마이크로소프트 EA 임팩트.

우선, 마이크로소프트 외의 지원 대안을 고려할 때 흔히 제기되는 우려는 이로 인해 중요한 소프트웨어 파트너와의 전반적인 관계에 어떤 영향이 미칠지입니다. 지난 6년간 신규 기업 고객을 마이크로소프트 프리미어 및 통합 지원에서 전환해 온 경험을 바탕으로, 마이크로소프트 소프트웨어 영업 또는 구현 팀과의 관계에서 부정적인 영향이 발생한 사례는 단 한 건도 확인되지 않았습니다.

통합 지원 영업 조직은 마이크로소프트 엔터프라이즈 소프트웨어 라이선싱 및 제품 팀과 완전히 분리되어 있습니다. 귀사의 통합 지원 영업 팀이 만족스럽지 않을 수 있으나, 이는 향후 엔터프라이즈 계약(EA) 협상이나 신규 소프트웨어 구현 지원에 전혀 영향을 미치지 않을 것입니다.

비록 대부분의 문제 해결 작업은 마이크로소프트 클라우드 제품에서도 마이크로소프트의 개입 없이 처리될 수 있지만, 일부 문제는 반드시 OEM이 테넌트 또는 기업 소프트웨어 코드베이스에 접근해야 해결됩니다. 따라서 모든 독립 파트너 또는 서비스 제공업체는 마이크로소프트 지원팀과의 검증되고 효율적인 연결 경로를 반드시 확보해야 합니다. US Cloud는 지난 6년간 파트너를 위한 마이크로소프트 프리미어 지원을 활용한 일관된 에스컬레이션 경로를 구축하고 테스트하며 검증해 왔습니다.

이를 통해 우리는 높은 심각도의 마이크로소프트 기술 티켓과 낮은 심각도의 클라우드 티켓을 신속하게 에스컬레이션할 수 있습니다. 이는 일반적으로 기업 고객의 전체 티켓 제출 건수 중 평균 10~15%에 불과합니다. US Cloud는 이러한 티켓 에스컬레이션을 관리하고 조정하여 마이크로소프트 리소스에 압박을 가하고 추적하므로, 귀사의 IT 직원은 더 중요한 업무에 집중할 수 있습니다.

재정적 지원을 받는 Microsoft 에스컬레이션 서비스 수준 계약(SLA) 기업 고객이 제3자 지원 제공업체로부터 기대하는 지원 수준을 정의하며, 지원 티켓이 마이크로소프트로 에스컬레이션되는 기준과 합의된 서비스 수준이 달성되지 않을 경우 적용되는 구제 조치 또는 재정적 제재 사항을 명시합니다.

제3자 지원 제공업체와 협력할 때는 지원 티켓이 마이크로소프트로 에스컬레이션되는 방식과 시기를 보장하는 재정적 뒷받침이 있는 서비스 수준 계약(SLA)을 확보하는 것이 매우 중요합니다. 에스컬레이션 SLA는 지원 제공업체가 문제 해결에 필요한 기술 역량이 부족하다는 이유로 티켓을 지나치게 오래 보유하는 것을 방지합니다. US Cloud는 모든 마이크로소프트 엔터프라이즈 지원 계약에서 마이크로소프트 에스컬레이션을 규율하는 포괄적인 SLA를 제공합니다.

US Cloud는 가능한 한 많은 기업 고객 티켓을 사내에서 해결하기 위해 엔지니어링에 수천만 달러를 투자했습니다. 티켓을 직접 해결함으로써, 귀사의 지원 티켓은 마이크로소프트보다 25% 더 빠르게, 그리고 마이크로소프트 비용의 약 절반 수준으로 해결됩니다. 따라서 "더 적은 비용으로 제공하는 광적인 마이크로소프트 지원"이라는 별명이 붙었습니다.

2023년 US Cloud는 마이크로소프트 또는 파트너 지원 없이 86%의 티켓을 해결했습니다. 그리고 대부분의 에스컬레이션은 마이크로소프트 엔터프라이즈 소프트웨어 버그나 테넌트 문제 때문이었습니다. 제출된 지원 티켓의 대부분을 신속하게 해결하는 우리의 능력은 궁극적으로 비용이 많이 드는 다운타임을 줄이고 귀사의 엔터프라이즈 최종 사용자 또는 고객에게 더 나은 경험을 제공합니다.