미국 클라우드 지원 서비스 운영 방식

가입만 해놓고 거의 사용하지 않는 스트리밍 서비스 기억하시나요? 기존 마이크로소프트 지원도 그와 비슷할 수 있습니다. 좋은 것만 원하는데 전체 뷔페 요금을 내는 것과 같죠. 바로 여기서 우리가 차별화합니다: US Cloud는 필요한 지원을 필요할 때 정확히 골라 이용할 수 있게 합니다. 불필요한 패키지도, 먼지만 쌓이는 미사용 서비스도 없습니다.

기업의 필요에 맞춰 설계된지원 서비스라고 생각하세요. 가벼운 간식이 필요한 기업이든, 풍성한 만찬이 필요한 기업이든 상관없습니다. 이 알라카트 방식은 단순히 비용을 절감하기 위한 것이 아닙니다(물론 고객님들은 그 부분을 좋아하시지만). 여러분의 속도에 맞춰 움직이고, 필요에 따라 확장되는 지원 시스템을 구축하기 위함입니다. 그리고 필요 사항이 변한다면? 지원도 함께 변합니다. 어색한 설명 없이도 말이죠.

우리 모두 경험해봤을 겁니다—지루한 대기 음악을 들으며 지긋지긋한 지원 대기열에 갇혀 있는 순간을요. 1987년에서 나온 듯한 음악이 흘러나오는 그런 경험 말입니다. US Cloud에서는 다릅니다. 41개국과 상상 가능한 모든 시간대에서 운영되는 우리는 차별화된 것을 구축했습니다: 정말로 필요할 때 바로 도움을 주는 지원 서비스입니다.

탁월한 인간 엔지니어와 최첨단 AI (Azure AI 및 OpenAI를 생각해보세요)의 독특한 조합으로 구동되는 저희는 단순히 더 빠른 지원이 아닌, 더 스마트한 지원을 제공합니다. 저희 팀은 지속적으로 학습하고 진화하며 개선하고 있어, 귀사의 기업은 매일 더 나은 지원을 받게 됩니다. 전환을 선택한 후 한 번도 후회하지 않은 글로벌 2000대 기업들에게 직접 물어보십시오.

여기서 대부분의 사람들이 눈썹을 치켜세우는 부분이 있습니다: 네, 저희는 정말로 마이크로소프트 통합 지원 대비 기업에 30~50%의 비용을 절감해 드립니다. 아니요, 저희는 절대로 대충 처리하지 않습니다. 아니요, 너무 좋아서 믿기 어려운 이야기가 아닙니다.

어떻게 이런 성과를 낼 수 있을까요? 우리는 전문가가 아닌 만능이 아닙니다. 마이크로소프트 지원은 단순히 서비스 목록의 한 항목이 아닌, 우리의 전부가 됩니다. 중서부 지역에 본사를 두고(비용 대비 효율이 높은 지역) 사기업으로 운영되며( 수익의 100%를 서비스 개선에 재투자함 ) 이점도 한몫합니다. 그 결과? 지난 5년간 고객사에 9억 3,500만 달러 이상의 비용 절감 효과를 제공했습니다.

무언가 고장 나면 신속한 수리가 필요합니다. 그래서 모든 지원 티켓에는 업계 유일의 신뢰할 수 있는 SLA로 뒷받침되는 15분 내 응답 보장이 적용됩니다. 하지만 여기서 흥미로운 점은 구매하신 모든 지원 시간이 추가 비용 없이 사전 예방적 지원에도 활용 가능하다는 것입니다.

시스템 상태 점검이 필요하신가요? 대규모 배포 계획 수립에 도움이 필요하신가요? 전문 교육 과정을 찾고 계신가요? 모두 포함되어 있습니다. 그리고 일부 공급업체(마이크로소프트 같은)와 달리, 사전 예방적 프로젝트에 대해 "TAM 시간"이라는 명목으로 30%의 추가 요금을 부과하지 않습니다.

가장 중요한 문제를 먼저 다루자: "그런데 마이크로소프트와 경쟁하는 입장에서 어떻게 그들에게 에스컬레이션할 수 있나요?" 타당한 질문입니다. 우리는 티켓을 마이크로소프트에 에스컬레이션할 수 있을 뿐만 아니라 매일 그렇게 하고 있습니다. 차이점은? 우리는 꼭 필요한 경우에만 그렇게 한다는 점입니다.

2024년 현재, 당사 티켓 중 마이크로소프트의 지원이 필요한 건 18%에 불과하며, 전문 파트너사의 개입이 필요한 건 2%에 그칩니다. 나머지 80%는? 외부로 넘기는 것보다 더 빠르고 효율적으로 사내에서 해결됩니다. 당사는 프로세스를 체계화하여 명확한 SLA(서비스 수준 계약)를 통해 에스컬레이션 발생 시점과 방식을 규정하고 있습니다.

마이크로소프트가 기술 계정 관리자(TAM)를 고객 서비스 담당자로 점차 대체하고 있는 반면, 우리는 전문성을 더욱 강화하고 있습니다. 모든 미국 클라우드 고객사는 해당 분야에 정통한 전담 TAM을 배정받으며, 마이크로소프트 기술 스택 전반에 걸친 지정 지원 엔지니어 (DSE)의 지원을 추가로 이용할 수 있습니다.

TAM을 개인 IT 전략가로생각하십시오. 귀사의 환경을 속속들이 파악하고 문제가 발생하기 전에 예측할 수 있는 전문가입니다. 그리고 당사의 DSE는 단순한 고장 수리 전문가가 아닙니다. 귀사의 팀에 배치하여 밤잠을 설치게 하는 복잡하고 거대한 기업 프로젝트를 해결할 수 있는 전문가입니다.