기술 계정 관리자(TAM).

기술 계정 관리자(TAM)는 US Cloud의 Microsoft 프리미어 지원 고객사에 대한 신뢰받는 기업 IT 자문역으로, 우수한 서비스 제공 관리를 통해 고객사의 Microsoft 중심 IT 인프라 운영 및 최적화에 관한 가치 있는 지침을 제공합니다.

미국 클라우드 프리미어 지원의 가장 큰 장점 중 하나는 TAM(고객 담당 관리자)입니다. 그들의 주된 초점은 바로 귀사에 있습니다. 마이크로소프트 기술을 활용해 귀사의 IT 환경을 개선하는 동시에 더 적은 비용으로 더 빠른 세계적 수준의 마이크로소프트 지원을 제공합니다. TAM은 고객사와의 장기적 관계를 유지함으로써 해당 기업의 IT 조직 구조, 비즈니스 전반에 미치는 영향, IT 목표, 그리고 주요 문제점을 파악합니다. 이를 바탕으로 TAM은 서비스 제공 계획을 수립 및 관리하여 마이크로소프트 제품으로 기업의 운영적 성공을 보장합니다.

기술 계정 관리자(TAM) 역할은 서비스 제공 관리를 중심으로 합니다. 귀사와 당사의 글로벌 지원 리소스 간 연결 고리로서, TAM은 기업 IT 환경의 운영 상태 개선과 관련된 다양한 활동을 통해 귀사의 Microsoft 기술 스택을 관리합니다. 기술 계정 관리자가 프리미어 지원에 제공하는 가치는 고객 만족도 향상, 지원 비용 절감, 그리고 Microsoft 제품 개선 사항에 대한 인식 제고입니다.

TAM은 경영진 및 운영 담당 기업 고객 관계자들과 협력하여 전략, 설계 배포, 운영 및 최종 사용자 채택에 걸쳐 다양한 성과를 주도합니다. TAM은 시작부터 종료까지 Microsoft 엔터프라이즈 지원 서비스의 라이프사이클 제공을 책임집니다. 본 TAM은 다수의 엔터프라이즈 지원 프로그램을 효과적으로 관리함으로써 고객 만족도를 높이는 데 책임을 집니다.

1. 고객의 Microsoft 소프트웨어 투자 및 인프라를 이해한다
2. 광범위한 제품 로드맵 및 향후 출시 예정 제품과 비교하여 MS 솔루션을 평가한다
3. 성공적인 사고 해결, 소프트웨어 배포 및 IT 운영을 가능하게 합니다
4. 마이크로소프트 기술의 성숙을 위한 조언 및 지원
5. US Cloud의 전문성과 마이크로소프트 인증 엔지니어, DSE 및 TAM 리소스를 활용하십시오
6. IT 운영 상태와 효율성을 향상시키면서 전반적인 지원 비용을 절감합니다

TAM은 맞춤형 서비스 제공 계획을 수립하여 기업의 IT 투자로부터 비즈니스 가치를 창출하고 운영 안정성 및 성능을 개선함으로써 고객이 마이크로소프트 기술을 최대한 활용할 수 있도록 지원합니다. 또한 TAM은 서비스 제공 계획에 명시된 사전 대응형 서비스의 제공 및 후속 조치를 관리하고, 서비스 검토를 통해 기업과 효과적으로 소통함으로써 제공된 서비스의 실현 가치를 전달합니다.

선제적 서비스

• 고객사의 IT 환경을 분석 및 검토하여 심층적인 이해를 도모하고 기회/위험 요소를 식별합니다.
• 고객사의 기존 인프라를 안정화하고 위험을 완화하기 위한 작업을 수행합니다.
• 고객의 요구사항과 환경에 맞춤화된 콘텐츠로 직원을 교육하십시오.
• Microsoft 투자를 최대한 활용할 수 있도록 지침과 지원을 제공합니다.

반응형 서비스

• 지원 요청 시 주요 에스컬레이션 창구
• 이슈 관리, 필요 시 에스컬레이션을 통한 지원 포함
• 현재 진행 중인 프로젝트 및 관리 중인 현안에 대한 월간 심층 검토

미국 클라우드의 Microsoft 엔터프라이즈 고객 성공 팀은 고객의 개별적이고 독특한 비즈니스 요구 사항을 충족시키기 위해 Microsoft 기술 및 솔루션의 가속화된 지원과 생산적인 활용을 통해 고객이 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 지원합니다. 우리는 탁월한 기술 계정 관리자(TAM)로 구성된 팀으로, 세계적 수준의 지원을 제공하며 고객 경험 전반을 개선하고, 미국 클라우드 내 고객 대변인 역할을 수행하며, 고객 중심의 Microsoft 지원 서비스를 주도함으로써 고객의 신뢰와 충성도를 얻고 있습니다.

TAM(고객 성공 관리자)은 미국 클라우드 프리미어 지원 고객사에 신뢰할 수 있는 기업 IT 자문 역할을 수행하며, 우수한 서비스 제공 관리를 통해 고객사의 IT 인프라 운영 및 최적화에 관한 가치 있는 지침을 제공합니다. TAM은 전문 서비스 계약을 통해 기업이 마이크로소프트 제품 배포를 지원하도록 안내합니다. 고객사의 마이크로소프트 환경에서 예상치 못한 문제가 발생할 경우, TAM은 고객 성공(CS) 팀과 협력하여 해당 사고를 해결할 때까지 관리한 후, 기업 IT 환경 내 운영 개선이 이루어지도록 후속 조치를 수행합니다.

마이크로소프트가 기술 계정 관리자(TAM)를 저비용 고객 서비스 계정 관리자(CSAM)로 계속 교체하는 반면, US Cloud는 TAM에 대한 투자를 지속하며 반대 방향으로 나아가고 있습니다. 이들 TAM 중 다수는 마이크로소프트에서 오랜 기간 근무한 경험이 있습니다. 중소기업부터 대기업까지 기업들의 의견이 명확합니다. US Cloud의 마이크로소프트 엔터프라이즈 지원 고객 4명 중 3명은 TAM이 장기적인 IT 성공에 필수적이라고 느끼고 있습니다.

진정한 기술 계정 관리자는 귀사의 내부 IT 팀과 미국 클라우드 프리미어 지원 팀 사이의 가교 역할을 수행함으로써 더 높은 수준의 마이크로소프트 지원을 제공합니다. 이 역할은 서비스 제공 관리에 중점을 둡니다. 귀사와 당사의 글로벌 지원 리소스 사이의 연결 고리로서, 기술 계정 관리자는 기업 IT의 운영 상태와 효율성 향상에 관련된 다양한 활동을 통해 귀사의 마이크로소프트 기술 스택을 관리합니다.