프리미어 / 통합 교체.

다른 Microsoft 서비스 제공업체들은 지원을 제공할 수 있다고 말할 수 있지만, 프리미어/통합 지원은 전부를 대체하거나 아예 제공하지 않는 방식입니다. 공급업체가 귀사의 프리미어 또는 통합 지원 계약을 완전히 대체할 수 없다면, 이는 효과가 없을 것입니다. US Cloud와 협력하면 Microsoft와의 지원 계약을 완전히 해지할 수 있습니다.

US Cloud는 Microsoft 프리미어/통합 지원과 동일한 모든 기능을 제공하는 Microsoft 엔터프라이즈 지원 서비스를 제공합니다. US Cloud는 향후 5년간 기업들에게 10억 달러 이상의 비용을 절감해 줄 것이며, 현재 41개국에서 450개 이상의 기업과 640만 명의 사용자를 지원하고 있습니다. 여기에는 포춘 500대 기업 및 글로벌 2000대 기업을 포함한 수많은 대형 브랜드와 기업들이 포함됩니다.

US Cloud는 모든 Microsoft 비즈니스 소프트웨어를 지원하며, 지원 종료된 MS 제품에 대해서도 합리적인 노력을 기울일 것입니다. 당사는 3교대 근무에 걸쳐 Microsoft 공인 수석 엔지니어를 배치하여 24시간 전문적인 문제 해결 지원을 제공합니다.

US Cloud는 전 세계 모든 시간대를 지원하며 42개국, 4개 대륙에 걸쳐 고객을 지원합니다. 모든 고객사는 응답 시간 및 티켓 에스컬레이션에 대해 업계 유일의 재정적 보증이 적용된 SLA를 제공받습니다. US Cloud의 문제 해결 시간은 Microsoft 통합 솔루션보다 25% 더 빠르며, 이는 가동 중단 시간 감소와 향상된 최종 사용자 경험으로 이어집니다.

US Cloud는 지원 종료(EOL) 상태에 도달한 제품을 포함하여 모든 Microsoft 비즈니스 및 엔터프라이즈 소프트웨어 제품을 지원합니다. 당사는 Microsoft 엔터프라이즈 스택 전체를 지원합니다. 즉, 귀사의 비즈니스가 원활하게 운영되도록 함께 작동하도록 설계된 모든 애플리케이션과 도구를 지원합니다. US Cloud는 심각도 A(중요)부터 심각도 C(최소 영향)까지 모든 티켓 심각도를 지원합니다.

당사는 미션 크리티컬 지원도 제공하여 조직에 가장 신속한 마이크로소프트 지원 대응 및 해결 시간을 보장함으로써 중요한 마이크로소프트 시스템 가동 중단 시간을 최소화합니다. 100% 미국 내 엔지니어들이 티켓의 85% 이상을 자체 해결하며, 약 15%는 마이크로소프트로의 관리형 에스컬레이션을 통해 처리합니다. 또한 고중요도 사례를 신속히 처리하기 위해 전담 TAM(기술 계정 관리자) 및 "Crit Sit(비상 상황)" 관리자를 운영하고 있습니다.

US Cloud는 20년 이상 마이크로소프트 공인 골드 파트너이자 클라우드 서비스 공급자(CSP)였습니다. 우리는 세계 최대 기업들과 최고의 브랜드들을 고객으로 모실 수 있는 영광을 누렸습니다. 과거 고객사로는 백악관, 마이크로소프트, 미 육군, 인텔, 세인트 주드, PNC 파이낸셜, 혼다, 스테이트 팜 보험, 스타벅스 등이 있습니다.

당사는 Microsoft 엔터프라이즈 지원 고객을 대상으로 150,000건 이상의 티켓을 해결했으며, Azure, M365, Dynamics, Teams, Power Platform, Windows Server, Exchange, SharePoint, System Center, SQL 등을 포함한 모든 Microsoft 제품 카테고리에서 핵심 역량을 보유하고 있습니다.

마이크로소프트 지원 서비스를 처음부터 설계할 때, 우리는 기업들이 이미 익숙하게 활용해 온 모델인 마이크로소프트 프리미어 지원(Microsoft Premier Support)을 기반으로 삼았습니다. 프리미어 지원과 마찬가지로, 당사의 서비스는 고객이 문제 해결 및 사전 예방적 지원 모두에 필요한 시간만큼만 구매할 수 있도록 합니다.

또한 당사의 가격 정책은 기존 프리미어 모델과도 비교 가능하며, 일반적으로 Microsoft 통합 솔루션 대비 30~50% 절감 효과를 제공합니다. 기술 계정 관리자(TAM) 및 지정 지원 엔지니어(DSE) 접근 권한, 중대 사례에 대한 신속한 에스컬레이션, 진정한 연중무휴 24시간 글로벌 지원이 포함됩니다.