마이크로소프트 반응형 강화 지정 엔지니어링(REDE).

반응형 강화 지정 엔지니어링(REDE) 는 마이크로소프트의 고위험 대응 계층입니다. 이 서비스 계층은 마이크로소프트가 표준 지원 등급을 하향 조정한 후 발생한 격차를 해결하기 위해 만들어졌습니다. 지정 지원 엔지니어링(DSE) 역할을 지정 엔지니어링(DE) 으로 하향 조정한 후 발생한 공백을 해결하기 위해 만들어졌습니다 . 프리미엄 지원 솔루션으로 포지셔닝된 REDE는 중대한 마이크로소프트 서비스 중단이나 보안 사고 발생 시 숙련된 엔지니어에게 긴급 접근을 제공합니다.

이론상 REDE는 신속한 에스컬레이션을 제공합니다. 실제 적용에서는 종종 자체적인 한계를 동반합니다:

·         선임 엔지니어 가용성에 따른 지연된 참여 기간

·         탁월한 전문성을 보여주지만 Microsoft 환경에 익숙하지 않은 엔지니어

·         통합 지원에 대한 고가의 추가 옵션.

이 서비스 계층은 기존 표준 DSE 경험에 포함되었던 내용을 보완하기 위해 마련되었습니다. 완전한 경험을 제공하기 위해서는 REDE가 DE( Designated Engineering) 또는 EDE(Enhanced Designated Engineering) 계층과 결합되어야 합니다. 이를 통해 REDE 엔지니어들은 중대한 문제 해결에 필요한 맥락을 확보할 수 있습니다. (EDE) 계층과 함께 사용되어야 합니다. 이를 통해 REDE 엔지니어들은 심각한 문제를 해결하는 데 필요한 맥락을 확보할 수 있습니다.

이 내장형 패키징 모델은 모든 조직에 적용하기 어려울 수 있는 고비용 지원 체계를 구축합니다.

US Cloud는 신속 대응 기능을 DSE 모델에 직접 통합함으로써 긴급 대응 계층의 필요성을 제거합니다. 재정적 보증이 적용된 SLA를 통해 모든 심각도의 티켓은 15분 이내에 US Cloud의 응답을 받게 됩니다.

또한 DSE 역할의 당사 엔지니어들은 이미 귀사의 시스템에 익숙하며, 중대한 마이크로소프트 문제 발생 시 즉시 대응할 권한을 부여받습니다. 티켓 분류 절차도, 에스컬레이션 지연도 없습니다. 귀사의 아키텍처를 속속들이 파악한 전문가의 신속한 조치만 있을 뿐입니다.

초가 중요한 순간, 맥락이 모든 것을 좌우합니다. US Cloud의 접근 방식은 가장 중요한 문제를 낯선 사람이 아닌, 매일 Microsoft 스택 최적화를 도와주는 동일한 엔지니어가 처리하도록 보장합니다. 이것이 단순한 대응과 진정한 해결의 차이입니다.