우드 디펜더, Office 365 디펜더 및 센티넬을 통합하여 안전한 환경에서 조사 및 대응을 자동화합니다. 자동화는 격리까지 소요되는 시간을 단축하고 엔지니어가 인간의 판단이 필요한 복잡한 의사 결정에 집중할 수 있도록 합니다.
왜 마이크로소프트 보안 사고에 미국 클라우드인가?
더 빠른, 보장된 응답
재정적 보증이 적용된 SLA는 초기 대응 시간을 15분 미만으로, 평균 중대 문제 해결 시간을 2시간 미만으로 보장합니다. 내부 지표에 따르면 일반적으로 6분 이내에 사고를 인지하여 가동 중단 시간과 경영진의 노출 위험을 줄입니다.
마이크로소프트 IR보다 낮은 비용
고객사는 마이크로소프트 사고 대응 컨설팅 및 기존 사고 대응(IR) 유지 계약 대비 30~50%의 비용 절감 효과를 경험합니다. 이로 인해 절감된 예산은 품질 저하 없이 혁신, 클라우드 최적화 또는 보안 통제 강화에 활용할 수 있습니다.
100% 미국 내 상주 수석 엔지니어
모든 사고 대응 담당자는 미국에 기반을 두고 있으며 평균 14년 이상의 마이크로소프트 경험을 보유하고 있습니다. 다수는 마이크로소프트 또는 엘리트 파트너 출신입니다. 보안 통제를 구현하는 동일한 엔지니어들이 대응에 투입되어 업무 인수인계 지연과 지식 격차를 해소합니다.
보증금 없음, 지원 포함
사고 대응은 별도의 5만~20만 달러 리테이너 없이 표준 지원 계약에 포함됩니다. 이 모델은 조달 마찰을 제거하고 IT 리더들이 단순한 가격 구조로 예측 가능한 예산 편성이 가능하게 합니다.
사전적 및 사후적 보호
지속적인 모니터링과 사전 대응 지원 카탈로그는 사고 발생 가능성을 줄이면서 사건 발생 시 신속한 대응을 보장합니다. 고객사는 사전 대응 시간을 활용하여 상태 점검, 준비도 평가, 플레이북 업데이트를 수행함으로써 반복되는 사고를 방지합니다.
응답 절차 및 일정
탐지 (지속적)
우리는 지속적으로 Defender XDR 및 Sentinel 텔레메트리 데이터를 수집하여 이상 징후를 탐지하고 경보의 우선순위를 지정합니다. 분석가는 즉시 이벤트를 분류하여 노이즈와 실제 사고를 구분하고 적절한 대응 절차를 실행합니다.
Initial response and triage (<15 minutes)
사고 대응 담당자는 계약상 서비스 수준 협약(SLA)에 따라 사건을 접수하고 증거를 수집하는 동시에 격리 조치를 시작합니다. 이러한 신속한 접수는 이해관계자에게 정보를 제공하며 시정 조치를 가속화합니다.
조사 및 범위 (1시간 미만)
엔지니어들은 폭발 반경을 파악하기 위해 KQL 추적, 타임라인 재구성 및 엔드포인트 포렌식을 수행합니다. 조사를 통해 영향을 받은 시스템과 사용자 계정을 정의함으로써 정밀한 격리와 의미 있는 복구가 가능해집니다.
Containment and eradication (<2 to 4 hours)
고위험 사고 발생 시 SLA 기간 내에 격리, 자격 증명 교체 및 악성코드 제거가 수행됩니다. 격리 후 조치에는 패치 적용, 구성 변경 및 완전한 복구 전 제거 확인이 포함됩니다.
복구 및 검증
시스템은 복구된 후 추가 원격 측정 검사를 통해 재감염이 발생하지 않았음을 확인하며 면밀히 모니터링됩니다. 검증된 복구 절차는 비즈니스 위험을 줄이고 서비스를 정상 운영 상태로 안정적으로 복귀시킵니다.
사고 후 조치 및 교훈 도출 (1주)
고객사는 근본 원인 분석, 경영진 대상 사고 보고서, 장기적 예방을 위한 우선순위가 지정된 시정 계획을 제공받습니다. 테이블탑 훈련과 대응 매뉴얼 업데이트를 통해 해당 권고사항을 향후 사고 발생 시 즉시 실행 가능한 상태로 만듭니다.
마이크로소프트 중심 사고 대응의 검증된 성과
핵심 지표
재정적 보증이 적용된 SLA는 15분 이내 초기 대응 및 평균 2시간 미만의 고중요도 문제 해결을 보장합니다. 고객들은 마이크로소프트 컨설팅 및 IR 유지보수 계약 대비 30~50% 비용 절감 효과를 보고하여, IR 서비스의 경제적 재현성을 입증합니다.
고객 성과
한 기업 금융 고객사는 한 시간 내에 네 명의 엔지니어가 전화로 지원하여 이전 마이크로소프트 지원 사례보다 더 빠르게 통제권을 회복했습니다. 또 다른 유틸리티 고객사는 6시간도 채 되지 않아 완전한 차단 및 서비스 검증을 완료하여 운영상의 영향을 최소화했다고 보고했습니다.
누가 우리를 믿는가
전 세계 84개 포춘 500대 기업과 750여 고객사가 당사의 마이크로소프트 지원 및 사고 대응 서비스를 신뢰합니다. 가트너의 인정과 기업 고객 사례는 구매 및 보안 책임자들에게 추가적인 확신을 제공합니다.
서비스 수준 계약(SLA) 및 성능 투명성
고객사는 실시간 티켓 처리 현황 및 증거 기록을 확인하기 위해 당사의 맞춤형 포털을 활용하며, 재무적 SLA는 응답 시간에 대한 강제 가능한 기준을 제공합니다. 투명한 지표는 팀이 명시된 보증 사항 대비 공급업체 성과를 측정할 수 있게 합니다.
보안 태세, 데이터 처리 및 규정 준수
데이터 보호 및 암호화
모든 고객 정보는 전송 중 및 저장 시 암호화되어 기업 보안 기준을 충족합니다. 당사 플랫폼과 프로세스는 내부 감사 및 규제 요구사항을 지원하기 위해 포렌식 증거물에 대한 관리 이력을 유지합니다.
제로 오프쇼어링 정책
우리는 해외 데이터 노출을 방지하고 중대 사고 발생 시 의사소통을 개선하기 위해 100% 미국 내 엔지니어로 운영합니다. 이러한 접근 방식은 미국 정부 및 규제 산업의 조달 및 규정 준수 요건과 부합합니다.
제3자 인정
US Cloud는 가트너로부터 독립적인 제3자 마이크로소프트 지원 제공업체로 인정받았으며, 심층적인 에스컬레이션을 위해 엘리트 마이크로소프트 파트너사와 협력합니다. 이러한 인정은 마이크로소프트 에스컬레이션 채널 접근성을 유지한 채 통합 지원(Unified Support)을 대체할 수 있는 당사의 역량을 입증합니다.
계약상 서비스 수준 계약(SLA) 및 보증
재정적 보증이 적용된 SLA는 대응 기대치를 강제 가능하게 하며 사고 발생 시 모호성을 줄입니다. 계약 조건에는 대응 시간, 에스컬레이션 일정, 고객 포털을 통한 투명성 약속이 포함됩니다.
미국 클라우드의 마이크로소프트 보안 서비스 라인 일부
Microsoft Zero Trust는 포괄적인 Microsoft 보안 플랫폼의 구성 요소 중 하나입니다.
Microsoft 사고 대응 FAQ
